xx韓國旅行團酒店接待服務方案-文庫吧
2024-10-28 10:52 本頁面
【正文】 流仍然要依賴導游和身體語言，給服務帶來不便也令客人感覺不適， 故 由質檢培訓部牽頭組織專項培訓， 成立學習興趣小組，有關崗位人員必須參加， 擬定培訓計劃 和考核機制 ， 外請韓語老師 和購買學習光盤， 規(guī)范有效的開展此項培訓活動。 3 月 25 日前出臺培訓計劃，逐步落實。 （二） 韓語標識 及氛圍布置 （策劃部協(xié)同有關部室落實） 根據(jù)實際情況增設韓語標識， 除 中英文通用國標外，特別是體現(xiàn)服務功能性方面的溫馨提示和說明 以及 一些收費項目方面， 各部門 3 月 18 日前 提供中文選項，前廳部服務專員同旅行團導游結合翻譯韓文，策劃部落實制作。 4 月 15 日前完成。 下載刻盤一些韓國傳統(tǒng)音樂在餐廳背景音樂備播。 3 月 20日前落實。 相關人員佩戴“韓團服務專員”中英文胸牌。 3 月 25 日前落實。 （三） 抵店前準備工作 （營銷部、前廳部、房務部落實） 營銷部 跟蹤服務人員 提前與該團導游聯(lián)絡，核實確切人數(shù)、到店時間、客人特殊需
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