商務禮儀與個人品牌管理-wenkub
2023-03-12 12:58:33 本頁面
【正文】 ? 請多關照！ ? 多多指教！ 商務禮儀－商務語言禮儀 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向； ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。(包是女性行為的符號 ) 商務著裝要求 ? 鞋 ?鞋子的要求 ?不穿過高、過細的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 塑造專業(yè)形象 —— 女士服飾禮儀 ?佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過兩件 商務著裝要求 塑造專業(yè)形象 —— 女士服飾禮儀 不同場合與著裝原則 正式場合 莊重 +保守 社交場合 時尚 +個性 休閑場合 舒適 +自然 商務禮儀－儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，要求化淡妝，保持清新自然。 您的形象就是您的第一張名片 成功人只想和成功人打交 道 商務禮儀是 商務人員在商務活動中過程中及商務場所中應當遵循的行為規(guī)范和準則 。 化妝注意事項 ? 化妝要自然，力求妝成有卻無 ? 化妝要美化，不能化另類妝 ? 化妝應避人 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。不可向上級和長輩招手。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 商務禮儀－ 距離 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 商務禮儀－ 介紹的禮儀 （尊者居后原則） 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來 ? 不要將名片放在褲袋里 養(yǎng)成一個基本的習慣： ? 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片； 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 無意識地玩弄對方的名片。 商務禮儀－蹲、坐禮儀 坐姿： 端莊，穩(wěn)重，大方 注意順序 講究方位 落座無聲 坐定的姿勢 商務禮儀－蹲、坐禮儀 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 商務禮儀－蹲、坐禮儀 入座 a) 在他人之后 b) 在適當之處 c) 從座位左側(cè) d) 向周圍人致意 e) 毫無聲息 f) 以背部接近座椅 離座 a) 先有表示 b) 注意先后 c) 起身緩慢 d) 站好再走 e) 從左離開 商務禮儀－蹲、坐禮儀 ? 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 商務禮儀－通信工具使用禮儀 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “你好， XX”，應有“我代表公司、代 XX形象”的意識。 確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 ? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。不可高聲談話，影響他人。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸 商務禮儀－中餐禮儀 ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 商務禮儀－西餐禮儀 餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 商務禮儀－西餐禮儀 進食的方法 ? 主菜 ： 用刀切割，一次吃一塊。 ? 面條和面包 ： 面條用叉子卷妥食用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 ? 明確談話主題、思路和話語。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 如受訪者實在脫不開身，
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