易居_如何完成20萬的客戶需求研究培訓(xùn)_38頁-wenkub
2023-03-09 04:46:25 本頁面
【正文】 問卷構(gòu)成 注意事項 備注 調(diào)查問卷 甄別問卷 盡量簡單，避免客戶的煩躁情緒 以攔訪、入戶問 卷為例，深訪和 座談會僅需準(zhǔn)備 訪問大綱 主題問卷 正式適用問卷之前注意試訪，涉及問題多的，準(zhǔn)備示卡 背景資料 著重客戶的社會特征等資料 11 項目執(zhí)行方案確定 — 合作伙伴選擇 合作伙伴（專業(yè)市場調(diào)研公司）選擇的前提：項目需要一些專業(yè)性的入戶調(diào)研、 CATI等操作 合作伙伴（專業(yè)市場調(diào)研公司）選擇的原則：當(dāng)?shù)刭Y源廣泛、專業(yè)程度高、價格合理 調(diào)研方法 樣本量（個） 單價（元） 一級城市 二三級城市 定量研究 入戶訪問 樣本量根據(jù)項目信度要求和客戶需求指定 120 110 攔截訪問 50 40 預(yù)約面訪 100 80 CATI 50 50 定性研究 深訪 以 20個計算 600 400 座談會 每組參會 8人，一般 23組 9000 8000 建議支付合作伙伴的費用不超過項目總標(biāo)的的25%。 備注：根據(jù)統(tǒng)計學(xué)原理計算，分類性變量，在 95％的置信度下，抽樣誤差為 177。 研究方法根據(jù)客戶的研究目的在下列研究方法中選擇，注意不同研究方法適用的情形。該文件必須經(jīng)在本公司的口頭說明和細(xì)節(jié)解釋下才可視為完整的報告。 未經(jīng) 易居允許，不得拷貝及傳播公司報告、文件 3 1 20萬標(biāo)的的客戶需求項目在哪 2 項目的準(zhǔn)備工作你都做好了嗎 3 具體的操作過程就是這么簡單 4 項目結(jié)束之后要做的還有很多 5 成功案例也許對大家有所啟發(fā) 本文件僅供易居內(nèi)部培訓(xùn)使用。1 如何完成 20萬的客戶需求研究 上海克而瑞信息技術(shù)有限公司 研究中心 客戶需求研究部 劉曉川 2023年 2月 19日 2 目 錄 1 20萬標(biāo)的的客戶需求項目在哪 2 項目的準(zhǔn)備工作你都做好了嗎 3 具體的操作過程就是這么簡單 4 項目結(jié)束之后要做的還有很多 5 成功案例也許對大家有所啟發(fā) 本文件僅供易居內(nèi)部培訓(xùn)使用。該文件必須經(jīng)在本公司的口頭說明和細(xì)節(jié)解釋下才可視為完整的報告。如無易居之同意該文件不應(yīng)給任何第三方傳閱。 數(shù)據(jù)分析 ? 分析內(nèi)部調(diào)研數(shù)據(jù)信息 ? 分析定量數(shù)據(jù)信息 ? 歷時： 一對一深訪 ? 說明執(zhí)行方、訪談數(shù)量、客戶所要滿足的條件 ? 歷時： 樓盤調(diào)研 ? 說明調(diào)研樓盤的特征 ? 歷時： 入戶訪問 ? 說明執(zhí)行方、訪問地點、樣本量、配額 ? 歷時： 定點攔截 ? 說明執(zhí)行方、攔截地點、樣本量、配額 ? 歷時： 筆錄解讀 ? 主持人與專家一起解讀深訪筆錄，總結(jié)觀點，提煉結(jié)論 ? 歷時： 焦點小組座談會 ? 說明執(zhí)行方、座談會數(shù)量、客戶數(shù)數(shù)量、客戶所要滿足的條件 ? 歷時： 電話訪問 ? 說明執(zhí)行方、樣本量、配額 ? 歷時： 二手?jǐn)?shù)據(jù)收集 ? 說明執(zhí)行方、收集數(shù)據(jù)內(nèi)容 ? 歷時： 9 項目執(zhí)行方案確定 — 樣本量及配額確定 確定了項目調(diào)研方法之后，就需要確定各種調(diào)研方法所需的樣本量和配額； 樣本量的確定根據(jù)項目的研究目的和客戶的精度要求，確定總的樣本量； 同時，需要根據(jù)項目的研究目的確定項目研究所需的各類別客戶所需的配額。 3％。 12 項目執(zhí)行方案確定 — 項目人天 20萬的研究項目建議操作的時間控制在 30天以內(nèi)，基本時間控制在 4個星期左右； 在尋求合作伙伴的前提下，一個項目經(jīng)理加 2個研究人員基本就可以滿足項目操作的要求。還需要注明報告提交的格式，以及是否需要打印版 一般分成定量類和定性類分別說明，基本包括： ?定量類：原始數(shù)據(jù)（ SPSS格式）、原始問卷 ?定性類：深訪錄音（光盤）、座談會錄像（光盤）、專業(yè)筆錄 項目報價范例 項目 金額（元） 1 人天價格合計 303,350 2 差旅費用（ 5%） 15, 3 營業(yè)稅（ %) 16, 合計 335, 15 1 20萬標(biāo)的的客戶需求項目在哪 2 項目的準(zhǔn)備工作你都做好了嗎 3 具體的操作過程就是這么簡單 4 項目結(jié)束之后要做的還有很多 5 成功案例也許對大家有所啟發(fā) 16 準(zhǔn)備階段 項目討論會是項目進(jìn)行之前的必要階段 討論會需將項目中可能出現(xiàn)的問題和解決方案考慮清楚，以便出現(xiàn)問題之后有快速應(yīng)對方案； 同時，要跟甲方人員確定需要甲方提供的幫助和甲方參與項目的形式。 20 執(zhí)行階段 — 深訪 與開發(fā)商溝通確認(rèn)研究目的 撰寫甄別問卷和深訪大綱 深訪 相關(guān)資料和設(shè)備的準(zhǔn)備 甄別預(yù)約 專業(yè)筆錄整理 撰寫深訪報告 – 不是去單純地關(guān)注這個項目，而是通過這個項目，向上尋找到開發(fā)商想要解決的問題，從根本上解決開發(fā)商關(guān)心的問題，從而增強合作，擴大利潤 – “聽” — 要一邊聽，一邊做好筆記；傾聽時，要與客戶進(jìn)行有效的溝通，包括視覺溝通，面部表情溝通 – “問” — 關(guān)注開發(fā)商目前的思路、打算，他們想獲得的研究成果 – “要” — 深訪中需要的資料；開發(fā)商之前的研究成果 – “看” — 會議記錄；相關(guān)樓盤的介紹 – 在此階段可以和開發(fā)商確認(rèn)研究成果的框架和表現(xiàn)形式，這樣有助于深訪時做到有的放矢 深訪流程 深訪主要用于獲取客戶的感性認(rèn)識，發(fā)掘客戶內(nèi)心深處的感受； 深訪的首要任務(wù)是確認(rèn)開發(fā)企業(yè)或者客戶需要了解的內(nèi)容，可以通過確認(rèn)研究成果的框架提高項目質(zhì)量。 24 執(zhí)行階段 — 深訪 與開發(fā)商溝通確認(rèn)研究目的 撰寫甄別問卷和深訪大綱 深訪 相關(guān)資料和設(shè)備的準(zhǔn)備 甄別預(yù)約 專業(yè)筆錄整理
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1