【正文】 無邊界行為一樣 . 杰克 .韋爾奇在執(zhí)行經(jīng)理會議上的講話 GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use h 1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT2023 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution準(zhǔn)時(shí) 降低波動(dòng)來滿足客戶需求 六西格瑪 實(shí)現(xiàn) 早 晚 GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 來自需求的波動(dòng) 2/99 10/99 今天 GE 有機(jī)硅 滿足需要 六西格瑪 實(shí)現(xiàn) 1995 PRODUCTIVITY1997 PRODUCT DESIGN1998 THE CUSTOMER1999 FULFILLMENT2023 DIGITIZATIONSix SigmaEvolution銷售 兩位數(shù)增長 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)上銷售發(fā)展迅猛 銷售隊(duì)伍 更多時(shí)間用于銷售 vs. 跟蹤 定單狀況 營運(yùn)利潤 增長 20+% 17 天 4 天 2 天 GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 客戶電廠 準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行日期 39。 什么是六西格瑪 GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 六西格瑪術(shù)語 單元 : 每次測量 缺陷 : 超出區(qū)間 每單元缺陷機(jī)率 : 1 質(zhì)量表達(dá)為 DPMO ( 每百萬機(jī)會中的缺陷數(shù) ) 規(guī)格上限 規(guī)格下限 規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn) 西格瑪 DPMO % 寬度 偏差 水平 區(qū)間內(nèi) 100 25 2 308,500 6s 100 17 3 66,800 100 12 4 6,200 100 10 5 233 100 8 6 3 制造業(yè)例子 鋼板厚度 什么是六西格瑪 GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 過程能力應(yīng)比你想象的好 ! 活動(dòng) 缺陷 99% 缺陷 % ( 西格瑪 ) ( 6 西格瑪 ) 郵遞 每小時(shí)丟失 2023 每小時(shí)丟失 7 件郵件 件郵件 飲用水 每天供應(yīng) 15分鐘的不衛(wèi)生 每年供應(yīng) 2分鐘的不衛(wèi)生 飲用水 飲用水 醫(yī)院 每周發(fā)生 5000件 每周 2件 手術(shù) 手術(shù)事故 手術(shù)事故 航空 每天幾乎多數(shù)機(jī)場發(fā)生 2起 每五年一次非正常 旅行 非正常著陸 著陸 在很多情況下 99% 的合格水平還不夠好 什么是六西格瑪 GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use ? 顯著的收入增長 ? 更簡潔的過程 廣泛應(yīng)用 ? 真正關(guān)注客戶需求 ? 改進(jìn)的員工滿意度 關(guān)于結(jié)果 這就是成功的賜予 ! 什么是六西格瑪 GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 什么是六個(gè)西格瑪 ? ? 持續(xù)改進(jìn)的 過程 六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) . 它與所涉及的測量獨(dú)立 ,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高 . GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 三條路徑供選擇 : 1) 改進(jìn)控制 定義 D 測量 M 分析 A 改進(jìn) I 控制 C 持續(xù)改進(jìn)的 過程 過程在平均值上表現(xiàn)良好 問題在于波動(dòng) GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 定義 測量 辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過程 . 確定項(xiàng)目所需的資源 . 定義缺陷 , 收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線 , 建立改進(jìn)目標(biāo) . 分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度 排列的影響質(zhì)量的變量。 ?西方的設(shè)計(jì) /生產(chǎn)是 4? (相當(dāng)于 25%的利潤 ) ?日本并不滿足于此，他們設(shè)計(jì)到 6?(相當(dāng)于 50%的利潤 ) GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 高質(zhì)量， 低成本和準(zhǔn)時(shí)率 . . . 提高客戶滿意度 失去的機(jī)會 廢品 返工 檢驗(yàn) 質(zhì)量保證 退貨 銷售下降 滯后的發(fā)運(yùn) 工程更改 過長的加工周期 增長的成本 過量的庫存 傳統(tǒng)的質(zhì)量成本 隱藏的質(zhì)量成本 (不可見的 ) (可見的 ) (容易識別 ) (難以衡量 ) 降低客戶忠誠度 更多的加工準(zhǔn)備 客戶滿意度下降 現(xiàn)場更改 客戶生產(chǎn)率的下降 過長的安裝時(shí)間 員工操守 , 生產(chǎn)率 , 和輪崗 超時(shí) GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 機(jī)會成本 GE 存在 40億美元的降低成本的機(jī)會 ! 每百萬分之缺陷 6 5 4 3 2 1 西格瑪 : 3 233 6,210 66,807 308,537 500,000 5 30 25 20 15 10 $ B $ B 不合格成本 (％ 銷售額 ) GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 戴明博士論過程 “未能滿足客戶需求的 85％的原因是由于系統(tǒng)和過程的低效 … 而不是員工。 管理的角色就是改進(jìn)過程而不是一味地驅(qū)使人 .” GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use … 始終沿著原先的路徑， 而不是中途改變戰(zhàn)略 有一個(gè)方法可以保證你走出迷宮， 如果你 ... GE Six Sigma GE Intellectual Property Only for Internal use 每百萬 平均進(jìn)程缺陷 當(dāng)前 年度降低 2023 35,000 10% 50% 21,000 1,100 84% 什么是六西格瑪 … 巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！ 這是最終的目標(biāo)！