【正文】 戶C l i e n t項(xiàng)目經(jīng)理 P r o j e c tm a n a g e r項(xiàng)目人員 1P e o p l e 1項(xiàng)目人員 2P e o p l e 2項(xiàng)目人員 3P e o p l e 3項(xiàng)目人員 4P e o p l e 41 I I C , P S P2 I , C I C , P S3 I I C , P S P4 I , C I C , P S P P5 I A C , P SP = 主要職責(zé) (Primary responsibility) A = 審批 (Approval) S = 輔助職責(zé) (Support responsibility) I = 必須通知 (Must be informed) C = 應(yīng)協(xié)商 (Should be consulted) 65 責(zé)任矩陣舉例 設(shè)備安裝 / 檢修調(diào)試與設(shè)備認(rèn)可 / 生產(chǎn)認(rèn)可環(huán)保部生產(chǎn)部工程部采購部財(cái)務(wù)部質(zhì)控部1. 在供貨商現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備 * * *2. 確定備用零部件更換要求 * *3. 安裝設(shè)備 * *4. 設(shè)備認(rèn)可 * *5. 編寫設(shè)備維護(hù)程序 ( 文件 ) *6. 編寫環(huán)境，健康衛(wèi)生與安全監(jiān)測(cè)程序 * * *7. 按照對(duì)質(zhì)量至關(guān)重要的參數(shù)進(jìn)行工藝程序性能檢測(cè) * *8. 修正工藝程序須知，使之與工藝程序性能相符 * *9. 編寫生產(chǎn)程序須知 *10. 修正產(chǎn)品成本 * *11. 檢查所有生產(chǎn)認(rèn)可材料訂購和到貨情況 *12. 生產(chǎn)認(rèn)可 * *13. 進(jìn)行環(huán)境健康與安全符合驗(yàn)證 * *14. 提供培訓(xùn)：設(shè)備操作，維護(hù)與工藝控制 *執(zhí)行階段 66 時(shí)間估計(jì) ? 任務(wù)跨度用時(shí) Te ? 項(xiàng)目跨度用時(shí) TE ? 人員用時(shí) ? 總?cè)藛T用時(shí) * 時(shí)間單位要統(tǒng)一 67 責(zé)任和資源矩陣 Responsibility And Resource Matrix 責(zé)任矩陣 R e s p o n s i b i l i t y M a t r i x 資源矩陣 R e s o u r c e M a t r i x人員 / 部門People/Dept.人員 / 部門People/Dept.人員 / 部門People/Dept.人員 / 部門People/Dept.人員 / 部門People/Dept.人員 / 部門People/Dept.工作 任務(wù) 分解識(shí)別碼W B S I D任務(wù)描述D e s c r i p t i o n任務(wù)負(fù)責(zé)人TaskSponsors李巖 L Y 孫樺 S H 魏桓 W H 曹謙 C Q 1 華生 H S 計(jì)弘 JH總?cè)藛T用時(shí)TotalStaffTime任務(wù)跨度t e資源分配ResourceAllocationA 進(jìn)行面談 C o n d u c tI n t e r v i e w s張明 Z M 0 . 8 0 . 2 0 . 4 0 . 8 0 . 8 3 . 0 0 1B 設(shè)計(jì)課程 D e s i g n P r o g r a m 李巖 L Y 2 . 0 2 . 0 5 . 0 3 . 0 12 7C 與客戶一起審查設(shè)計(jì)R e v i e w D e s i g n w i t h C l i e n t華生 H S 1 . 2 2 . 0 1 . 2 4 . 4 2D 確定培訓(xùn)設(shè)施 I d e n t i f yT r a i n i n g A i d s李方 L F 0 . 6 0 . 4 0 . 4 1 . 4 1E 尋找并確定培訓(xùn)地點(diǎn)I d e n t i f y V e n u e孫樺 S H 1 . 6 1 . 6 2F 發(fā)出通知 I s s u e N o t i c e 曹謙 C Q 1 0 . 8 0 . 8 0 . 8 2 . 4 1G 學(xué)員報(bào)到 P a r t i c i p a n t sA t t e n d程前 C Q 2 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 3 . 2 1H 實(shí)施培訓(xùn) I m p l e m e n tT r a i n i n g劉新 L X 0 . 6 0 . 6 0 . 6 2 . 0 0 . 6 4 . 4 2I 制作證書 P r o d u c eC e r t i f i c a t e王惠 W Z 0 . 6 0 . 6 1 . 2 1J 總結(jié)；匯報(bào)S u m m a r i z e / R e p o r t姜昆 J Q 0 . 6 0 . 6 0 . 8 2 . 0 2K 完成 F i n i s h 計(jì)弘 J H 0 068 關(guān)鍵路徑 Critical Path ? 通過項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)最長(zhǎng)的路徑 ? 其功能是根據(jù)對(duì)單個(gè)任務(wù)的時(shí)間估計(jì)來確定完成的時(shí)間 ? 同時(shí)，它還確定項(xiàng)目能否在預(yù)定的日期內(nèi)完成 ? 確定項(xiàng)目的總時(shí)間跨度 ? 關(guān)鍵路線上某項(xiàng)任務(wù)或一系列同步任務(wù)延誤可能推遲項(xiàng)目的完成時(shí)間 ? 不處于關(guān)鍵路徑上的某一任務(wù)或一系列同步任務(wù)的延誤， 可能會(huì)，也可能不會(huì) 推遲項(xiàng)目的完成時(shí)間，這取決于該任務(wù)有多大的 浮動(dòng) 。這種做法說起來簡(jiǎn)單，但項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行過程中要將項(xiàng)目和職能部門的責(zé)任及權(quán)力分清楚，卻不是件容易的事 ? 矩陣式組織違反了命令單一性的原則，項(xiàng)目成員至少有兩個(gè)上司，即項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理。有專門的人即項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的要求 ? 由于項(xiàng)目組織是覆蓋在職能部門上的，它可以臨時(shí)從職能部門抽調(diào)所需的人才，所以項(xiàng)目可以分享各個(gè)部門的技術(shù)人才儲(chǔ)備 ? 項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少了，雖然他們與項(xiàng)目具有很強(qiáng)的聯(lián)系，但他們對(duì)職能部門也有一種“家”的親密感覺 46 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 對(duì)客戶要求的響應(yīng)與項(xiàng)目式組織同樣快捷靈活，而且對(duì)公司組織內(nèi)部的要求也能作出較快的響應(yīng) ? 矩陣式組織的項(xiàng)目中會(huì)有來自行政部門的人員，他們會(huì)在公司規(guī)章制度的執(zhí)行過程中保持與公司的一致性，這至少可以增加公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的信任 47 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求 ? 項(xiàng)目式組織和智能式組織是兩個(gè)極端的情況，而矩陣式組織在這兩者之間具有較廣的選擇范圍 48 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 在職能式組織中，職能部門是項(xiàng)目的決策者，在項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的權(quán)力中心，而在矩陣式組織中，權(quán)力是均衡的。 具體培訓(xùn)內(nèi)容包括： 32 項(xiàng)目小組在很大程度上影響著項(xiàng)目的最終成功或失敗。項(xiàng)目經(jīng)理作為一種通才，其知識(shí)面要求既寬又深，除了其已具備的工程專業(yè)知識(shí)以外，還應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及管理科學(xué)、行為科學(xué)、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、計(jì)算機(jī)及項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等，具體內(nèi)容應(yīng)包括： 31 ? 項(xiàng)目管理基本知識(shí)。這是鍛煉項(xiàng)目經(jīng)理才干得重要階段。這些人經(jīng)過基本素質(zhì)考察，可作為項(xiàng)目經(jīng)理苗子來有目的的培養(yǎng)。 項(xiàng)目經(jīng)理職位有很高的可見度。項(xiàng)目經(jīng)理必需在被不確定性所困擾的環(huán)境中開展工作。 選擇項(xiàng)目經(jīng)理 18 項(xiàng)目經(jīng)理 Project Manager 政府部門 Legal 上層管理 Upper Management 項(xiàng)目小組 Proj. Team 采購與后勤 Purchasing Logistics 生產(chǎn)部 Production 財(cái)務(wù)部門 Financial Dept. 分包商 Subcontractors 工程部 Engineering Dept. 研發(fā)部 Development Dept. 質(zhì)量部門 Quality Dept. 職能經(jīng)理 Function Manager 市場(chǎng) 銷售 M S 項(xiàng)目經(jīng)理面臨狀況 19 項(xiàng)目經(jīng)理的工作既困難又值得。 （ 5）時(shí)間。 （ 3）溝通。項(xiàng)目經(jīng)理的角色是組織者 —— 一個(gè)能夠通過別人達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的人。T h e t o t a l s u m o f s e p a r a t e b u d g e t b a s e do n t a s k s .2. 單位數(shù)量較易界定和控制的項(xiàng)目用單位價(jià)格法。） ? 確定游戲規(guī)則 ? 建立信息交流系統(tǒng) 15 預(yù)算估計(jì) “自上而下”的預(yù)算“ T o p D o w n ” B u d g e tin g“自下而上”的預(yù)算“ B o tto m D o w n ” B u d g e tin g1. 預(yù)算自上而下細(xì)分。典型的決定因素有預(yù)算，掌握相關(guān)知識(shí)與技能人員的可用性，成本效益原則等。管理、控制項(xiàng)目資源。選擇項(xiàng)目經(jīng)理。例如，他們讓某些人提議，某些人專門做工程，另外一些人做營(yíng)銷，等等。 在傳統(tǒng)組織內(nèi)部進(jìn)行特殊項(xiàng)目往往采用后一種形式 。 然后 ， 一連串活動(dòng)開始了 ， 每一個(gè)都有自己的技術(shù)要求 ， 從選址開始 ， 一直到打地基 ， 豎框架 ， 蓋屋頂 ， 造外墻 ， 布線 ， 建排水設(shè)施 ， 安裝廚房浴室設(shè)備與用具 ， 內(nèi)部修整工作 ， 噴漆 ， 鋪地毯等 。 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的角色我們應(yīng)予特別的注意 。 與其他可以考慮的方法相比 ， 它能產(chǎn)生巨大的效益 。 大多數(shù)都被希望在一定的時(shí)間 、 成本 、 執(zhí)行方針下完成 。 商業(yè)組織的項(xiàng)目范例包括新產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì) ， 廣告戰(zhàn)設(shè)計(jì) ， 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) ， 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等 。 3 典型的管理者視察多種運(yùn)作 。想象一下，為了制作這部影片，計(jì)劃協(xié)調(diào)工作量該多么巨大，包括劇本作者，布景設(shè)計(jì)師，布景建筑師，攝影人員，領(lǐng)導(dǎo)，男女演員，化妝師，服裝，廣告，等等。每一次發(fā)布都是許多人花費(fèi)無數(shù)小時(shí)寫代碼、測(cè)試程序、修改代碼的結(jié)果，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與營(yíng)銷等工作也必須相互協(xié)調(diào)。公司信譽(yù)和利潤(rùn)與成功的軟件開發(fā)密切相關(guān)。 所有這些壯舉都有一些共有的非常重要的特點(diǎn)：它們都是項(xiàng)目，與每天發(fā)生在我們周圍的那些項(xiàng)目并無不同。 其中有些是例行的 、 重復(fù)性活動(dòng) ， 還有些則是非常規(guī)活動(dòng) 。 其他還有一些如質(zhì)量改進(jìn) ， 工序改進(jìn) ， 再設(shè)計(jì)工程 ， 組織移址 ， 設(shè)計(jì)執(zhí)行一套新的工資系統(tǒng)等 。 為了達(dá)成以上期望 ， 必須建立目標(biāo) ， 設(shè)置優(yōu)先順序 ， 確定各項(xiàng)任務(wù)并進(jìn)行時(shí)間估計(jì) ，計(jì)劃所需資源和準(zhǔn)備預(yù)算 。 不過即便如此 ， 項(xiàng)目仍然向管理者提出了大量問題 ， 它們?cè)谠S多方面與常規(guī)活動(dòng)面臨的問題不同 。 4 項(xiàng)目要經(jīng)過一系列階段 （ 一個(gè)生命周期 ） ， 其中包括項(xiàng)目計(jì)劃 ， 主要活動(dòng)的執(zhí)行 ， 以及項(xiàng)目停止等 。 類似過程也發(fā)生與大型建筑項(xiàng)目 、 研究開發(fā)工作 、 宇航工業(yè) ， 以及其他實(shí)際項(xiàng)目的貫徹實(shí)施之中 。 某些組織經(jīng)常有項(xiàng)目 ， 如咨詢公司 ，建筑師 ， 作家與出版商 ， 建筑公司等 。 項(xiàng)目性質(zhì) 5 項(xiàng)目的成功都依賴與某些關(guān)鍵性管理決策，如： 當(dāng)然，也會(huì)有一些超越標(biāo)準(zhǔn)的因素存在，如安全問題，政府行為等?！?T o p d o w n ” b r e a k d o w n .2. 任務(wù)必須在預(yù)算數(shù)額內(nèi)完成。U s e u n i t p r i c e a p p r o a c h f o r p r o j e c t sw h o s e u n i t q u a n t i t y i s e a s i e r t o d e f i n ea n d c o n t r o l .3. 勞動(dòng)密集項(xiàng)目應(yīng)用人員用時(shí)法。 項(xiàng)目一開始，項(xiàng)目經(jīng)理就負(fù)責(zé)有效管理以下事項(xiàng)： （ 1）工作。使每個(gè)人都有工作所需信息。使項(xiàng)目按時(shí)完成。有時(shí)，經(jīng)理必須協(xié)調(diào)與激勵(lì)那些效忠其所在職能區(qū)域經(jīng)理的人員。而且往往還有預(yù)算與時(shí)間限制，為項(xiàng)目經(jīng)理造成額外的壓力。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的回報(bào)主要有工作的創(chuàng)造性挑戰(zhàn)，與成功項(xiàng)目有關(guān)的利益（包含精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)），以及看到最終結(jié)論的個(gè)人滿足。在他們?nèi)〉靡欢ǖ默F(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)和綜合管理部門的鍛煉之后調(diào)動(dòng)其工作，壓一定的擔(dān)子，在實(shí)踐中進(jìn)一步鍛煉其獨(dú)立工作的能力。對(duì)在小項(xiàng)目經(jīng)理或主力崗位上表現(xiàn)出較強(qiáng)組織管理能力者，可讓其挑起大型項(xiàng)目經(jīng)理的重?fù)?dān)，并創(chuàng)造條件讓其多參加一些項(xiàng)目管理研討班和有關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)，使其從理論和管理技術(shù)上進(jìn)一布開闊眼界，通過這種方式使其成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理。 主要包括項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特點(diǎn)、規(guī)律、管理思想、管理程序、管理體制及組織機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目溝通及談判等。在對(duì)人的考查中，重要的考慮因素不僅包括他的知識(shí)與技能基礎(chǔ)，還要包括其人際交往能力（尤其與那些已經(jīng)被選進(jìn)項(xiàng)目的人的關(guān)系），參與項(xiàng)目的積極性，正在參與的其他項(xiàng)目，以及那些項(xiàng)目對(duì)該項(xiàng)目的干擾可能有多大等。由于沒有明確的負(fù)責(zé)者，項(xiàng)目的一些工