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2023-03-12 12:49:07 本頁面
【正文】 的治療方案，已取得突破性進展。這時候再來說服游客，再組織游客搞一些打發(fā)時間的活動就容易了。 導(dǎo)游員知道游客一肚子的火將要向他發(fā)出來，但是這時候也沒有一點可能說服游客。 ?（三） 衡之以利： 就是指出利弊得失。 說服的主要方法 ?攻心法 （小孩打針） ?引證法 ?側(cè)擊暗示法 ?正話反說法 （ 一個女孩在電影院戴帽子的故事 ） ?順勢疏導(dǎo)法 ?正話反說法： 寫一則宣傳戒煙的公益廣告 ?完全沒提到吸煙害處，相反地卻列舉了吸煙的四大好處：一省布料：因為吸煙易患肺癆，導(dǎo)致駝背，身體萎縮，所以做衣服就不用那么多布料；二可防賊：抽煙的人?；?xì)夤苎?，通宵咳嗽不止，賊以為主人未睡，便不敢行竊；三可防蚊：濃烈的煙霧熏得蚊子受不了，只得遠(yuǎn)遠(yuǎn)地避開；四永保青春：不等年老便可去世。比如，你贊美別人鋼琴彈得好，是選擇的曲子好、技法好，還是充滿感情呢？ ? 一位導(dǎo)游贊美一位老年游客的毛衣外套，說：“ 您的外套真是好看極了，這種花色與款式的妙處只有像您這樣有眼光的長輩才能發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕人就不太會體會其中的審美效果了。 案例 一個旅游團的一位小姐比較胖，導(dǎo)游贊美道：“ 小姐，你的身體真健壯！ ” 這位小姐聽后十分不高興，反唇相譏說： “ 謝謝！你的身材真苗條。 ?（二）小組討論交流 “糖彈”時與人目光接觸的感覺是什么？ ，感受如何？ ？ 贊美的功能 ?贊美是獲得他人好感的關(guān)鍵 ? 可加強他人對自己的認(rèn)同感、信任感，使雙方產(chǎn)生情感上的共鳴 贊美的原則與要求 一、誠懇實在 卡耐基說：“贊美和恭維有什么區(qū)別呢？很簡單，一個是真誠的，一個是不真誠的；一個出自內(nèi)心，另一個出自牙縫；一個為天下人所欣賞，另一個為天下人所不齒。” ? 二、切境得體 ? 所謂切境得體，就是要求贊美和表達時的語境要適合，并且能夠選擇最佳的表現(xiàn)方式和手段，以取得最佳的贊美效果。 ” 為什么導(dǎo)游的贊美引起的是消極的反應(yīng)？ 一位導(dǎo)游員對一位老人說：“老人家，您身體不大好，上下車時請您慢一點。 ” 贊美女人 ? 要贊美她漂亮，如果她不漂亮呢？ ? 那就贊美她有氣質(zhì)，如果她沒有氣質(zhì)呢？ ? 那就贊美她皮膚白，如果她皮膚不白呢？ ? 那就贊美她牙齒白，如果她牙齒不白呢？ ? 那就贊美她聲音好聽，如果她聲音不好聽呢？ ? 那就贊美她很文靜，如果她不文靜呢？ ? 那就贊美她活潑，如果她不活潑呢？ ? 那就贊美她幽默，如果她不幽默呢？ ? 那就贊美她智慧，如果她不智慧呢？ ? 那就贊美她。 說服的關(guān)鍵之處在于幫助對方產(chǎn)生自發(fā)的意志，而不是迫使對方在無奈之下付諸行動。用情感感人，引起感情共鳴，才能為接受某種道理掃除心理障礙。這時游客們怎么也等不下去了，火得不得了。汽車要是能飛起來就好了！早知道這樣，真不應(yīng)該安排大家今天上長城！唉，你說上哪里都堵車，真是的，我的游客們怎么辦呢？”面對忙前忙后氣喘吁吁的導(dǎo)游員，面對導(dǎo)游員的滿腹牢騷，有的游客甚至安慰起導(dǎo)游員來了。如同用打樁機打樁一樣，一次打一下，然后提起來再打第二下，然后再打第三下 ——狠狠一擊。 ?游戲方法： 針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳述理由（先復(fù)述前一個人的理由再申述自己的理由），最后由同學(xué)表決誰先第一個離開孤島。 培根： 溫和語氣的力量勝于雄辯 拒絕不是不為，而是不能為 拒絕的原則和要求 ?（一）減少不悅和失望 ? 任何人提出要求，不論其要求是否恰當(dāng)，總是不希望遭到拒絕，一旦遭到拒絕，必然會表現(xiàn)出不悅和失望。 ?（二）尋求理解和認(rèn)同 ? 拒絕容易傷害感情，其最主要原因可能是對方對拒絕的理由和做法不理解。 拒絕的技巧 ?一、直接拒絕法 ?直接拒絕，不是導(dǎo)游員
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