【正文】 ectronic Commerce 3）外聯(lián)網(wǎng) 外聯(lián)網(wǎng)（ Extra）是借助于互聯(lián)網(wǎng)，由協(xié)同企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)組成的一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺一般是建立在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺包括信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)和在線服務(wù)中心。 1．網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 cAA 電 子 商 務(wù) 2．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 跨時空 多媒體 交互式 整合性 成長性 擬人化 超前性 高效性 經(jīng)濟(jì)性 技術(shù)性 cAA 電 子 商 務(wù) 企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)的方式和手段，幫助在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的范圍較廣，所包含的內(nèi)容較豐富，主要表現(xiàn)在以下兩個方面： 第一 , 網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費(fèi)者特征和消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)； 第二 , 網(wǎng)絡(luò)營銷依托網(wǎng)絡(luò)開展各種營銷活動來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費(fèi)用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，必須改變傳統(tǒng)營銷手段和方式。 1．網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 、 特點(diǎn)和主要內(nèi)容 cAA 電 子 商 務(wù) 從企業(yè)整體營銷的角度給網(wǎng)絡(luò)營銷下定義：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。 ? Inter Marketing 是指在 Inter上開展的營銷活動。 3) 加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 cAA 電 子 商 務(wù) （ 2）消費(fèi)者價值觀念的改變是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ) 1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生 回歸 個性消費(fèi) 追求 購物方便性 貨比三家 增強(qiáng) 消費(fèi)主動性 消費(fèi)者觀念 變化 cAA 電 子 商 務(wù) 5 Electronic Commerce Framework （ 3） 商業(yè)競爭是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 隨著市場競爭的日益激烈化，為了在競爭中占優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)來想方設(shè)法地吸引顧客，市場競爭已不再依靠表層的營銷手段的競爭，更深層次上的經(jīng)營組織形式上的競爭已經(jīng)開始。cAA 電 子 商 務(wù) 電 子 商 務(wù) 主講人：周慧廣 cAA 電 子 商 務(wù) 第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷理念與實(shí)務(wù) cAA 電 子 商 務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點(diǎn)和主要內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具、方法 網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合 第九章 主要內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與信息收集 電子商務(wù) 6 7 cAA 電 子 商 務(wù) 1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生 (1)現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。對于經(jīng)營者求變的要求，網(wǎng)絡(luò)營銷可謂一舉多得，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可以使經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，便于采集客戶信息等，這些都使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。 4) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究和學(xué)術(shù)研究，改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)整體水平。 ? Network Marketing 是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動，同時這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅指的是 Inter，還可以是一些其它類型的網(wǎng)絡(luò)。 從網(wǎng)絡(luò)營銷的形式和實(shí)質(zhì)給網(wǎng)絡(luò)營銷下定義：網(wǎng)絡(luò)營銷是指以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家需求的活動過程。 3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容 cAA 電 子 商 務(wù) 3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容 cAA 電 子 商 務(wù) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要由營銷人員以及軟硬件設(shè)施組成的整體來進(jìn)行。 2）內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Intra）是一個分布在企業(yè)內(nèi)較小地理范圍內(nèi)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它由一臺或多臺服務(wù)器及若干工作站組成。通過外聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與供應(yīng)商、合作關(guān)聯(lián)企業(yè)、客戶互相連通，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。 6）認(rèn)證系統(tǒng) 網(wǎng)上交易與支付環(huán)節(jié)通常要經(jīng)過 CA認(rèn)證中心和金融認(rèn)證系統(tǒng)來共同完成認(rèn)證。 “4P” 組合是從企業(yè)的角度提出的營銷策略，是網(wǎng)絡(luò)營銷理論的基礎(chǔ)。 那么 ， 在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下如何制定營銷策略呢 ？ 4P是影響網(wǎng)絡(luò)營銷的基本因素 ， 4C是與 4P相對應(yīng)的營銷目標(biāo) 。 cAA 電 子 商 務(wù) 產(chǎn)品整體概念的 5個層次 ? ? 核心利益層次 有形產(chǎn)品層次 是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者 真正想要購買的基本效用或益處 是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求，主要 是幫助用戶更好地使用核心利益的服務(wù) 延伸產(chǎn)品層次 期望產(chǎn)品層次 潛在產(chǎn)品層次 是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài) cAA 電 子 商 務(wù) ?產(chǎn)品性質(zhì) ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?產(chǎn)品式樣 ?產(chǎn)品品牌 ?產(chǎn)品包裝 ?目標(biāo)市場 ?產(chǎn)品價格 適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品通常具有以下性質(zhì) cAA 電 子 商 務(wù) 廉價性 快捷性 時尚性 標(biāo)準(zhǔn)型 重購性 (2) 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品（服務(wù)）的特點(diǎn) cAA 電 子 商 務(wù) 量身 定做 產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)化 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷策略 產(chǎn)