房地產銷售培訓教程之電話營銷-wenkub
2023-03-10 13:11:23 本頁面
【正文】 ，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好216。216。建立信任和諧的溝通氛圍是應該站在平等公正的立場上，不僅僅我們要從內心里尊重客戶，也要求客戶從內心里面真正尊重而不是簡單的因為喜歡我們而已，那樣的話，銷售顧問就會產生低人一等的感覺。在客戶的心目中，只要有一次失去了誠信，你永遠也恢復不了最初的那種純潔的狀態(tài)，而客戶永遠也不會和一個沒有誠信的電話銷售人員打交道。頭腦10個要素決定 “ 親和力 ”的指數(shù)耳朵呼吸 情緒手表情眼睛電話銷 售技巧的提升 訓練心態(tài)語言 聲音 細 節(jié) 決 定 成 敗時刻問自己，在每一次追蹤電話之前，你把每一個細節(jié)都做到了？第一節(jié) 肢體語言 親和力的 10個表現(xiàn)形式 心 態(tài)客戶拒絕是銷售的真正的開始客戶拒絕的次數(shù)越多離成交的距離就越近一次當面拜訪相當于 25次電話拜訪 情 緒保持輕松愉快的心情用自己的感情激發(fā)客戶的興趣12肢體語言 — 親和力的 10個表現(xiàn)形式呼 吸 打電話前先做深呼吸調整自己的狀態(tài) 01 通話過程中用平穩(wěn)的呼吸控制自己的情緒 02表 情 微笑是世界的通用語言 01 微笑能通過電話傳達你對客戶的友好和尊重 0234肢體語言 — 親和力的 10個表現(xiàn)形式 集中精力完成一次通話 記錄與客戶的通話中的寶貴信息 頭腦手01 準確的作出分析和判斷 02 01記錄來自電話銷售高手的精彩話術 020156肢體語言 — 親和力的 10個表現(xiàn)形式 認真觀察電話銷售高手的銷售過程 01 聆聽細節(jié)，過濾有價值的信息 01 識別客戶資料中有價值的信息02 聽取電話銷售高手的通話內容02 眼 睛耳 朵78肢體語言 — 親和力的 10個表現(xiàn)形式 語調、語速、語量、發(fā)音、節(jié)奏 01 精致、精確、精準、精彩、精練 01語 言聲 音910肢體語言 — 親和力的 10個表現(xiàn)形式電話銷 售技巧的提升 訓練第二節(jié)、常用禮貌用語規(guī)范? 您，您好? 很抱歉，對不起，不好意思? 沒關系，不客氣? 您好，很高興為您服務? 請您放心? 非常感謝您提出的建議； 感謝您提出的寶貴意見? 請問，麻煩您? 請您稍等，讓您久等了，感謝您的耐心等待? 謝謝? 我們將在 1個工作小時內與您取得聯(lián)系 ……? 這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我是 ?? .? 請問您現(xiàn)在遇到什么問題？? 有什么可以幫到您嗎？? 感謝您的來電，再見！14個常用用語規(guī)范電話銷 售技巧的提升 訓練電話營銷的 四 個環(huán)節(jié)： 聽、答、問、答聽答答問電話銷 售的技巧提升 訓練第三節(jié) “ 聽 ” 的技巧 用 “ 心 ” 傾聽傾聽的重要性216。良好的傾聽技能是成功地進行電話溝通及 銷售 的關鍵。聽出對方在談話時的情緒和感受；216。恰當回應；216。復雜的事情簡單化216。考慮客戶的利益和顧慮；216。郵件可以讓我們暢所欲言；216。抓住重點，留心細節(jié)。重要內容要復述得到確認。有目的地將你感興趣的話題引向深入。不要匆忙下結論；216。干擾，不分心；216。216。關鍵詞：有沒有？是不是？能不能？電話銷 售技巧的提升 訓練第四節(jié) “ 問 ” 的技巧開放式提問優(yōu)點：讓客戶暢所欲言，引起客戶的興趣，讓我們能夠知道更多的客戶信息不足：范圍太大，提開放式問題有一定的難度開放式提問是指客戶不能用事或不是等字眼直接回答的問題。銷售人員： “ 你是今天來還是明天呢？ ”客戶回答： “ 今天沒有時間，明天吧 ”銷售人員： “ 好，我一會用短信的方式把我們的售樓處地址給您發(fā)過去，明天上午我再給您打電話確定具體時間 ”解析：一個成功的營銷電話，確定了客戶要來的時間，達到了此次約訪客戶的目的。有針對性地了解客戶目前狀況及需求216。面帶微笑，給對方留下良好印象216。避免急燥，急于催客戶來看房216。電話銷 售技巧的提升 訓練第五節(jié) “ 答 ” 的技巧事物的正反兩面性世界上的任何事物都是相對的，運動、靜止、好、壞等。您好216。再見常用約見技巧216。最后約見法 常用約見技巧 二選一法則最常用的方法，給到客戶選擇的空間 例如： 您看我是上午 10點過去方便呢？還是下午 2： 00過去方便呢常用邀約技巧 — 間接約見法告訴客戶你正好要去他公司附近，順便去拜訪他，這個方法雖然很容易約到客戶，但是也可能無法引起客戶的重視，所以在使用的時候一定記得與客戶確定見面的大概時間，讓客戶印象深刻；常用邀約技巧 — 超出期望法這個辦法是建立在對客戶需求的了解之上，具體的方法就是在你對客戶的需求了解清楚之后，然后在我們的產品中提煉出對客戶非常有幫助的點，一個電話就能把客戶吸引住，約見自然就不成問題了；這個方法用于那種見了一次報過價之后就很難再約的客戶，這個時候同
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