【正文】 但是，這些費(fèi)用中沒有包括運(yùn)行維護(hù)和培訓(xùn)費(fèi)，并且只是新增加的 IT投資費(fèi)用，不包括中國 XXX為支持目前生產(chǎn)，正進(jìn)行的 IT投資。培訓(xùn)工作由項目辦公室協(xié)調(diào)。這些項目包括： ? 就 IT 總體規(guī)劃達(dá)成共識 ? 建立 IT 管理委員會和 IT項目辦公室 ? 選定 ERP 解決方案 ? 決定對 IT基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)投資的所有權(quán)及責(zé)任 報告概述 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 信息技術(shù)總體規(guī)劃建議摘要 (續(xù) ) 報告概述 資源 如此規(guī)模的 IT 項目需要投入大量的人力資源，不僅需要懂技術(shù)、有經(jīng)驗的信息技術(shù)人才，還需要有業(yè)務(wù)經(jīng)驗的人才。它包含了中國 XXX應(yīng)該實施的技術(shù)解決方案。此項目是中國 XXX重要的舉措，它將保證信息技術(shù)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致。信息技術(shù)總體規(guī)劃 中國 XXX信息技術(shù) 總體規(guī)劃 項目報告 (第 Ⅲ 卷 ) 0 報告概述 2 1 前言 5 2 項目背景 8 3 差距分析 13 4 發(fā)展機(jī)會 17 5 經(jīng)濟(jì)評價 29 6 項目實施計劃 38 7 變革策略 47 8 主要假設(shè)、問題和風(fēng)險 55 9 結(jié)論 59 10 面臨的挑戰(zhàn) 61 英文名詞 縮寫注釋 63 目錄 信息技術(shù)總體規(guī)劃 附錄 工作包說明 64 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 報告概述 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 本節(jié)是信息技術(shù)總體規(guī)劃摘要，主要強(qiáng)調(diào)總體規(guī)劃的時間安排、資源和費(fèi)用。 信息技術(shù)總體規(guī)劃是公司未來信息技術(shù)能力的藍(lán)圖，并制定出公司如何獲取這些能力的明確計劃。 時間表 總的來說 ， 工作項目都應(yīng)在五年內(nèi)設(shè)計完成。 項目開展和一些工作項目的推廣必須要有這些人員的參與。 投資成本 5年期間，總投資額大約為 6億 5千萬美元。 投資的高峰時期將在 2023 年。這一轉(zhuǎn)變將對公司組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大影響，因此，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱澓土己玫捻椖抗芾硎侨〉眠@一目標(biāo)的關(guān)鍵。 前言 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 本卷包括中國 XXX改革的關(guān)鍵，它是基于本手冊中所述的展望大綱而寫成的。每個工作項目包括一系列為達(dá)到具體目標(biāo)的相關(guān)項目。 前言 變革策略 本章提出了中國 XXX變革管理策略 , 并建議實施信息技術(shù)總體規(guī)劃的步驟。所有工作項目中都包括了必要的流程改進(jìn)活動。 項目背景 中國 XXX信息技術(shù) 總體規(guī)劃 不僅是信息技術(shù)部門的總體規(guī)劃，也是整個中國 XXX應(yīng)用信息技術(shù)的總體規(guī)劃。 電子商務(wù)部分集中在下面幾點(diǎn)： – 中國 XXX電子商務(wù)的機(jī)會 – 建議 ? 建立和改進(jìn)系統(tǒng)以支持電子商務(wù) ? 協(xié)調(diào) 信息技術(shù)系統(tǒng)改進(jìn)與電子商務(wù)解決方案之間的活動 ? 集成戰(zhàn)略 – 建議必要的業(yè)務(wù)重組以適應(yīng)電子商務(wù)的需要 – 建立使不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息技術(shù)總體規(guī)劃保持一致的指導(dǎo)方針 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 提交的報告 現(xiàn)狀 分析 報告 ， 包括： 中國 XXX的企業(yè)戰(zhàn)略 。本報告中，僅描述了對中國 XXX戰(zhàn)略發(fā)展起重要作用的關(guān)鍵信息技術(shù)能力 。 – 滿足目前需要 能滿足中國 XXX目前的需要。 差距分析 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 差距分析 差距矩陣圖 右圖列示中國 XXX信息技術(shù) (IT)現(xiàn)狀與未來信息技術(shù)能力之間的差距。 主要差距在下頁具體描述。在這方面，中國XXX目前仍依賴于各種分割的應(yīng)用軟件而非集成的系統(tǒng)，因而大大地落后于國際水平。但是，中國 XXX目前的廣域網(wǎng)僅覆蓋 30%的業(yè)務(wù)單元，所以無法滿足業(yè)務(wù)的需要。 煉油和化工生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫 目前，中國 XXX的煉油與化工承受著提高效益的巨大壓力。這需要強(qiáng)有力的集中項目管理，以確保這些 IT項目能夠按時完成，并產(chǎn)生預(yù)期的效益。為了控制風(fēng)險，中國 XXX需要有世界一流的變革管理。中國 XXX需要盡快地在整個公司統(tǒng)一對 IT發(fā)展的認(rèn)識，以確保日后的成功。每個工作包是幫助中國 XXX在某一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)的一系列具體工作。 在下一頁我們列出了所建議的 34個工作包。 發(fā)展機(jī)會 IT 機(jī)會 中國 XXX的現(xiàn)狀 今后 25年的 發(fā)展目標(biāo) 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 基于對中國 XXX的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析，我們建議如下的信息技術(shù)項目 中國 XXX的信息技術(shù)方案 發(fā)展機(jī)會 H1. 項目管理 A 上游項目 B 下游項目 C ERP項目 D 電子商務(wù)項目 E 管理信息系統(tǒng) 項目 鉆井系統(tǒng) 運(yùn)行系統(tǒng) (MES) 系統(tǒng) C1. ERP 業(yè)務(wù)分析與實施計劃 C6. 總部 系統(tǒng) B3. 客戶服務(wù) 系統(tǒng) C3. 天然氣與 管道 C7. 質(zhì)量 安全 環(huán)保系統(tǒng) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 門戶 G 組織結(jié)構(gòu) 項目 門 職能 共享服務(wù)中心 能力 專家中心 /小組 G3. 制定 安全政策和標(biāo)準(zhǔn) G2. 建立幫助 熱線 F 基礎(chǔ)設(shè)施 改進(jìn)項目 F1. 企業(yè) 廣域網(wǎng)改進(jìn) 改進(jìn) F5. OA 標(biāo)準(zhǔn)化 F4. 數(shù)據(jù)中心 / 應(yīng)用服務(wù) F3. 電子郵件服務(wù)改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn) F7. 企業(yè) 災(zāi)難恢復(fù)計劃 管理 接下去幾頁是對上述項目的簡要說明。 這個項目將在板塊內(nèi)建立標(biāo)準(zhǔn)的地球科學(xué)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。 項目方法及優(yōu)先次序 : 最緊迫的工作是實現(xiàn)勘探與開發(fā)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和工作流的標(biāo)準(zhǔn)化 (現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)不完整，且貫徹不一致。 勘探與生產(chǎn)在作業(yè)過程中建立了大量的地理數(shù)據(jù)，地球科學(xué)信息系統(tǒng)將在大型油田安裝，以便更有效地支持生產(chǎn)作業(yè)。 該項目為管道管理提供新的計劃與運(yùn)行報告系統(tǒng)。這些新系統(tǒng)可以立即實施。目前的 GIS計劃采用新的技術(shù)平臺，以提供多用戶環(huán)境。 推薦的信息技術(shù)項目 : ? 管道生產(chǎn)系統(tǒng) ? 地理信息系統(tǒng) ? 另見 ERP中有關(guān)天然氣與管道的部分 ? 另見 地質(zhì)球?qū)W信息系統(tǒng)中有關(guān)上游生產(chǎn)部分 發(fā)展機(jī)會 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 下游項目 煉油與化工 項目說明： 中國 XXX的煉油及化工廠需要新系統(tǒng)，以提高效率并利用跨工廠的標(biāo)準(zhǔn)化過程，特別是 ERP系統(tǒng)的引入，進(jìn)一步獲得更高的效益。通用系統(tǒng)及企業(yè)資源計劃系統(tǒng) (ERP)有助于改善煉油及化工業(yè)務(wù)。不適用于小型工廠，因為無法獲得相應(yīng)的投資受益。 APS的一些功能還為市場與銷售分公司提供服務(wù)。客戶服務(wù)系統(tǒng)主要為 XXX產(chǎn)品零售服務(wù)，同時，也支持化工產(chǎn)品銷售。 項目方法 / 優(yōu)先次序 : 中國 XXX的客戶 將共用一個客戶呼叫中心，該呼叫中心處理全國范圍內(nèi)的定單輸入、服務(wù)請求、緊急服務(wù)及客戶投訴。 該項目首先在一個地點(diǎn)實施，并建立與客戶服務(wù)中心的接口，在 ERP實施后再與 ERP集成 (2年后 )。 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 ERP項目 發(fā)展機(jī)會 項目說明： 企業(yè)資源計劃 (ERP)系統(tǒng)為公司提供業(yè)務(wù)流程與共享數(shù)據(jù)的集成。 推薦的信息技術(shù)項目 : ? ERP整個公司范圍內(nèi)的商務(wù)分析 ? ERP 勘探與生產(chǎn) ? ERP 天然氣與管道 ? ERP 煉油與化工 ? ERP 市場與銷售 ? ERP 總部 項目方法 / 優(yōu)先次序： 當(dāng)前的迫切需要是確定詳細(xì)的需求、建立標(biāo)準(zhǔn)及商務(wù)分析，為中國 XXX的 ERP系統(tǒng)選定軟件。銷售與市場 ERP需要與銷售和分銷、客戶服務(wù)、加油站系統(tǒng)及先進(jìn)計劃系統(tǒng) (APS)集成。領(lǐng)先的 ERP軟件都有“審計追蹤”的功能，使公司能保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性和真實性。 中國 XXX的電子商務(wù)戰(zhàn)略是首先實施電子采購，以提高內(nèi)部效率，然后實施電子銷售以提高企業(yè)對客戶 (B2C)能力，再利用以上投資建立 XXX、天然氣及化工的門戶網(wǎng)站。 在這一階段中國 XXX還需要實施一個業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項目，以采用最佳做法并從該項投資中獲益。 項目負(fù)責(zé)人： 公司總部信息主管副總裁，代表整個中國 XXX 項目目標(biāo)： 電子商務(wù)項目將從信息技術(shù)總體規(guī)劃出發(fā)，促使中國 XXX充分利用互聯(lián)網(wǎng)計劃進(jìn)行電子采購與電子銷售，并最終參與網(wǎng)上市場。 該項目的第二個組成部分是利用信息門戶，實時獲取各數(shù)據(jù)庫的信息及互聯(lián)網(wǎng)上的外部數(shù)據(jù)。 利用內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)進(jìn)行的建模分析對于包括經(jīng)濟(jì)計劃、投資項目分析、市場計劃、產(chǎn)品定價、股息及 KPI分析等在內(nèi)的工作非常重要。 信息門戶是更長期的項目，因為信息門戶的建立需要安裝智能軟件和數(shù)據(jù)庫，以實現(xiàn)與數(shù)據(jù)倉庫及應(yīng)用系統(tǒng)接口。 項目負(fù)責(zé)人 ： 公司總部信息主管副總裁，代表整個中國 XXX 項目目標(biāo)： 管理信息系統(tǒng) (MIS)項目將提供 KPI報告、業(yè)績報告、計劃和建模所需的集成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 。 另一個手段是強(qiáng)化公司信息技術(shù)協(xié)調(diào)職能，以實施標(biāo)準(zhǔn)和管理信息基礎(chǔ)設(shè)施項目 。 信息基礎(chǔ)設(shè)施實施項目將包括以下項目，按優(yōu)先級排序 ： 升級到企業(yè)級廣域網(wǎng) 制定出公司范圍的臺式電腦標(biāo)準(zhǔn) 制定出局域網(wǎng)的公司標(biāo)準(zhǔn) 升級電子郵件和因特網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng) 實施企業(yè)管理系統(tǒng) 公司級災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng) 在整個項目實施的過程中，將考慮外包基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，以使中國 XXX集中在更具戰(zhàn)略意義的 IT問題上。 ? 加強(qiáng)專業(yè)公司信息技術(shù)部門以消除信息孤島、重復(fù)工作和信息系統(tǒng)建設(shè)各自為政的局面。 其它信息技術(shù)組織項目有： ? 加強(qiáng)所有業(yè)務(wù)單元的信息技術(shù)職責(zé)，由專業(yè)公司的信息技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé) ? 建立中央幫助熱線，涵蓋專業(yè)公司層和業(yè)務(wù)單元層 ? 為業(yè)務(wù)單元 制定災(zāi)難恢復(fù)計劃 中國 XXX應(yīng)開始加強(qiáng)信息技術(shù)人員的技術(shù)和對 IT的 管理，同時考慮將操作性的技能外包。 經(jīng)濟(jì)評價 是指對擬議中的項目進(jìn)行成本效益分析，以確定項目的可行性。隨著項目的深入，在需要對大額投資進(jìn)行決策時，對成本效益的分析也日趨詳細(xì)和全面 (如對于可行性研究和測試，可采用較粗略地估計 )。 2. 不可量化的收益 無法量化收益，如客戶的滿意程度。 在另一方面，不可量化的收益對于公司來說往往比可量化的收益更重要。一流 XXX公司的經(jīng)驗顯示不可量化收益具有“連鎖反應(yīng)”，它會比可量化的收益更能為整個公司帶來全局效益。 軟件 包括應(yīng)用軟件和軟件應(yīng)用工具的供應(yīng)商使用許可證費(fèi)。平均 每天的費(fèi)用是根據(jù)支持項目實施所需的外派人員數(shù)來估算的： 低 (主要是本地人員 ) 600美元一天 中 (少量外派人員 ) 1000美元一天 高 (大量外派人員 ) 2023 美元一天 (見 工作包中 “ 假設(shè) ” 一節(jié) ) 經(jīng)濟(jì)評價 中國 XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目 信息技術(shù)總體規(guī)劃 信息技術(shù)費(fèi)用和預(yù)算分配 ? 信息技術(shù)指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)對信息技術(shù)總體預(yù)算進(jìn)行審查，并提交公司批準(zhǔn)。 ? 有關(guān)資金分配和回收事項，中國 XXX必須作出決定： – 當(dāng)今在許多公司，信息技術(shù)費(fèi)用由公司集中投資，但通過信息技術(shù)部門內(nèi)部收取服務(wù)費(fèi)的方式來回收成本。 中國 XXX需要對信息技術(shù)預(yù)算和分配的程序進(jìn)行審閱。 硬件成本最高，包括計算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)硬件和廣域網(wǎng) (WAN)連接成本。如此多的工作量和信息技術(shù) (IT)總體規(guī)劃要求的實施速度確實需要該項投資加以保證 ， 否則同一個信息技術(shù) (IT)總體規(guī)劃可能需要更長時間來實施，而且在這段時間內(nèi)中國 XXX可能又拉大與其競爭者的差距。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)才是最終改變企業(yè)經(jīng)營，創(chuàng)造企業(yè)利潤的動力 。作為該項目的一部分，中國 XXX在實施系統(tǒng)以前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行需求分析，以保證全面發(fā)揮企業(yè)資源計