中國移動企業(yè)文化的理念-wenkub
2023-03-14 15:22:28 本頁面
【正文】 簡單的例子 ? 預訂飛機票 30 中國移動卓越工程的戰(zhàn)略思路 ? 全面的系統(tǒng)的提升公司的運營水平管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運營、管理層面實現(xiàn)中國移動縱向的統(tǒng)一和橫向聯(lián)動。 —— 網(wǎng)絡規(guī)模和客戶規(guī)模最大的電信公司。 ? 參與省、市電視臺的某種娛樂性競賽節(jié)目，通過團隊協(xié)同，為公司爭光，并樹立良好的公眾形象（半個工作日）。 ? 新員工到 1860試崗，學習與客戶交流，并在過程中理解和感受中國移動對客戶的責任承諾（一個工作日）。 ?? ? 信息技術的發(fā)展 —— 傳播手段的變遷，我們中國移動是始終代表潮流的（新型媒體） —— 手機是移動的網(wǎng)吧，手機是移動的電話亭 19 ? 我們面臨的機遇 —— 通信普及化的需求 —— 通信消費的移動化趨勢 —— 新技術發(fā)展 ? 我們面臨的挑戰(zhàn) —— 固定通信網(wǎng)絡與移動通信網(wǎng)絡的融合 —— 新的通信技術和商業(yè)模式（ VOIP、 IM等） —— 行業(yè)監(jiān)管政策的影響 —— 資本市場對企業(yè)持續(xù)快速增長和良好投資回報的壓力 —— 內控制度建設 —— 培育新的支柱業(yè)務 ? 需要妥善處理的矛盾 —— 競爭與合作 —— 短期目標與長遠利益 —— 提高經(jīng)濟效益與提供質優(yōu)價廉服務 ?? 20 ? 全球化時代下的責任感 —— 走出去 —— 走出去的資格：規(guī)模、經(jīng)驗、品牌 —— 把開拓市場的創(chuàng)業(yè)活動與責任感、使命感銜接起來 使命感的崇高性， 它是一種高層次 的精神體驗！ 21 對愿景的宣貫，要有利于員工形成向往感 ? 大同社會 ? 耕者有其田 ? 打土豪，分田地 22 中國移動的愿景 成為卓越品質的創(chuàng)造者 23 ? 看世界范圍內的卓越企業(yè)，都有以下共同特點： —— 通過持續(xù)創(chuàng)新達到持續(xù)領先； —— 高效運營，流程化和信息化管理體系確保對市場信息的高度敏感； —— 規(guī)范化、精細化的管理體系和培訓體系，使成功可復制，且總成本最低； —— 個人與組織相對穩(wěn)定的心理契約，既形成合力，又有創(chuàng)造性。 ? 在文化層面，要塑造中國移動統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過整合文化傳播網(wǎng)絡，建立和完善文化管理配套制度的評估體系，強化一個中國移動的整體凝聚力。 ? 這是我們總體的要求。 32 這樣的導向，對運營體系建設的要求 ? 基于這樣的組織設計，總部在運營中需要更充分地了解實踐中的情況，需要進一步簡化業(yè)務流程，加快客戶響應速度； ? 縱向之間的信息快速流動、信息協(xié)同也將成為運營的重點； ? 速度成為衡量運營質量的關鍵因素； 33 這樣的導向，對人才隊伍建設的要求 ? 一句話，專業(yè)化。 35 對核心價值觀的宣貫，要有利于員工形成信念感 ? 信念，就是一種內化了的價值追求。 38 首先，要全面準確地理解我們的責任 1 以創(chuàng)造卓越品質的產(chǎn)品與服務為永恒目標，以客戶導向為經(jīng)營原則2 主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質的服務，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求。 ? 首先必須要有責任感，然后才能發(fā)現(xiàn)問題，然后才能積極主動地思考，然后才能持續(xù)改進，這是追求卓越的過程。 ? 專家，就是在組織內有獨特的價值，成為不可替代的人選。在這個崗位上最大化地兌現(xiàn)了公司對利益相關者的責任，就是對公司負責，就可能獲得職業(yè)的發(fā)展。 47 分散化的根源 ? 首先是小農(nóng)經(jīng)濟的文化產(chǎn)物。 48 二、人員和人際關系上的復雜性 ? 行政與行業(yè)壟斷，造成人員問題上的近親繁殖，裙帶關系盛行 ? 公開招聘是對這一模式的沖擊，但還不徹底。 ? 與國內許多國有企業(yè)相比，我們已經(jīng)改進了很多，但與在海外上市的公共企業(yè)的要求相比，與世界一流企業(yè)的卓越要求相比，則差距很大。 ? 為什么會存在這樣的問題呢，主觀上的原因： 自我滿足；（政府監(jiān)管、行業(yè)地位、個人收入、對手缺乏） 消極心理；（官僚化的管理機制，人力資源管理機制，公司愿景無法轉化為個人愿景等等） 51 ? 在我們和我們周邊，是不是經(jīng)常有這樣的情感體驗？ —— 我有許多好的想法，可要把它變成現(xiàn)實，那太困難了。 53 目錄 ? 企業(yè)文化培訓的目標導向 ? 中國移動企業(yè)文化落地的主要影響因素分析 ? 中國移動企業(yè)文化落地的基本思路（初步） 54 一、中國移動企業(yè)文化建設總目標（初步） ? 未來三年里，中國移動文化建設的總目標是：全面貫徹落實中國移動企業(yè)文化理念體系，將企業(yè)文化理念導向與企業(yè)日常經(jīng)營管理緊密融合，塑造統(tǒng)一的、個性鮮明的中國移動（ One CM），塑造一個富有責任感和卓越精神的中國移動，為中國移動實現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的整體目標提供強大動力。 ? 在宣貫和培訓過程中，我們可以將以下要求進行闡述： ?各級機構、各部門在內部辦公場所、外部營業(yè)場所張貼、懸掛的標語、口號、 VI標識等企業(yè)文化傳播介質要做到上下一致； ?在外部廣播、電視、網(wǎng)站以及其他傳播渠道上要保持傳播方案的一致性和標準化； ?在對內、對外主題性文化傳播活動過程中要遵循導向的一致性。 ? 在宣貫和培訓過程中，我們可以： ? 第一，根據(jù)集團公司“關于貫徹落實中國移動企業(yè)文化理念體系的指導意見”所確定的組織分工，進行簡要地介紹，使員工對此形成大致了解。 60 重點可介紹 2023年度的 3項評估指標（初步方案） 指標名稱 過程要求 結果輸出 施測工具 員工理念認知度 各省公司在貫徹落實集團公司有關政策的基礎上，通過有效的宣貫、培訓和傳播手段，促使全體員工全面準確地了解、理解公司中國移動企業(yè)文化理念及其要求的行為模式 全體員工對中國移動企業(yè)文化理念及其要求的行為模式
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