公共關(guān)系基礎(chǔ)第四章溝通協(xié)調(diào)-wenkub
2023-03-10 13:21:23 本頁面
【正文】 六、競爭對手的關(guān)系 ?競爭對手：指的是同一行業(yè)社會組織之間的關(guān)系 競爭對手的主要方式 A. 價格競爭 B. 質(zhì)量競爭 C. 廣告競爭 D. 公共關(guān)系競爭 競爭對手關(guān)系的溝通協(xié)調(diào) ?把握正確的競爭目的 ?競爭的手段應(yīng)光明正大 ?競爭不忘協(xié)作交流 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 報紙迅速報道了這次意外的代人受過的處理，這在天津一時被傳為佳話，而“ YY”牌羽絨服也出現(xiàn)了一個新的高潮。廠家立即派人攜衣與顧客取得了聯(lián)系，卻發(fā)現(xiàn)對方買的其實是件既無貨號，又無廠名地址的假冒偽劣產(chǎn)品。他的表情十分關(guān)切，認(rèn)真耐心地聽完陳訴，第一句話就問：“那碎玻璃傷著你沒有？舌頭、喉嚨有沒有問題？用不用去醫(yī)院檢查一下？”當(dāng)知道顧客并沒有受傷之后，他才轉(zhuǎn)憂為喜：“那真是不幸中的大幸，要是老人特別是小孩吃到這酸奶，后果就不堪設(shè)想了！” 話不多，卻句句是為顧客著想，緊張的空氣頓時緩和下來。 ? 顧客關(guān)系是企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者的關(guān)系，是企業(yè)最重要的外部公眾關(guān)系 。 員工關(guān)系是指組織內(nèi)部各層次員工及其相 互間的關(guān)系。 第四章 協(xié)調(diào)溝通 學(xué)習(xí)目的 ? 了解組織內(nèi)部和外部公共關(guān)系的含義，理解不同對象公共關(guān)系的特點和要求； ? 學(xué)會對學(xué)校及一般社會組織內(nèi)部和外部的公共關(guān)系進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 處理員工關(guān)系的基本要求 ? 培養(yǎng)并形成良好的價值觀念 理解并盡力滿足不同的需求 創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境 物質(zhì)需求 工作環(huán)境 工作環(huán)境 處理員工關(guān)系的主要途徑 建立正常的溝通渠道 雙向溝通 開展員工教育和培訓(xùn) 業(yè)務(wù)性與非業(yè)務(wù)性，長期與短期，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)與業(yè)余，內(nèi)部與外部等多種形式 理論知識培訓(xùn) 開展各種聯(lián)誼活動 包括慶典、文藝演出、舞會、文體活動、技能比賽、旅游參觀、贈送生
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