sixsigma介紹和客服質(zhì)量管理研討(1)-wenkub
2023-03-09 03:12:01 本頁面
【正文】 水平服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系送修服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系政策問題經(jīng)銷商問題其它樣本數(shù) 1 5 . 4 1 5 5 21. 4 15 3 . 4 1 6 0 . 6 6 6 1 1 . 4 99 1 . 8 3 3 占全部樣本百分比1 . 5 2 % 0 . 4 9 % 0 . 8 4 % 2 . 1 2 % 0 . 3 4 % 0 . 0 5 % 0 . 0 2 % 0 . 0 7 % 1 . 1 4 % 0 . 1 8 % 0 . 1 5 %占不滿樣本百分比2 2 . 0 % % 1 2 . 1 % 3 0 . 6 % % % % % 1 6 . 4 % % %例：售后服務(wù)滿意度調(diào)查 8月月報(bào)。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 sigma 。黑帶師MBB與 champio n 一道協(xié)調(diào) 6 sigma 項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。 0%10%20%30%40%50%60%2Sigma 3Sigma 4Sigma 5Sigma 6SigmaCOPQ 和 SIGMA 水準(zhǔn)4 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 三 .基礎(chǔ)組織： SIX SIGMA的顯著特征是產(chǎn)生一個(gè)基礎(chǔ)組織來確保改善活動(dòng)開展所必要的資源。 潛在品質(zhì) 實(shí)際品質(zhì) 浪費(fèi) 實(shí)際品質(zhì)是每一 單位投入的現(xiàn)有 附加價(jià)值。 1 Sigma 690,000 defects per million 2 Sigma 308,000 defects per million 3 Sigma 66,810 defects per million 4 Sigma 6,210 defects per million 5 Sigma 233 defects per million 6 Sigma defects per million 廣義定義： Six Sigma是嚴(yán)格的、集中的和高效的驗(yàn)證 品質(zhì)實(shí)行的規(guī)則和技術(shù)。是一種工作方
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