【正文】 戶C l i e n t項目經(jīng)理 P r o j e c tm a n a g e r項目人員 1P e o p l e 1項目人員 2P e o p l e 2項目人員 3P e o p l e 3項目人員 4P e o p l e 41 I I C , P S P2 I , C I C , P S3 I I C , P S P4 I , C I C , P S P P5 I A C , P SP = 主要職責 (Primary responsibility) A = 審批 (Approval) S = 輔助職責 (Support responsibility) I = 必須通知 (Must be informed) C = 應(yīng)協(xié)商 (Should be consulted) 65 責任矩陣舉例 設(shè)備安裝 / 檢修調(diào)試與設(shè)備認可 / 生產(chǎn)認可環(huán)保部生產(chǎn)部工程部采購部財務(wù)部質(zhì)控部1. 在供貨商現(xiàn)場檢測設(shè)備 * * *2. 確定備用零部件更換要求 * *3. 安裝設(shè)備 * *4. 設(shè)備認可 * *5. 編寫設(shè)備維護程序 ( 文件 ) *6. 編寫環(huán)境，健康衛(wèi)生與安全監(jiān)測程序 * * *7. 按照對質(zhì)量至關(guān)重要的參數(shù)進行工藝程序性能檢測 * *8. 修正工藝程序須知，使之與工藝程序性能相符 * *9. 編寫生產(chǎn)程序須知 *10. 修正產(chǎn)品成本 * *11. 檢查所有生產(chǎn)認可材料訂購和到貨情況 *12. 生產(chǎn)認可 * *13. 進行環(huán)境健康與安全符合驗證 * *14. 提供培訓：設(shè)備操作，維護與工藝控制 *執(zhí)行階段 66 時間估計 ? 任務(wù)跨度用時 Te ? 項目跨度用時 TE ? 人員用時 ? 總?cè)藛T用時 * 時間單位要統(tǒng)一 67 責任和資源矩陣 Responsibility And Resource Matrix 責任矩陣 R e s p o n s i b i l i t y M a t r i x 資源矩陣 R e s o u r c e M a t r i x人員 / 部門People/Dept.人員 / 部門People/Dept.人員 / 部門People/Dept.人員 / 部門People/Dept.人員 / 部門People/Dept.人員 / 部門People/Dept.工作 任務(wù) 分解識別碼W B S I D任務(wù)描述D e s c r i p t i o n任務(wù)負責人TaskSponsors李巖 L Y 孫樺 S H 魏桓 W H 曹謙 C Q 1 華生 H S 計弘 JH總?cè)藛T用時TotalStaffTime任務(wù)跨度t e資源分配ResourceAllocationA 進行面談 C o n d u c tI n t e r v i e w s張明 Z M 0 . 8 0 . 2 0 . 4 0 . 8 0 . 8 3 . 0 0 1B 設(shè)計課程 D e s i g n P r o g r a m 李巖 L Y 2 . 0 2 . 0 5 . 0 3 . 0 12 7C 與客戶一起審查設(shè)計R e v i e w D e s i g n w i t h C l i e n t華生 H S 1 . 2 2 . 0 1 . 2 4 . 4 2D 確定培訓設(shè)施 I d e n t i f yT r a i n i n g A i d s李方 L F 0 . 6 0 . 4 0 . 4 1 . 4 1E 尋找并確定培訓地點I d e n t i f y V e n u e孫樺 S H 1 . 6 1 . 6 2F 發(fā)出通知 I s s u e N o t i c e 曹謙 C Q 1 0 . 8 0 . 8 0 . 8 2 . 4 1G 學員報到 P a r t i c i p a n t sA t t e n d程前 C Q 2 0 . 8 0 . 8 0 . 8 0 . 8 3 . 2 1H 實施培訓 I m p l e m e n tT r a i n i n g劉新 L X 0 . 6 0 . 6 0 . 6 2 . 0 0 . 6 4 . 4 2I 制作證書 P r o d u c eC e r t i f i c a t e王惠 W Z 0 . 6 0 . 6 1 . 2 1J 總結(jié)；匯報S u m m a r i z e / R e p o r t姜昆 J Q 0 . 6 0 . 6 0 . 8 2 . 0 2K 完成 F i n i s h 計弘 J H 0 068 關(guān)鍵路徑 Critical Path ? 通過項目網(wǎng)絡(luò)最長的路徑 ? 其功能是根據(jù)對單個任務(wù)的時間估計來確定完成的時間 ? 同時，它還確定項目能否在預(yù)定的日期內(nèi)完成 ? 確定項目的總時間跨度 ? 關(guān)鍵路線上某項任務(wù)或一系列同步任務(wù)延誤可能推遲項目的完成時間 ? 不處于關(guān)鍵路徑上的某一任務(wù)或一系列同步任務(wù)的延誤， 可能會，也可能不會 推遲項目的完成時間，這取決于該任務(wù)有多大的 浮動 。這種做法說起來簡單，但項目經(jīng)理在執(zhí)行過程中要將項目和職能部門的責任及權(quán)力分清楚，卻不是件容易的事 ? 矩陣式組織違反了命令單一性的原則，項目成員至少有兩個上司，即項目經(jīng)理和部門經(jīng)理。有專門的人即項目經(jīng)理負責管理整個項目，負責在規(guī)定的時間、經(jīng)費范圍內(nèi)完成項目的要求 ? 由于項目組織是覆蓋在職能部門上的，它可以臨時從職能部門抽調(diào)所需的人才，所以項目可以分享各個部門的技術(shù)人才儲備 ? 項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少了，雖然他們與項目具有很強的聯(lián)系，但他們對職能部門也有一種“家”的親密感覺 46 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點 ? 對客戶要求的響應(yīng)與項目式組織同樣快捷靈活，而且對公司組織內(nèi)部的要求也能作出較快的響應(yīng) ? 矩陣式組織的項目中會有來自行政部門的人員，他們會在公司規(guī)章制度的執(zhí)行過程中保持與公司的一致性，這至少可以增加公司領(lǐng)導對項目的信任 47 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點 ? 當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求 ? 項目式組織和智能式組織是兩個極端的情況，而矩陣式組織在這兩者之間具有較廣的選擇范圍 48 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點 ? 在職能式組織中，職能部門是項目的決策者，在項目式組織結(jié)構(gòu)中，項目經(jīng)理是項目的權(quán)力中心，而在矩陣式組織中，權(quán)力是均衡的。 具體培訓內(nèi)容包括： 32 項目小組在很大程度上影響著項目的最終成功或失敗。項目經(jīng)理作為一種通才，其知識面要求既寬又深，除了其已具備的工程專業(yè)知識以外，還應(yīng)進行業(yè)務(wù)知識和管理知識的系統(tǒng)培訓，內(nèi)容涉及管理科學、行為科學、系統(tǒng)工程、價值工程、計算機及項目管理信息系統(tǒng)等，具體內(nèi)容應(yīng)包括： 31 ? 項目管理基本知識。這是鍛煉項目經(jīng)理才干得重要階段。這些人經(jīng)過基本素質(zhì)考察，可作為項目經(jīng)理苗子來有目的的培養(yǎng)。 項目經(jīng)理職位有很高的可見度。項目經(jīng)理必需在被不確定性所困擾的環(huán)境中開展工作。 選擇項目經(jīng)理 18 項目經(jīng)理 Project Manager 政府部門 Legal 上層管理 Upper Management 項目小組 Proj. Team 采購與后勤 Purchasing Logistics 生產(chǎn)部 Production 財務(wù)部門 Financial Dept. 分包商 Subcontractors 工程部 Engineering Dept. 研發(fā)部 Development Dept. 質(zhì)量部門 Quality Dept. 職能經(jīng)理 Function Manager 市場 銷售 M S 項目經(jīng)理面臨狀況 19 項目經(jīng)理的工作既困難又值得。 （ 5）時間。 （ 3）溝通。項目經(jīng)理的角色是組織者 —— 一個能夠通過別人達成項目目標的人。T h e t o t a l s u m o f s e p a r a t e b u d g e t b a s e do n t a s k s .2. 單位數(shù)量較易界定和控制的項目用單位價格法。） ? 確定游戲規(guī)則 ? 建立信息交流系統(tǒng) 15 預(yù)算估計 “自上而下”的預(yù)算“ T o p D o w n ” B u d g e tin g“自下而上”的預(yù)算“ B o tto m D o w n ” B u d g e tin g1. 預(yù)算自上而下細分。典型的決定因素有預(yù)算，掌握相關(guān)知識與技能人員的可用性，成本效益原則等。管理、控制項目資源。選擇項目經(jīng)理。例如，他們讓某些人提議，某些人專門做工程，另外一些人做營銷，等等。 在傳統(tǒng)組織內(nèi)部進行特殊項目往往采用后一種形式 。 然后 ， 一連串活動開始了 ， 每一個都有自己的技術(shù)要求 ， 從選址開始 ， 一直到打地基 ， 豎框架 ， 蓋屋頂 ， 造外墻 ， 布線 ， 建排水設(shè)施 ， 安裝廚房浴室設(shè)備與用具 ， 內(nèi)部修整工作 ， 噴漆 ， 鋪地毯等 。 對項目經(jīng)理的角色我們應(yīng)予特別的注意 。 與其他可以考慮的方法相比 ， 它能產(chǎn)生巨大的效益 。 大多數(shù)都被希望在一定的時間 、 成本 、 執(zhí)行方針下完成 。 商業(yè)組織的項目范例包括新產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計 ， 廣告戰(zhàn)設(shè)計 ， 信息系統(tǒng)設(shè)計 ， 數(shù)據(jù)庫設(shè)計與網(wǎng)頁設(shè)計等 。 3 典型的管理者視察多種運作 。想象一下，為了制作這部影片，計劃協(xié)調(diào)工作量該多么巨大，包括劇本作者，布景設(shè)計師，布景建筑師，攝影人員，領(lǐng)導，男女演員，化妝師，服裝，廣告，等等。每一次發(fā)布都是許多人花費無數(shù)小時寫代碼、測試程序、修改代碼的結(jié)果，設(shè)計、生產(chǎn)與營銷等工作也必須相互協(xié)調(diào)。公司信譽和利潤與成功的軟件開發(fā)密切相關(guān)。 所有這些壯舉都有一些共有的非常重要的特點：它們都是項目，與每天發(fā)生在我們周圍的那些項目并無不同。 其中有些是例行的 、 重復(fù)性活動 ， 還有些則是非常規(guī)活動 。 其他還有一些如質(zhì)量改進 ， 工序改進 ， 再設(shè)計工程 ， 組織移址 ， 設(shè)計執(zhí)行一套新的工資系統(tǒng)等 。 為了達成以上期望 ， 必須建立目標 ， 設(shè)置優(yōu)先順序 ， 確定各項任務(wù)并進行時間估計 ，計劃所需資源和準備預(yù)算 。 不過即便如此 ， 項目仍然向管理者提出了大量問題 ， 它們在許多方面與常規(guī)活動面臨的問題不同 。 4 項目要經(jīng)過一系列階段 （ 一個生命周期 ） ， 其中包括項目計劃 ， 主要活動的執(zhí)行 ， 以及項目停止等 。 類似過程也發(fā)生與大型建筑項目 、 研究開發(fā)工作 、 宇航工業(yè) ， 以及其他實際項目的貫徹實施之中 。 某些組織經(jīng)常有項目 ， 如咨詢公司 ，建筑師 ， 作家與出版商 ， 建筑公司等 。 項目性質(zhì) 5 項目的成功都依賴與某些關(guān)鍵性管理決策，如： 當然，也會有一些超越標準的因素存在，如安全問題，政府行為等?！?T o p d o w n ” b r e a k d o w n .2. 任務(wù)必須在預(yù)算數(shù)額內(nèi)完成。U s e u n i t p r i c e a p p r o a c h f o r p r o j e c t sw h o s e u n i t q u a n t i t y i s e a s i e r t o d e f i n ea n d c o n t r o l .3. 勞動密集項目應(yīng)用人員用時法。 項目一開始，項目經(jīng)理就負責有效管理以下事項： （ 1）工作。使每個人都有工作所需信息。使項目按時完成。有時，經(jīng)理必須協(xié)調(diào)與激勵那些效忠其所在職能區(qū)域經(jīng)理的人員。而且往往還有預(yù)算與時間限制，為項目經(jīng)理造成額外的壓力。對項目經(jīng)理工作的回報主要有工作的創(chuàng)造性挑戰(zhàn)，與成功項目有關(guān)的利益（包含精神和物質(zhì)獎勵），以及看到最終結(jié)論的個人滿足。在他們?nèi)〉靡欢ǖ默F(xiàn)場工作經(jīng)驗和綜合管理部門的鍛煉之后調(diào)動其工作，壓一定的擔子，在實踐中進一步鍛煉其獨立工作的能力。對在小項目經(jīng)理或主力崗位上表現(xiàn)出較強組織管理能力者，可讓其挑起大型項目經(jīng)理的重擔，并創(chuàng)造條件讓其多參加一些項目管理研討班和有關(guān)學術(shù)活動，使其從理論和管理技術(shù)上進一布開闊眼界，通過這種方式使其成長為經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理。 主要包括項目及項目管理的特點、規(guī)律、管理思想、管理程序、管理體制及組織機構(gòu)，項目溝通及談判等。在對人的考查中，重要的考慮因素不僅包括他的知識與技能基礎(chǔ)，還要包括其人際交往能力（尤其與那些已經(jīng)被選進項目的人的關(guān)系），參與項目的積極性，正在參與的其他項目，以及那些項目對該項目的干擾可能有多大等。由于沒有明確的負責者，項目的一些工