客戶服務(wù)滿意-wenkub
2023-03-12 05:34:14 本頁面
【正文】 在六個標準中規(guī)范技能化與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)，名譽和可信性與形象有關(guān)，它可充當過濾器的作用。 來自 中國最大的資料庫下載 第五節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施 、明確影響服務(wù)質(zhì)量的原因 —— 客戶的感知服務(wù)質(zhì)量的差距 ?客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望與企業(yè)對客戶期望的理解存在差距； ?企業(yè)對客戶期望的理解與其所制定的服務(wù)質(zhì)量標準之間存在差距； ?服務(wù)質(zhì)量標準與員工實際停工的服務(wù)之間的差距； ?服務(wù)人員實際提供的服務(wù)與企業(yè)在促銷活動中宣傳的服務(wù)質(zhì)量存在差距； ?客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量與客戶感覺到的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。 來自 中國最大的資料庫下載 第四節(jié) 企業(yè)選擇客戶感到滿足的方式 ? 想客戶所想。 來自 中國最大的資料庫下載 第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是招徠客戶的保證 ? 優(yōu)質(zhì)而持久的客戶服務(wù)給企業(yè)帶來長期的豐厚回報。 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以省掉事后彌補的成本。 ? 創(chuàng)造客戶的需要。 來自 中國最大的資料庫下載 ?把服務(wù)滿意度列入經(jīng)濟指標； ?讓管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量； ?重視員工培訓； ?建立有效的激勵機制； ?加強與客戶的溝通。而其余四標準：態(tài)度和行為，可按可親近性和靈活性，可靠性和忠誠感。 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 來自 中國最大的資料庫下載 、管理者必須具有以下基本特點： ? 重視細節(jié) —— 重視服務(wù)細節(jié)，服務(wù)工作無小事，做好小 事才能做好大事，每一個服務(wù)細節(jié)都會影 響客戶感覺的服務(wù)質(zhì)量，做好競爭對手忽 視的小事，才會有區(qū)別。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:0105:33:01March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 5時 33分 1秒 05:33:0112 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能
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