sixsigma基礎(chǔ)培訓(xùn)權(quán)威教材-wenkub
2023-03-09 03:11:30 本頁(yè)面
【正文】 何時(shí)做怎么做事后管理現(xiàn)狀定義評(píng)估分析 改進(jìn)控制標(biāo)準(zhǔn)化整合現(xiàn)狀定義評(píng)估分析 改進(jìn)控制標(biāo)準(zhǔn)化整合增加市場(chǎng)份額，提高利潤(rùn)，確保生存增加產(chǎn)量，降低成本減少缺陷和波動(dòng)，改進(jìn)流程能力增加利潤(rùn)和提高顧客滿意度 經(jīng)營(yíng)層 管理層 執(zhí)行層 236 Sigma —— 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中的角色團(tuán)隊(duì)中的角色 高層決策人 革新結(jié)果的承擔(dān)者 提供資源和支持， 評(píng)價(jià)效果ChampionMaster Black BeltBlack Belt 本崗位進(jìn)行 6σ 項(xiàng)目 承擔(dān)其中 部分工作Green Belt6σ專家6σ項(xiàng)目負(fù)責(zé)人6σ領(lǐng)導(dǎo)人 專職的改進(jìn)專家 并有領(lǐng)導(dǎo)能力 受到尊重并有權(quán) 威實(shí)施革新 年輕的、有生氣 的 并熱衷 6σ 選擇項(xiàng)目和項(xiàng)目人員 培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展6σ項(xiàng)目成員BQC(Business Quality Council) 業(yè)務(wù)質(zhì)量委員會(huì)246 Sigma —— 要素 顧客 過(guò)程 企業(yè)人256 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Measuer測(cè)量Control控制Define界定Analyze分析Improve改進(jìn)DMAIC266 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施DefineMeasureAnalyzeImproveControl顧客想要什么 ?我們想降低什么缺陷 ?我們確信我們能信賴這些數(shù)據(jù)嗎？這些數(shù)據(jù)告訴了我們什么 ?主要影響因素是什么 ?數(shù)據(jù)能確認(rèn)這些主要因素 ?我們將如何改善提高 ?改善 提高是確實(shí)的和最適宜的嗎？我們將如何維持和持續(xù)提高 ?如何將信息串聯(lián)反饋給系統(tǒng) ? 276 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Define （界定）1. 確界項(xiàng)目的 CTQ顧客 顧客心聲 VOC 項(xiàng)目重點(diǎn)顧客的需求 CTQVoice of Customer顧客之聲Critical to Quality關(guān)鍵質(zhì)量特性286 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施實(shí)例：客戶接待的 CTQ分析需求 驅(qū)動(dòng) CTQs正確的回答專業(yè)性的答復(fù) 可回答顧客的問(wèn)題而不需要進(jìn)一步探究細(xì)查資料后迅速回答禮貌的稱呼顧客良好的客戶服務(wù) 態(tài)度友好的回答不打斷顧客節(jié)省顧客的時(shí)間等候時(shí)間短快速找到可以幫助顧客的人員總體 詳細(xì)難以測(cè)量 容易測(cè)量296 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Define （界定）2. 制作項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)問(wèn)題陳述 目標(biāo)陳述 項(xiàng)目的范圍項(xiàng)目名稱小組成員項(xiàng)目計(jì)劃（里程碑）306 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Define （界定）3. 繪制高級(jí)流程圖資源產(chǎn)品 /服務(wù)Input Output提供者 輸入 過(guò)程 輸出 顧客S I P O CProcessSupplier Customer了解顧客需求，測(cè)量與顧客滿意有關(guān)的所有事項(xiàng) 316 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Measure （測(cè)量）4. 確認(rèn)所測(cè)量 項(xiàng)
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