企業(yè)職能發(fā)展和應(yīng)用管理-wenkub
2023-03-12 11:31:59 本頁面
【正文】 : ? ? ? ? 10 解釋名詞 ? a ? , a , a … ? , ? , , ? a ? , ’ s , … , 11 ? 『職能』的組成 ? 鎖定探討的對象與其可應(yīng)用在管理上的彈性 ? 人格特質(zhì)、價值觀、態(tài)度、知識、技術(shù) ? 因果推論 ? 如何探討屬於職能的物件 ? 連結(jié)動機(jī)與績效表現(xiàn)的關(guān)係 ? 顯著分析 ? 提供適用組織行為（ 711的組織行為）的職能個體判斷模式 12 職能發(fā)展專案 ? 目標(biāo) ? 建構(gòu) 711的企業(yè)核心職能 ? 專案方向 ? 以企業(yè)整體為基礎(chǔ)，研發(fā)致使企業(yè)成功的關(guān)鍵行為、技能與知識 ? 專案範(fàn)圍 ? 不針對特定族群適用 ? 不分階層皆適用 ? 知識類別 ? 另行以核心領(lǐng)域知識 ( )探討之 13 a S 質(zhì)化階段 量化階段 設(shè)計階段 ： 料收集 系資料收集 分析 職能字典 ： 行為訪談 ( ) 計 職能重要度排序 ： （人數(shù)比例、主管權(quán)數(shù)調(diào)整） 選核心職能 核心職能模型 E 14 ? M. ., , (1993), : , , . . ? , ? 美商宏智企管顧問公司提供之相關(guān)訓(xùn)練課程教材 ? 英商 保險公司，經(jīng)理人績效評核手冊 ? 美國 711店舖管理顧問師管理技能發(fā)展文件 ? 張裕隆（國立政治大學(xué)心理學(xué)系， 1998），管理才能評鑑發(fā)展與分析，國科會企業(yè)人力資源管理診斷專案研究 ? 國立中央大學(xué)人力資源管理研究所系列相關(guān)研究論文 (1998） 質(zhì)化階段 15 ? 企業(yè)文化相關(guān)記錄資料 ? 月刊、經(jīng)理人撰著、重要會議記錄 ? 經(jīng)營計畫文件 ? 經(jīng)營策略書、經(jīng)營政策白皮書 企業(yè)文化是組織成員 活動以及所形成氛圍的總稱： （信念、眾人關(guān) 心的事物） （風(fēng)範(fàn)） /活動（向心力的凝聚） （在社會與他人 內(nèi)心中的地位與角色） 質(zhì)化階段 16 : : 39。s a . 質(zhì)化階段 17 : a ’ s 。? 情緒管理 成就導(dǎo)向 積極主動 誠信正直 專家精神 組織認(rèn)同 人際影響力 問題解決 關(guān)係建立 培育部屬 創(chuàng)新與實踐 人際理解力 顧客服務(wù)導(dǎo)向 適應(yīng)力 判斷力 洞察力 分析力 經(jīng)營敏銳度因果推論 量化階段 20 ? 矢志成為最卓越之零售服務(wù)業(yè)者 ? 團(tuán)結(jié)、精幹、追求卓越 ? 品質(zhì)好、服務(wù)好、價格公道 ? 以世界級的角度不斷標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 顧客導(dǎo)向 ? 重視品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ? 成就動機(jī) ? 經(jīng)營敏銳 ? 外國語文應(yīng)用 ? 適應(yīng)力 因果推論 工作分析 量化階段 21 02/20/99 8 顧客服務(wù)專線電話接聽 ? 執(zhí)行電話答詢時，快速的澄清顧客問題所在。（並請依你個人認(rèn)為的重要程度將職能加以排序） ? 1. ； 2. ； 3. ； ? 4. ； 5. ；其他 量化階段 23 （附件） 量化階段 編號 職能名稱 定義 指標(biāo)行為1 成就動機(jī)能以卓越的企業(yè)家精神 ，勇於築夢 、不斷改善 、挑戰(zhàn)高的績效標(biāo)準(zhǔn)並達(dá)成組織與個人目標(biāo)? 關(guān)切目標(biāo) 、注重改善? 效率與結(jié)果導(dǎo)向? 卓越的工作品質(zhì)? 注重成本效益分析? 願意承擔(dān)風(fēng)險並善用計畫達(dá)成工作目標(biāo)2 監(jiān)控力具備想要降低工作環(huán)境中不確定性因素的驅(qū)動力? 工作時的作業(yè)程序明確? 工作進(jìn)行中持續(xù)追蹤進(jìn)度? 關(guān)切作業(yè)程序的品質(zhì)與正確性? 專案管理3 自我驅(qū)動力個人行為偏好主動出擊 ，工作的質(zhì)與量常能超過設(shè)定之標(biāo)準(zhǔn)? 決策果斷 ，並能把握機(jī)會主 動出擊? 做事風(fēng)格激進(jìn)且富有敬業(yè)心? 工作計畫常能因應(yīng)未來情勢的做策略性思考? 面對困境不輕易放棄24 職能項目 百分比 百分比累計 百分比累計誠信正直 9 . 8 4 % 9 . 8 4 % 9 . 8 4 %經(jīng)營敏銳度 9 . 5 4 % 9 . 5 4 % 9 . 5 4 %創(chuàng)新與實踐 7 . 8 0 % 7 . 8 0 % 7 . 8 0 %成就動機(jī) 7 . 5 1 % 7 . 5 1 % 7 . 5 1 %團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 5 . 4 7 % 5 . 4 7 % 5 . 4 7 %顧客服務(wù)導(dǎo)向 5 . 4 4 % 5 . 4 4 % 5 . 4 4 %自我驅(qū)動力 5 . 3 5 % 5 . 3 5 % 5 . 3 5 %方針管理 5 . 0 1 % 5 . 0 1 % 5 . 0 1 %問題解決能力 4 .
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