客戶投訴管理定義-wenkub
2023-03-14 13:03:49 本頁(yè)面
【正文】 電子郵件 傳真： ： 購(gòu)貨情況記錄 序 號(hào) 日 期 產(chǎn)品 類別 數(shù)量 客戶 反饋意見 公司 應(yīng)對(duì)策略 客戶 滿意度 客戶檔案表 謝謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。一、課前觀點(diǎn) ?讓顧客自己去關(guān)心他們的收益吧，我們還有我們的利潤(rùn)目標(biāo)呢 ?幫助顧客成功就是幫助自己獲利 ?客戶的錢就是你的錢 ?顧客的價(jià)值承諾不能停留在口頭上，而必須成為整個(gè)企業(yè)的行為 二、課程主要內(nèi)容 ?傳遞顧客價(jià)值的個(gè)步驟 ? 了解顧客 ? 對(duì)顧客做認(rèn)真的承諾 ? 創(chuàng)造顧客期望的價(jià)值 ? 積極獲取顧客反饋 ? 衡量并提高價(jià)值 ?建立完整的客戶檔案 ?客戶投訴建議管理 三、傳遞顧客價(jià)值的 個(gè)步驟 、了解顧客需要和價(jià)值期望值 ?界定并描繪市場(chǎng) ?了解顧客期望值，辨別顧客尋求的收益，并量化收益的價(jià)值 ?發(fā)現(xiàn)顧客的價(jià)值區(qū)隔 ?評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)地位 ?選定目標(biāo)顧客價(jià)值區(qū)隔 、對(duì)顧客認(rèn)真承諾 ?針對(duì)承諾制訂戰(zhàn)略 ?開發(fā)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù) ?創(chuàng)
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