xx韓國(guó)旅行團(tuán)酒店接待服務(wù)方案-文庫(kù)吧
2025-10-14 10:52 本頁(yè)面
【正文】 流仍然要依賴導(dǎo)游和身體語言，給服務(wù)帶來不便也令客人感覺不適， 故 由質(zhì)檢培訓(xùn)部牽頭組織專項(xiàng)培訓(xùn)， 成立學(xué)習(xí)興趣小組，有關(guān)崗位人員必須參加， 擬定培訓(xùn)計(jì)劃 和考核機(jī)制 ， 外請(qǐng)韓語老師 和購(gòu)買學(xué)習(xí)光盤， 規(guī)范有效的開展此項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。 3 月 25 日前出臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃，逐步落實(shí)。 （二） 韓語標(biāo)識(shí) 及氛圍布置 （策劃部協(xié)同有關(guān)部室落實(shí)） 根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)韓語標(biāo)識(shí)， 除 中英文通用國(guó)標(biāo)外，特別是體現(xiàn)服務(wù)功能性方面的溫馨提示和說明 以及 一些收費(fèi)項(xiàng)目方面， 各部門 3 月 18 日前 提供中文選項(xiàng)，前廳部服務(wù)專員同旅行團(tuán)導(dǎo)游結(jié)合翻譯韓文，策劃部落實(shí)制作。 4 月 15 日前完成。 下載刻盤一些韓國(guó)傳統(tǒng)音樂在餐廳背景音樂備播。 3 月 20日前落實(shí)。 相關(guān)人員佩戴“韓團(tuán)服務(wù)專員”中英文胸牌。 3 月 25 日前落實(shí)。 （三） 抵店前準(zhǔn)備工作 （營(yíng)銷部、前廳部、房務(wù)部落實(shí)） 營(yíng)銷部 跟蹤服務(wù)人員 提前與該團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)，核實(shí)確切人數(shù)、到店時(shí)間、客人特殊需
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