xx韓國旅行團(tuán)酒店接待服務(wù)方案-wenkub
2022-11-28 10:52:33 本頁面
【正文】 語標(biāo)識(shí)， 除 中英文通用國標(biāo)外，特別是體現(xiàn)服務(wù)功能性方面的溫馨提示和說明 以及 一些收費(fèi)項(xiàng)目方面， 各部門 3 月 18 日前 提供中文選項(xiàng)，前廳部服務(wù)專員同旅行團(tuán)導(dǎo)游結(jié)合翻譯韓文，策劃部落實(shí)制作。晚上到達(dá)賓館，偶見晚餐需求，早晨 8 點(diǎn)之前離館。 為此， 經(jīng)過有關(guān)部門討論研究， 現(xiàn) 出臺(tái)本方案。 二 、 目標(biāo)客源群： 韓國旅游團(tuán) 。 四 、服務(wù)要求： 【功能性服務(wù)】 （一） 簡單 韓語培訓(xùn) ，能聽懂日常韓語，能掌握服務(wù)性關(guān)鍵詞語。 4 月 15 日前完成。 3 月 25 日前落實(shí)。標(biāo)配的兩瓶純凈水基礎(chǔ)上滿足小量索水要求。 根據(jù)客人到館時(shí)間、團(tuán)數(shù)、規(guī)模，如晚 8 點(diǎn)前、早 7 點(diǎn)后，由營銷部人員和前廳部服務(wù)專員以及 門廳 在崗人員在迎賓樓門口迎接并 鼓掌 歡迎、引領(lǐng)。 （五） 、離店歡送 工作 。 （六） 、專設(shè)團(tuán)隊(duì)行李看護(hù)區(qū) （前廳部落實(shí)） 抵離店期間，特別是離店時(shí)，在大堂合適位置指定行李存放區(qū)，安排專人看護(hù)， 保障時(shí)間、空間、安全， 方便客人早
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