公共關系基礎第四章溝通協(xié)調(diào)(已修改)
2025-02-27 13:21 本頁面
【正文】 第四章 協(xié)調(diào)溝通 學習目的 ? 了解組織內(nèi)部和外部公共關系的含義，理解不同對象公共關系的特點和要求； ? 學會對學校及一般社會組織內(nèi)部和外部的公共關系進行溝通協(xié)調(diào)。 第一節(jié) 組織內(nèi)部的公共關系 組織內(nèi)部的公共關系，簡稱內(nèi)部關系，包括員工關系，股東關系和團體關系。 一、員工關系 組織內(nèi)部員工包括 決策人員 、 一般管理人 員 和 基層職工 三個層次。 員工關系是指組織內(nèi)部各層次員工及其相 互間的關系。 處理員工關系的基本要求 ? 培養(yǎng)并形成良好的價值觀念 理解并盡力滿足不同的需求 創(chuàng)造和維護良好的工作環(huán)境 物質(zhì)需求 工作環(huán)境 工作環(huán)境 處理員工關系的主要途徑 建立正常的溝通渠道 雙向溝通 開展員工教育和培訓 業(yè)務性與非業(yè)務性，長期與短期，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)與業(yè)余，內(nèi)部與外部等多種形式 理論知識培訓 開展各種聯(lián)誼活動 包括慶典、文藝演出、舞會、文體活動、技能比賽、旅游參觀、贈送生日蛋糕等 建議領導改進工作作風 注意與企業(yè)內(nèi)部“特殊人物”打交道 慶 典 文 藝 演 出 生日蛋糕 電工技能比賽 廚藝技能比賽 臉部美容技能比賽 二、股東關系 ? 尊重股東的主人翁意識 ? 加強與股東的信息交流 ? 年度報表 ? 印制有關宣傳材料 ? 組織股東參觀企業(yè) ?保證股東的經(jīng)濟權益 三、團體關系 團體之間 公共關系部門與其他團體 非正式團體 ? 組織外部的公共關系，是社會組織與其外部各類相關公關的關系，簡稱外部公關． ? 企業(yè)外部公共關系的目標是樹立企業(yè)良好的聲譽與形象，加強與企業(yè)外部公眾的溝通、交往與聯(lián)系，促進企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會整體效益
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