日常口才絕技-wenkub
2023-03-12 12:49:07 本頁(yè)面
【正文】 的治療方案，已取得突破性進(jìn)展。這時(shí)候再來(lái)說(shuō)服游客，再組織游客搞一些打發(fā)時(shí)間的活動(dòng)就容易了。 導(dǎo)游員知道游客一肚子的火將要向他發(fā)出來(lái)，但是這時(shí)候也沒(méi)有一點(diǎn)可能說(shuō)服游客。 ?（三） 衡之以利： 就是指出利弊得失。 說(shuō)服的主要方法 ?攻心法 （小孩打針） ?引證法 ?側(cè)擊暗示法 ?正話反說(shuō)法 （ 一個(gè)女孩在電影院戴帽子的故事 ） ?順勢(shì)疏導(dǎo)法 ?正話反說(shuō)法： 寫(xiě)一則宣傳戒煙的公益廣告 ?完全沒(méi)提到吸煙害處，相反地卻列舉了吸煙的四大好處：一省布料：因?yàn)槲鼰熞谆挤伟A，導(dǎo)致駝背，身體萎縮，所以做衣服就不用那么多布料；二可防賊：抽煙的人常患?xì)夤苎?，通宵咳嗽不止，賊以為主人未睡，便不敢行竊；三可防蚊：濃烈的煙霧熏得蚊子受不了，只得遠(yuǎn)遠(yuǎn)地避開(kāi)；四永保青春：不等年老便可去世。比如，你贊美別人鋼琴?gòu)椀煤?，是選擇的曲子好、技法好，還是充滿(mǎn)感情呢？ ? 一位導(dǎo)游贊美一位老年游客的毛衣外套，說(shuō)：“ 您的外套真是好看極了，這種花色與款式的妙處只有像您這樣有眼光的長(zhǎng)輩才能發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕人就不太會(huì)體會(huì)其中的審美效果了。 案例 一個(gè)旅游團(tuán)的一位小姐比較胖，導(dǎo)游贊美道：“ 小姐，你的身體真健壯！ ” 這位小姐聽(tīng)后十分不高興，反唇相譏說(shuō)： “ 謝謝！你的身材真苗條。 ?（二）小組討論交流 “糖彈”時(shí)與人目光接觸的感覺(jué)是什么？ ，感受如何？ ？ 贊美的功能 ?贊美是獲得他人好感的關(guān)鍵 ? 可加強(qiáng)他人對(duì)自己的認(rèn)同感、信任感，使雙方產(chǎn)生情感上的共鳴 贊美的原則與要求 一、誠(chéng)懇實(shí)在 卡耐基說(shuō)：“贊美和恭維有什么區(qū)別呢？很簡(jiǎn)單，一個(gè)是真誠(chéng)的，一個(gè)是不真誠(chéng)的；一個(gè)出自?xún)?nèi)心，另一個(gè)出自牙縫；一個(gè)為天下人所欣賞，另一個(gè)為天下人所不齒?！? ? 二、切境得體 ? 所謂切境得體，就是要求贊美和表達(dá)時(shí)的語(yǔ)境要適合，并且能夠選擇最佳的表現(xiàn)方式和手段，以取得最佳的贊美效果。 ” 為什么導(dǎo)游的贊美引起的是消極的反應(yīng)？ 一位導(dǎo)游員對(duì)一位老人說(shuō)：“老人家，您身體不大好，上下車(chē)時(shí)請(qǐng)您慢一點(diǎn)。 ” 贊美女人 ? 要贊美她漂亮，如果她不漂亮呢？ ? 那就贊美她有氣質(zhì)，如果她沒(méi)有氣質(zhì)呢？ ? 那就贊美她皮膚白，如果她皮膚不白呢？ ? 那就贊美她牙齒白，如果她牙齒不白呢？ ? 那就贊美她聲音好聽(tīng)，如果她聲音不好聽(tīng)呢？ ? 那就贊美她很文靜，如果她不文靜呢？ ? 那就贊美她活潑，如果她不活潑呢？ ? 那就贊美她幽默，如果她不幽默呢？ ? 那就贊美她智慧，如果她不智慧呢？ ? 那就贊美她。 說(shuō)服的關(guān)鍵之處在于幫助對(duì)方產(chǎn)生自發(fā)的意志，而不是迫使對(duì)方在無(wú)奈之下付諸行動(dòng)。用情感感人，引起感情共鳴，才能為接受某種道理掃除心理障礙。這時(shí)游客們?cè)趺匆驳炔幌氯チ?，火得不得了。汽?chē)要是能飛起來(lái)就好了！早知道這樣，真不應(yīng)該安排大家今天上長(zhǎng)城！唉，你說(shuō)上哪里都堵車(chē)，真是的，我的游客們?cè)趺崔k呢？”面對(duì)忙前忙后氣喘吁吁的導(dǎo)游員，面對(duì)導(dǎo)游員的滿(mǎn)腹牢騷，有的游客甚至安慰起導(dǎo)游員來(lái)了。如同用打樁機(jī)打樁一樣，一次打一下，然后提起來(lái)再打第二下，然后再打第三下 ——狠狠一擊。 ?游戲方法： 針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，各自陳述理由（先復(fù)述前一個(gè)人的理由再申述自己的理由），最后由同學(xué)表決誰(shuí)先第一個(gè)離開(kāi)孤島。 培根： 溫和語(yǔ)氣的力量勝于雄辯 拒絕不是不為，而是不能為 拒絕的原則和要求 ?（一）減少不悅和失望 ? 任何人提出要求，不論其要求是否恰當(dāng)，總是不希望遭到拒絕，一旦遭到拒絕，必然會(huì)表現(xiàn)出不悅和失望。 ?（二）尋求理解和認(rèn)同 ? 拒絕容易傷害感情，其最主要原因可能是對(duì)方對(duì)拒絕的理由和做法不理解。 拒絕的技巧 ?一、直接拒絕法 ?直接拒絕，不是導(dǎo)游員
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