某通信公司客戶服務中心解決方案-wenkub
2023-03-09 05:18:21 本頁面
【正文】 務 子 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 維 護 子 系 統(tǒng) 傳 真 服 務 子 系 統(tǒng) 網 關 通 信 子 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 監(jiān) 控 子 系 統(tǒng) 資 料 管 理 子 系 統(tǒng) 統(tǒng) 計 分 析 子 系 統(tǒng) 外 撥 子 系 統(tǒng) 錄 音 子 系 統(tǒng) 創(chuàng)新無限 服務永遠 25 業(yè)務受理子系統(tǒng) 業(yè)務咨詢 業(yè)務受理 話費查詢 投訴申告 客戶建議 業(yè)務查詢 客戶資料 清單查詢 創(chuàng)新無限 服務永遠 26 自動語音子系統(tǒng) 業(yè)務咨詢 業(yè)務受理 話費查詢 業(yè)務宣傳 傳真服務 催費外撥 業(yè)務功能 流程定制 維護功能 話務接續(xù) 語音合成 語音引導 報工號 客戶留言 話務分流 話務功能 創(chuàng)新無限 服務永遠 27 ?后臺業(yè)務處理子系統(tǒng) 驗派單 派單跟蹤 結果處理 回復客戶 錄音整理 派單方式：電子、人工、傳真、電話 回復方式： 電話、尋呼機、傳真、短訊 驗單方式：聽錄音 創(chuàng)新無限 服務永遠 28 ?傳真服務子系統(tǒng) 清單資料傳真 投訴回復傳真 建議回復傳真 咨詢資料傳真 話費資料傳真 傳真內容 傳真方式 一次傳真 二次傳真 創(chuàng)新無限 服務永遠 29 網關及內部通信子系統(tǒng) 業(yè)務系統(tǒng) 九七系統(tǒng) 網管中心 銀行 尋呼中心 計費系統(tǒng) 短訊中心 保險 客服中心 網關及內部 通信子系統(tǒng) 創(chuàng)新無限 服務永遠 30 所有業(yè)務流程均可自定義 ?支持靈活多樣的業(yè)務變化； ?可定義的規(guī)范化服務流程，保證服務質量； ?通過系統(tǒng)數據的維護，可靈活增刪業(yè)務種類。 創(chuàng)新無限 服務永遠 44 備件庫支持 廣州備件庫 上海朗訊備件庫 工程匯報 創(chuàng)新無限 服務永遠 46 東莞設計規(guī)模 ? 個座席 ? 排隊機中繼線條 ? 數量條（條） ? 滿足東莞萬用戶的需求 創(chuàng)新無限 服務永遠 47 效益明顯 萬 萬 萬 萬 東莞移動客戶服務中心呼叫接通率大大增加，移動用戶隨時隨地可得到全面的客戶服務。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :20:3414:20:34March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 2時 20分 34秒 14:20:347 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :20:3414:20Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 7日星期二 2時 20分 34秒 14:20:347 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 7日星期二 下午 2時 20分 34秒 14:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :20:3414:20Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 7日星期二
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