保險(xiǎn)行業(yè)信息化服務(wù)案例分析-wenkub
2023-03-10 14:57:10 本頁(yè)面
【正文】 ，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)性作用日益突出，信息化建設(shè)為保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有力支撐，成為促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，提升保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。 改革開(kāi)放 30年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)保險(xiǎn)核心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)的改造、數(shù)據(jù)大集中、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、信息安全保障體系建設(shè)等工作，如果給國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司信息化進(jìn)行分段，那么最有代表性和普遍性的就是中國(guó)人壽所經(jīng)歷的以下個(gè)階段：保險(xiǎn)行業(yè)信息化目標(biāo)及趨勢(shì)q 新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求q 需求的個(gè)性化提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)意識(shí)q 專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)增加了對(duì)外包業(yè)務(wù)的需求q 網(wǎng)上保險(xiǎn)、電子商務(wù)仍然是熱點(diǎn)q 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是近期保險(xiǎn)信息化的重點(diǎn)q 數(shù)據(jù)挖掘、決策支持越來(lái)越為保險(xiǎn)業(yè)所關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì) IT需求的影響保險(xiǎn)業(yè)信息化趨勢(shì)分析保險(xiǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變?！ 】蛻?hù)體驗(yàn)的細(xì)微差別能夠產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)差距。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，保險(xiǎn)企業(yè)將能夠深層次挖掘既有信息資源，從客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)信用、客戶(hù)行為、客戶(hù)忠誠(chéng)度等各方面，準(zhǔn)確、完整地分析客戶(hù)，有效提升保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和服務(wù)創(chuàng)新能力， 實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品中心向客戶(hù)中心的轉(zhuǎn)變 ，形成保險(xiǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的 “ 雙贏(yíng) ” 局面?！ ∧壳埃瑖?guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)都已經(jīng)或正籌劃在國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)上市，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，國(guó)內(nèi)主要保險(xiǎn)企業(yè)都將通過(guò)上市成為現(xiàn)代公眾企業(yè)。 到現(xiàn)在為止，國(guó)內(nèi)主流的保險(xiǎn)公司已經(jīng)基本完成了企業(yè)數(shù)據(jù)的集中處理，在滿(mǎn)足保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)管與流程總控的同時(shí)，更深層次的問(wèn)題也逐漸浮出水面 —— 集中的平臺(tái)需要強(qiáng)有力的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)做支撐，后端也要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)做分析，以便實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)需求的彈性化與時(shí)效性?？梢哉f(shuō)，原始的海量數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司的意義并不是很重要，只有經(jīng)過(guò)抽取、分析、處理、整合等方式形成的分析性數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司才有重要的意義。 因此，整合數(shù)據(jù)、提升數(shù)據(jù)集中的應(yīng)用水平已是當(dāng)務(wù)之急。3 、 各保險(xiǎn)公司不同層次地建立了各自的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及信息化整體市場(chǎng)規(guī)模我國(guó) 2023年 1－ 11月保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)根據(jù) CMP咨詢(xún)發(fā)布的《金融信息化應(yīng)用回顧與展望》報(bào)告顯示：預(yù)計(jì)在 2023~2023年期間， 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化整體投資規(guī)模的年度復(fù)合增長(zhǎng)率（ CAGR）將達(dá)到 %，預(yù)計(jì) 2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 ，到 2023年投資規(guī)模將達(dá)到 。 四、保險(xiǎn)公司大量依靠短信服務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系維系和售后服務(wù)； 五、 遠(yuǎn)程視頻定損服務(wù) 應(yīng)作為產(chǎn)險(xiǎn)公司的差異化服務(wù)手段； 六、 現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)查勘和查勘車(chē)定位 作為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司差異化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)手段，滿(mǎn)足了客戶(hù)服務(wù)與高效管理和辦公的訴求。 第三梯隊(duì)有待 IT長(zhǎng)期策略規(guī)劃新興保險(xiǎn)公司信息化的另一大制約因素 —— 人才缺失。成熟保險(xiǎn)公司、中型保險(xiǎn)公司和新興保險(xiǎn)公司作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)三個(gè)梯隊(duì) :貴州保險(xiǎn)業(yè)信息化建議四、保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，降低風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)金融集團(tuán)的成立，對(duì)信息化建設(shè)提出資源共享、提高抗災(zāi)能力要求電信運(yùn)營(yíng)商 7*24小時(shí)的服務(wù)及故障響應(yīng)五、規(guī)范 IT運(yùn)維，加強(qiáng) IT管控 IT 運(yùn)維流程包括事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)等級(jí)管理流程等子流程，在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)突出服務(wù)臺(tái)的職能（統(tǒng)一受理、初步處理、知識(shí)庫(kù)等）。管控體系要按照和 IT 技術(shù)體系平衡發(fā)展、相輔相成的總體思路；遵循 “ 組織人員集中化、服務(wù)支撐專(zhuān)業(yè)化、運(yùn)營(yíng)管理流程化、供應(yīng)商管理體系化 ” 的專(zhuān)業(yè)化管控原則；高度重視與 IT 技術(shù)體系相適應(yīng)的 IT 組織架構(gòu)、人才隊(duì)伍建設(shè)，加快 IT 骨干人才隊(duì)伍培養(yǎng)，優(yōu)化 IT 職業(yè)通道和崗位認(rèn)證體系；確保持續(xù)穩(wěn)定的 IT 投資和維護(hù)成本，促進(jìn)信息化能力的持續(xù)增強(qiáng)和穩(wěn)步提升；建立健全各類(lèi)企業(yè)信息化管理制度和流程，保證 IT 運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的可靠和穩(wěn)定；建立運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、合作共贏(yíng)的 IT 供應(yīng)商管理體系，為企業(yè)信息化的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展提供保障。網(wǎng)絡(luò)管理簡(jiǎn)單：有電信級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，可以在故障發(fā)生前接收到通知?？梢噪S時(shí)隨地上網(wǎng)，不受固定收視終端的限制，手機(jī)也能及時(shí)瀏覽監(jiān)控圖像，使用更方便；實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所實(shí)時(shí)監(jiān)控，安全有保障。擴(kuò)展車(chē)行合作深度：車(chē)險(xiǎn)遠(yuǎn)程視頻定損系統(tǒng)的投入使用，提高了 4S車(chē)行業(yè)務(wù)的查勘定損效率，實(shí)現(xiàn)查勘定損過(guò)程的公開(kāi)、透明，保證了保險(xiǎn)公司與車(chē)行間的利益雙贏(yíng)，將有力的支持與促進(jìn) 4S車(chē)行業(yè)務(wù)的發(fā)展。無(wú)論是普通的文字條屏，還是大屏幕的圖文屏，只要接上 LED 無(wú)線(xiàn)傳輸終端，就能馬上打破傳統(tǒng) LED顯示屏的限制，成為能夠大規(guī)模聯(lián)網(wǎng)的無(wú)線(xiàn) LED信息顯示屏。（一） “C網(wǎng) +固網(wǎng) ”綜合 VPN總機(jī)服務(wù)，降本升效總機(jī)服務(wù)，降本升效“C+W 無(wú)線(xiàn)寬帶 ”是中國(guó)電信基于 CDMA 移動(dòng)網(wǎng)和 WLAN 寬帶網(wǎng)提供的雙網(wǎng)組合的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)新業(yè)務(wù)，支持 CDMA、 WLAN 多種接入方式，按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋狀況為用戶(hù)設(shè)定無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的首選網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地提供使高品質(zhì)的高速率無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)。
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