xxxx金融行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt-wenkub
2023-03-10 14:50:22 本頁面
【正文】 n 尊重分自尊與尊他。6尊重他人的三原則n 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。7用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng)：n 尊重上級是一種天職n 尊重下級是一種美德n 尊重客戶是一種常識n 尊重同事是一種本分n 尊重所有人是一種教養(yǎng)8課程目錄n 商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 n 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 9第一篇接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀10★ 接待禮儀 接機(jī)禮儀 電話確認(rèn)航班號、 時(shí)間、地點(diǎn)、 接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹 遞名片接行李 11★ 接待禮儀 介紹禮儀一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）：單位 / 部門 /職務(wù) /姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）：四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。（適中）握手應(yīng)注意時(shí)間。如無旁人，可略做寒暄。n 遵循先下后上的原則。n 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾49剃牙時(shí)用手擋住嘴。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動，不知夾什么菜。1尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對方喝酒。職業(yè)套裝（裙裝）v超短裙子不能穿v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿66商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。69商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216。儀態(tài)禮儀（儀態(tài)禮儀（ 1/4））71眼睛也會說話n 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑n 眉目傳情n 視覺焦點(diǎn)n 看著您說話的對象n 看著在說話的人n 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人72態(tài)度決定一切n 一見面就面帶微笑 (表示接受 )n 眼光柔和的注視對方 (表示親切 )n 向前邁出一步打招呼 (表示親密 )n 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 )n 從容的態(tài)度 (表示自信 )n 抬頭挺胸 (表示精神 )n 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 )n 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 )73商務(wù)禮儀－ 言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3。75b微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習(xí)練習(xí)b站姿站姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) （演練）（演練）b坐姿坐姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) 注意點(diǎn)注意點(diǎn)b女性形體女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀76n體位n手位n腳位n禁忌77忌：身體歪斜忌：身體歪斜 抖腳抖腳 趴伏倚靠趴伏倚靠 雙腿分叉雙腿分叉 兩臂抱胸兩臂抱胸78深坐深坐 —— 松 懈 輕 閑中坐中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐淺坐 —— 謙 虛 恭 敬警示：警示： 嚴(yán)防 “4”型架腿女性小心 “暴光 ”忌：東歪西靠忌：東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn)兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿翹二郎腿 雙腳不停地抖動雙腳不停地抖動b坐姿坐姿 基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) （演練）（演練）儀態(tài)禮儀（儀態(tài)禮儀（ 4/4））79接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對方姓名? 注意講話速度和語調(diào)?電話四周避免放置容易打翻的物品82接待電話時(shí)的應(yīng)對技巧 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？? 外出中 ：“XX正好外
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