圖書館人力資源的應(yīng)用之管理策略-wenkub
2023-03-09 00:44:32 本頁(yè)面
【正文】 3年，對(duì)美國(guó)設(shè)有圖資相關(guān)研究所的大學(xué)圖書館之參考部門做了問卷調(diào)查。 調(diào)查范圍包括：招募、任期、教育訓(xùn)練、工作任務(wù)、負(fù)責(zé)管理者、以及表現(xiàn)評(píng)量等層面 。 87%(20/23)圖書館表示只聘用圖資相關(guān)研究所的同學(xué)。 文獻(xiàn)分析 5/15 ? 參考部門和研究生助理參與的工作 ? 23 ? 研究生助理輪值柜臺(tái)時(shí)間？ 參與工作 參考部門 研究生助理 值參考柜臺(tái) 23 (100%) 22 (%) 編制教育訓(xùn)練教材 22 (%) 14 (%) 書目指導(dǎo) 21 (%) 12 (%) 個(gè)人參考咨詢 20 (87%) 1 (%) 圖書館導(dǎo)覽 19 (%) 15 (%) 參考館藏發(fā)展 19(%) 4 (%) 電子郵件參考服務(wù) 16 (%) 7 (%) 系所連絡(luò)人 14 (%) 0 (%) 一般性館藏發(fā)展 13 (%) 2 (%) 政府出版品參考服務(wù) 8 (%) 5 (%) 館際互借／文獻(xiàn)傳遞 4 (%) 2 (%) 政府出版品處理 2 (%) 2 (%) 其它 1 (%) 2 (%) 文獻(xiàn)分析 6/15 (二 )館方與研究生助理之“雙贏” 對(duì)學(xué)生來說，擔(dān)任參考助理館員是很好的職前專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 2023年，對(duì)美國(guó)設(shè)有圖資相關(guān)研究所的大學(xué)圖書館之參考部門做了問卷調(diào)查。那在訪談之前，我當(dāng)然會(huì)想要先了解一下這個(gè)工作?！? 研究發(fā)現(xiàn) 3/17 (二 ) 在參考柜臺(tái)之心路歷程 剛輪值參考柜臺(tái)時(shí)，因?yàn)椴皇煜すぷ鲀?nèi)容與醫(yī)學(xué)資源，產(chǎn)生緊張的情緒。然后，我很怕就是因?yàn)槲疫€不是很清楚這里，回答問問題的狀況 … 那就是比較擔(dān)心，因?yàn)楫吘拐f我也不是很常使用那些醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后想說如果他們〔指讀者〕來問的話，我要怎樣回答他們 … 。那也跟館員比較熟一點(diǎn)，遇到什么問題知道要找誰，我覺得這樣也有幫助。 95 學(xué)年度 ( ) 問題類型 指示型 資料型 機(jī)器 文書 其它 小計(jì) 小計(jì) 合計(jì) 219 27 1100 1465 (%) 175 (%) 臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)圖書館 95學(xué)年度參考問題類型統(tǒng)計(jì)表 研究發(fā)現(xiàn) 7/17 ? 「因?yàn)楹芏鄦栴}是重復(fù)出現(xiàn)的，一開始遇到可能不知道怎么反應(yīng)，從來就會(huì)慢慢會(huì)回答啦。 3. 「就是先看之前有沒有人問過，那有問過大概就知道大概怎么回答，或者是查圖書館網(wǎng)頁(yè)。 95 學(xué)年度 ( ) 咨詢臺(tái)(到館 ) 電話 傳真 公布欄 總計(jì) 合計(jì) 1208 362 2 44 23 1 1640 百分比 % % % % % % 100% 臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)圖書館 95學(xué)年度參考問題途徑統(tǒng)計(jì)表 研究發(fā)現(xiàn) 10/17 ? 「如果讀者到柜臺(tái)前的話，就有那種時(shí)間壓力。」 ? 「電話的話我覺得還好，就是他打電話來如果有不清楚的地方，我可以問他說可不可以留一下或者是分機(jī)號(hào)碼，我可能問清楚之后再回答你正確的答案 … ，所以比較不會(huì)那么緊張。本來遇到我〔就〕會(huì)比較緊張， … 然后就會(huì)覺得他在那邊一閃閃的，我還找不到答案 … ?！? 研究發(fā)現(xiàn) 15/17 ? 「 … 我目前遇到的應(yīng)該就是使用一些醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)，或者是書目管理〔軟件〕那種東西，因?yàn)槲乙郧安怀Ｓ茫阅欠N東西其實(shí)我并不是很熟。我覺得不需要教得多深，你就是大致上應(yīng)該要一遍，才知道說比較常用到哪幾個(gè) … ?！? ? 「我覺得我更留心去觀察讀者的需求，并且發(fā)現(xiàn)和其它館員的密切配合是很重要的，而參考館員最好對(duì)于各種業(yè)務(wù)都要有一定的了解才行。 3. 參考助理館員在面對(duì)不同詢問問題的管道時(shí)，會(huì)有不同的心里壓力；但是遇到困難時(shí)，雖然他們自己多會(huì)先努力尋求答案，最終都會(huì)再詢問參考館員。 謝謝聆聽 ! 。 5. 參考助理館員的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖資所研究生日后要投身于圖書館服務(wù)有正面的影響?！? 結(jié)語 1/2 1. 圖資背景研究生擔(dān)任參考助理館員，主要是因?yàn)橄Ｍ@得相關(guān)的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 … 那就是讓人家感覺你有經(jīng)驗(yàn)，而且是做過參考這樣子。 … 對(duì)呀 !可以去聽，我以前有去聽過，但是我覺得除了聽以外還要自己去試用，因?yàn)槲衣犚宦牼彤?dāng)場(chǎng)還記得，但是因?yàn)楹芫脹]用呀，就自己都不記得它是干嘛的，我覺得要自己試試看 … ?！? 研究發(fā)現(xiàn) 14/17 (四 ) 教育訓(xùn)練需求 書面資料、數(shù)據(jù)庫(kù)教育訓(xùn)練、在職講習(xí) 「 … 我想一開始就是我覺得就是請(qǐng)館員介紹整個(gè)館的〔所有同仁與職掌〕，你有問題可以直接找誰這樣子，可能會(huì)比較好一點(diǎn)?！? ? 「好象的話，就感覺沒有壓力，就可以慢慢弄，我可以問清楚一點(diǎn)再回答?！? ? 「如果人真的在現(xiàn)場(chǎng)的話，他一直盯著我看，會(huì)看到我每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)步驟，因?yàn)橛行r(shí)候我
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