前廳服務質(zhì)量管理-wenkub
2023-03-07 15:04:30 本頁面
【正文】 ，作為提高客房 服務質(zhì)量的切入點 1）設置客人意見表 2）拜訪客人 第四節(jié) 前廳部與相關部門的溝通與協(xié)調(diào) ? 溝通協(xié)調(diào)從管理科學的角度來講，是指相關對象之間所進行的信息傳遞和接受的過程，以及從合作角度對有關事項，如完成服務任務，解決沖突、矛盾等方面所進行的配合及努力。 (3)努力記住客人的面貌和身體特征，并且設法和他的名字聯(lián)系在一起。姓名是一個人的標志，人們由于自尊的需要，總是最珍愛它，同時也希望別人能尊重它。當天夜里，小王突然感覺到肚子很餓，想要點東西吃，便找出了房務中心的電話號碼。 學習目的 第一節(jié) 服務的內(nèi)涵與性質(zhì) ? 一、服務的內(nèi)涵 ? 服務是結合有形的設施、產(chǎn)品與無形的內(nèi)涵、文化所形成的復合體。 二、服務的本質(zhì) ? 服務的本質(zhì)是通過無形過程滿足客戶特定需求，創(chuàng)造交換價值。讓小王感到十分意外的是，他剛撥通電話，電話那頭就有一位小姐接聽電話，并非常親切地說：“您好，王先生。在人際交往中，當你與曾打過交道的人再次見面，如果對方能一下叫出你的名字，你一定會感到非常親切，對對方的好感也油然而生。 (4)在提供服務過程中要專心傾聽，不可三心二意，以提高記憶力的效果。 一、 溝通協(xié)調(diào)的作用 1）通過溝通協(xié)調(diào)來向?qū)Ψ秸f明某事，使對方理解你的意圖； 2）通過溝通協(xié)調(diào)也了解了對方的真實意見及打算； 3）通過溝通協(xié)調(diào)相互之間得到了承認，意見和觀念相互被接受； 4）通過溝通協(xié)調(diào)最后雙方能夠澄清誤解，解決沖突、矛盾，以便相協(xié)作。但這 次我無法在他的來訪中與他接觸，因為今天上午我就將飛 往達拉斯。 18:45:2718:45:2718:453/6/2023 6:45:27 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時 45分 27秒 18:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 45分 27秒 下午 6時 45分 18:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:45:2718:45:2718:45Monday, March 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時 45分 :45March 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:45:2718:45:2718:453/6/2023 6:45:27 PM ? 1越是沒有本領的就越
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