店長(zhǎng)工作職責(zé)培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-10 01:39:48 本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)部 主講：沈 良 第一部分：店長(zhǎng)的基本工作 ? 一、店長(zhǎng)的角色定位 店長(zhǎng)的含義 店長(zhǎng)的角色 經(jīng)營(yíng)者 代表者 店長(zhǎng)的角色 管理者 協(xié)調(diào)者 培訓(xùn)者 ? 店長(zhǎng)的主要工作職責(zé) 1）執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo) 2）負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理 3）店員管理 4）財(cái)務(wù)管理 5）商品管理 6）信息管理 7）顧客關(guān)系管理 8）異常情況處理 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì) ? A、 素質(zhì)方面 身體素質(zhì) 性格要求： 積極主動(dòng) 忍耐力強(qiáng) 包容力強(qiáng) 樂(lè)觀開(kāi)朗 ? B、 能力方面： 經(jīng)營(yíng)管理能力 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 自我學(xué)習(xí)提高 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力 專業(yè)技能 誠(chéng)信道德、勇?lián)?zé)任 ? C、 工作態(tài)度方面： 做員工的好榜樣 贏得員工的信賴與尊敬 改善工作方法 善于與員工交流溝通 經(jīng)常自我反省 適應(yīng)變化與系統(tǒng)思考 ? 目標(biāo)是什么：事業(yè)、社會(huì)、經(jīng)營(yíng) ? 誰(shuí)是我們的顧客：顧客定位、職業(yè)、年齡、收入、愛(ài)好 …… ? 為顧客提供什么：商品、服務(wù)、技術(shù)、品牌、信息、體驗(yàn)、 VIS、 文化理念 …… ? 有什么流程： 商品管理主流程： 信息反饋 商品計(jì)劃 庫(kù)存管理 進(jìn) 貨 商品陳列 銷 售 二、店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng) ? 營(yíng)業(yè)流程分為： 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后 店長(zhǎng)每日工作流程 .doc 第二部分：店長(zhǎng)必備的技能 ? 一、店員工作的安排與考核 以身作則 領(lǐng)導(dǎo)
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