【正文】 標(biāo) ： ? 貫徹企業(yè)愿景與公司經(jīng)營(yíng)理念 ? 達(dá)成（超越）企業(yè)銷售 /利潤(rùn)目標(biāo) ? 培育、組建具市場(chǎng)深度經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì) ? 提升企業(yè)服務(wù)價(jià)值、客戶滿意與忠誠(chéng)度 ? 積極培訓(xùn)基礎(chǔ)人才養(yǎng)成 ? 提高新產(chǎn)品效率、爭(zhēng)取向外市場(chǎng)拓展市場(chǎng) 開拓開闊的視野 ： 企業(yè)愿景 開拓開闊的視野 ： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的 追求發(fā)展 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的 維持生存 持續(xù)改善 創(chuàng)新求勝 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì) 滿足需求 創(chuàng)造性的思考 ： 九個(gè)圈圈 創(chuàng)造性的思考，突破傳統(tǒng)的框架 開發(fā)創(chuàng)意的作為，改變還有什么不同？ 1. 數(shù)量改變（多一點(diǎn)、少一點(diǎn)） 創(chuàng)造性的思考 ： 創(chuàng)意與反思 ?面對(duì)問(wèn)題時(shí)你作了哪些思考動(dòng)作？ ?提出多少策略可供選擇？ 領(lǐng)導(dǎo)者不要僅在乎屬下、別人身上的小木屑，而忘卻了自我心中的大梁！ 平面思考 空間思考 掌握大未來(lái)環(huán)境 ： 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力 掌握大未來(lái)環(huán)境 滿足內(nèi)外部需求 組建執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 深具創(chuàng)新的 企業(yè)文化、價(jià)值觀 競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái) ： 突破傳統(tǒng)的框架 績(jī)效導(dǎo)向的 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 滿足自我實(shí) 現(xiàn)的可能性 ? 不要以為你掌握了今天的資源，就可以確 保明天的成功，因?yàn)閯e人可能會(huì)以完全不 同的想法來(lái)顛覆市場(chǎng)，改寫游戲規(guī)則。 ? 名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以流程為改善企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效之對(duì)象，以流程導(dǎo)向式組織取代金字塔型之階層組織。 ? 3.「流程」改進(jìn)需具有顯效性。 ? 強(qiáng)調(diào) IT工具的重要性 ，以取代人工操作。 企業(yè)流程改造 BPR ： 特 征 可衡量的投入 增加價(jià)值 可衡量的產(chǎn)出 可重復(fù)的過(guò)程 具體負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)者 具時(shí)證性且可延續(xù) 流程控制 的 ： 四大準(zhǔn)則 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動(dòng)與維持成果 流程控制的準(zhǔn)則 ： 所有權(quán)與責(zé)任 ?所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動(dòng)與維持成果 所有權(quán) /責(zé)任 ： 權(quán)責(zé)相符 為何需要流程所有人 ? ? 所有權(quán) =責(zé)任 =權(quán)力 ? 分工與協(xié)調(diào) ? 確保流程運(yùn)作 ? 持續(xù)不斷的改善 ? 建立能延續(xù)成果的機(jī)制 所有權(quán) /責(zé)任 ： 所有人的甄選原則 ? 流程中的關(guān)鍵部門 ? 適當(dāng)?shù)膶蛹?jí) ? 能為成敗負(fù)責(zé) ? 唯一的 ? 協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 所有權(quán) /責(zé)任 ： 所有人的責(zé)任 ? 了解整個(gè)流程 ? 建立流程小組 –成員 –例行 /問(wèn)題 /目標(biāo) ? 確保流程管理 –滿足客戶需求 –控制與維持 –改善與變革 所有權(quán) /責(zé)任 ： 所有人的權(quán)力 ? 流程資源的分配 ? 流程小組成員的績(jī)效考核 所有權(quán) /責(zé)任 ： 須獲高層的支持 必須獲得高層對(duì)流程所有人應(yīng)有的支持 ? 管理資源的優(yōu)先分配 ? 財(cái)務(wù)上的支援 ? 流程所有人的地位認(rèn)可 ? 排除干預(yù) ? 事件擴(kuò)大時(shí)的后援 流程控制的準(zhǔn)則 ： 供給與需求 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ?供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動(dòng)與維持成果 供給與需求 ： 需求的要素 ? 雙方同意 ? 書面化 供給與需求 ： 訂定需求的步驟 ? 了解需求 ? 確認(rèn)需求 ? 轉(zhuǎn)化為可衡量 ? 書面化 ? 再次確認(rèn) 供給與需求 ： 進(jìn)一步思考 ? 我的產(chǎn)出如何被使用 ? ? 如果不符需求會(huì)造成什麼影響 ? ? 為了確保需求 ,我們?cè)摵饬渴颤N ? ? 針對(duì)目前與需求的差距 ,該如何改進(jìn) ? 流程控制的準(zhǔn)則 ： 成果與衡量 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ?成果與衡量 ? 改善行動(dòng)與維持成果 成果與衡量 ： 重要性 ? 檢查是否符合需求 ? ? 檢查是否還有可以改進(jìn)之處 ? ? 檢查流程是否在不斷的改善中 ? ? 確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn) 成果與衡量 ： 注意事項(xiàng) ? 不可過(guò)度 ? 成本 /影響性的考量 ? 不作為決策依據(jù)之衡量?jī)r(jià)值低 流程控制的準(zhǔn)則 ： 改善行動(dòng)與維持成果 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動(dòng)與維持成果 改善行動(dòng)與維持成果 ： 需求原因 ? 克服缺陷 ? 改善品質(zhì) ? 提高生產(chǎn)力 ? 簡(jiǎn)化操作 ? 企業(yè)變革 ? 提高效率 ? 降低成本 改善行動(dòng)與維持成果 ： 問(wèn)題的來(lái)源 ? 內(nèi)部衡量 ? 客戶反應(yīng) ? 供應(yīng)者反應(yīng) 改善與維持 D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize 標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do 執(zhí)行 C： Check 檢查 A： Action 糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning 改善計(jì)畫 D： Do 實(shí)施 C： Check 防漏 A： Action 再改善 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： 六大階段 ? S1 構(gòu)思設(shè)想 ? S2 項(xiàng)目啟動(dòng) ? S3 分析診斷 ? S4 流程設(shè)計(jì) ? S5 流程重建 ? S6 監(jiān)測(cè)評(píng)估 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S1 構(gòu)思設(shè)想 ? S1A1 得到管理者的承諾與愿景 ? S1A2 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì) ? S1A3 認(rèn)識(shí) IT/IS的潛能 ? S1A4 選擇流程 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S2 項(xiàng)目啟動(dòng) ? S2A1 通知股東或決策者 ? S2A2 成立重組小組 ? S2A3 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ? S2A4 分析外部顧客需求 ? S2A5 設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效目標(biāo) 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S3 分析診斷 ? S3A1 描述現(xiàn)有流程 ? S3A2 分析現(xiàn)有流程 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S4 流程設(shè)計(jì) ? S4A1 分析并定義新流程的初步方案 ? S4A2 建立新流程的原型與設(shè)計(jì)方案 ? S4A3 設(shè)計(jì)人力資源 ? S4A4 信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S5 流程重建 ? S5A1 重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制 ? S5A2 信息系統(tǒng)的實(shí)施 ? S5A3 員工培訓(xùn) ? S5A4 新舊流程切換 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： S6 監(jiān)測(cè)評(píng)估 ? S6A1 評(píng)估流程的績(jī)效 ? S6A2 轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng) ? S6A3 全面質(zhì)量管理 導(dǎo)入流程管理的實(shí)施要點(diǎn) ? 建立共識(shí) ? 流程盤點(diǎn) ? 流程分析與改善 ? 流程管理自主化 導(dǎo)入流程管理的實(shí)施要點(diǎn)： 建立共識(shí) 全員品質(zhì)意識(shí)的教育 : ? 品質(zhì)的發(fā)展與趨勢(shì) (產(chǎn)業(yè)標(biāo)竿 ) ? 品質(zhì)的范圍 ? 品質(zhì)與流程的關(guān)系 ? 品質(zhì)成本 導(dǎo)入流程管理的實(shí)施要點(diǎn) ： 建立共識(shí) ? 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作技巧的的訓(xùn)練 ? 流程管理的基本認(rèn)識(shí) 導(dǎo)入流程管理的步驟 ： 建立共識(shí) 團(tuán)隊(duì)形成 團(tuán)隊(duì) 共識(shí) 形成 ： 需 求 團(tuán)隊(duì) 需求 任務(wù) 目標(biāo) 個(gè)人 需求 基本模塊 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程 混沌期 沖撞期 創(chuàng)造期 成熟期 停滯期 衰退期 流程的四個(gè)基本概念 ： . 流程管理的基本認(rèn)識(shí) ? Time 時(shí) 間 ? Quality