成本計(jì)算與管理(1)-wenkub
2023-03-09 12:33:07 本頁(yè)面
【正文】 制造費(fèi) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 檢 查 材料采購(gòu) 設(shè) 計(jì) A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 直接材料費(fèi) 直接人工費(fèi) 設(shè)計(jì) 次數(shù) 零部 件數(shù) 檢查 數(shù) 組裝時(shí)間 ／機(jī)械時(shí)間 作業(yè)中心 作業(yè)動(dòng)因 作業(yè)成本分配 作業(yè)成本計(jì)算 作業(yè) 金額 作業(yè)動(dòng)因 作業(yè)量 單位作業(yè)成本 作業(yè)成本合計(jì) 合計(jì) A B A B 材料采購(gòu) 100 000 采購(gòu)次數(shù) 10 6 4 10 000 60 000 40 000 檢查 340 000 檢查項(xiàng)目 20 000 10 000 10 000 17 170 000 170 000 機(jī)械作業(yè) 280 000 作業(yè)時(shí)間 7 000 4 000 3 000 40 160 000 120 000 合計(jì) 720 000 －－ －－ －－ －－ －－ 390 000 330 000 作業(yè)成本計(jì)算 A產(chǎn)品（ 2023件） B產(chǎn)品（ 1000件） 總額 單位成本 總額 單位成本 直接材料 300 000 150 220 000 220 直接人工 400 000 200 280 000 280 間接 制造 費(fèi)用 材料采購(gòu) 檢查 機(jī)械作業(yè) 60 000 170 000 160 000 30 85 80 40 000 170 000 120 000 40 170 120 合計(jì) 1090 000 545 630 000 830 北方高科有限公司案例 ? 生產(chǎn)和銷售兩種打印機(jī)。 以作業(yè)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品／服務(wù)成本可包括分銷、銷售、工程設(shè)計(jì)以及一般和管理成本。 ? 依據(jù) ABM進(jìn)行經(jīng)營(yíng)革新： – 對(duì)所有的活動(dòng)進(jìn)行篩選， – 按照顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)將所有活動(dòng)（作業(yè)）區(qū)分為產(chǎn)生顧客價(jià)值的 ? 增值作業(yè) ? 非增值作業(yè)。 顧客盈利能力分析 ? 企業(yè)的利潤(rùn)和損失在顧客中分布的巨大不平衡性，已經(jīng)成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。按照這個(gè)定律， 20％的顧客創(chuàng)造了公司80％的利潤(rùn)。 ? 資料來(lái)源： This illustration was developed by Kaj Storbacka,CRM Customer Relationship Management, Ltd. 顧客盈利能力分析 ? 顧客盈利能力分析能夠?qū)ΜF(xiàn)有的顧客重新進(jìn)行分類，可以更有效地指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)工作的開(kāi)展。 ? 因此，顧客可以分為這樣幾類： – 少量購(gòu)買并滿意的不盈利顧客、 – 大量購(gòu)買的不盈利顧客、 – 少量購(gòu)買的盈利顧客、 – 大量購(gòu)買的盈利顧客。 – 如企業(yè)鼓勵(lì)那些零散的顧客充分利用網(wǎng)上企業(yè)或者在家里利用計(jì)算機(jī)來(lái)付款，而對(duì)大量購(gòu)買但不盈利的顧客則采用另外的策略。 ? 必須確定 合適 的產(chǎn)品和服務(wù)組合 ， 在合適 的市場(chǎng)提供給 合適 的客戶群體 顧客盈利能力分析 ?高市場(chǎng)份額并注意味著高利潤(rùn) ?關(guān)鍵不是你擁有大量的顧客 ， 而是擁有合適的顧客 ， 并留住這些顧客 ?要想從你的顧客關(guān)系管理投資中獲取回報(bào) ， 首先要搞清楚你公司的利潤(rùn)地帶在哪里 ?金錢無(wú)法買到顧客的忠誠(chéng) 顧客盈利能力分析 ? 設(shè)某公司生產(chǎn)銷售甲產(chǎn)品 ， 其顧客分為大顧客群 、 中顧客群 、 小顧客群三類 ， 向他們銷售產(chǎn)品的數(shù)量 、金額等指標(biāo)如下表所示： A 組 大 中 小顧客數(shù)銷售量銷售收入 （元）收到訂單發(fā)貨次數(shù)8100 250308 76213314715458 544183 7448459238241 17 406318 0245 1305 431相對(duì)數(shù)分析顧客數(shù)銷售量銷售收入 （元）收到訂單發(fā)貨次數(shù)0 ． 8 ％36 ． 338 ． 13 ． 22 ． 315 ． 6 ％21 ． 222 ． 713 ． 814 ． 283 ． 6 ％42 ． 539 ． 284 ． 083 ． 5 顧客盈利能力分析 ? 根據(jù) ABC信息，可得出各顧客群的盈利能力如下： ? ? 銷售收入％ 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)％ ? 大顧客群 ? 中顧客群 ? 小顧客群 () 顧客盈利能力分析 按客戶的銷售收入排名銷售收入（元）累計(jì)銷售收入（元）累計(jì)銷售收入％ABCDEFGH71 6 3264 5 3144 1 5339 5 2130 9 1525 6 2718 2 7914 1 0471 6 32136 163180 316219 837250 752276 379294 888308 762100 顧客盈利能力分析 按客戶經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)排名經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)累計(jì)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)累計(jì)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)％BDACFHEG37 61623 40721 66215 70713 6545 699（ 4 209 ）（ 10 874 ）37 61661 02382 68598 3921 12 0461 17 7451 13 536102 66 21 1 顧客盈利能力分析 202301000001000020230300004000050000600007000080000A B C D E F G H收入利潤(rùn) 顧客盈利能力分析 020406080100120140B D A C F H E Gprofit 顧客盈利能力分析 ? 困難： – 支持產(chǎn)品管理和客戶盈利能力的分析信息是相互矛盾的 ， 客戶盈利和產(chǎn)品盈利不能同時(shí)實(shí)現(xiàn) 。 顧客盈利能力分析 ? 客戶盈利能力過(guò)程 –定位并定義客戶群 、 制定財(cái)務(wù)目標(biāo)和期望 、 招攬客戶 、 產(chǎn)品和服務(wù)的捆綁 、達(dá)成交易 （ 包括客戶定價(jià) 、 客戶初始轉(zhuǎn)換 、 培訓(xùn) 、 完成合同所需的其他工作 ） 、 監(jiān)控 。 （ 包括部門內(nèi)及跨部門） 顧客盈利能力分析 ? 顧客類型細(xì)分 全面成本管理 ? 1. 本公司的業(yè)務(wù)流程和作業(yè) ? 2. 這些業(yè)務(wù)流程和作業(yè) ? 的成本有多大？ ? 3. 為什么成本會(huì)很高？ ? －審查非增值業(yè)務(wù)流程和作業(yè) ? 4. 如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和作業(yè) ? －改進(jìn)機(jī)會(huì)、成本削減 ? 5. 我們的工作情況如何？ ? －績(jī)效評(píng)價(jià) 分 析 深 度 業(yè)務(wù)流程分析 作業(yè)成本計(jì)算 流程價(jià)值分析 流程改進(jìn)／ 成本削減 績(jī)效評(píng)價(jià) 全面成本管理 全面成本管理 ? 機(jī)構(gòu)不能管理成本本身，而是要管理導(dǎo)致成本發(fā)生的內(nèi)在流程和作業(yè) ? 傳統(tǒng)成本管理和成本削減方法： –降低成本預(yù)算 –在部門層次考核實(shí)際費(fèi)用 –按比例進(jìn)行成本削減 –裁員等 全面成本管理 ? 傳統(tǒng)成本管理的結(jié)果： –并未刪除產(chǎn)生成本的動(dòng)因－－作業(yè) –成本會(huì)恢復(fù)到原有水平 ? 除非工作量會(huì)真正減少 ，否則，成本削減行為只能是導(dǎo)致更少的人來(lái)完成同樣的工作，最終仍會(huì)帶來(lái)企業(yè)成本的不自覺(jué)上升。一個(gè)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)是，要盡量刪去那些無(wú)效的成本，但不能輕意去做那些不該做的事” 。一個(gè)部門從事多個(gè)不同流程相關(guān)的作業(yè)；而單個(gè)流程要由企業(yè)中的多個(gè)部門來(lái)實(shí)施。 ? 流程動(dòng)因： –不兼容的系統(tǒng) –多余的流程（如多余的數(shù)據(jù)錄入） –設(shè)計(jì)粗糙的數(shù)據(jù)收集工具 （很差的表格）
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