6sigma--沒有產(chǎn)品服務(wù)和交易缺陷的公司ppt72頁-wenkub
2023-03-07 02:34:38 本頁面
【正文】 是長期的。額外成本與之有關(guān)。 15 波動(dòng)的度量 （用分布圖示） 假設(shè)連續(xù)特性服從正態(tài)分布 統(tǒng)計(jì)量：均值和標(biāo)準(zhǔn)差 總體均值 ? 總體標(biāo)準(zhǔn)差 ? 樣本均值 樣本標(biāo)準(zhǔn)差 s 利用樣本的數(shù)據(jù)對(duì)總體做出判斷 假設(shè)離散特性服從帕松分布 測(cè)量離散過程特性時(shí)樣本容量至少為 300。 控制圖是用來檢查過程性能是否可預(yù)見的基本工具，177。一般的原因是，由于不同供應(yīng)商供應(yīng)材料的質(zhì)量差別、制造設(shè)備的差別、不良測(cè)量體系和不適當(dāng)?shù)慕逃鸬膶?duì)過程的干預(yù)，等等。 波動(dòng)有無數(shù)個(gè)來源。 離散特性：基于計(jì)數(shù)進(jìn)行測(cè)量，給出屬性數(shù)據(jù)。 一個(gè)或多個(gè)特性 y可以被測(cè)量。 BL=收入 費(fèi)用 費(fèi)用一般分為兩部分：出售貨物和服務(wù)的成本，一般包括直接材料成本、直接人力成本和制造營業(yè)間接成本；周期性成本，包括：銷售費(fèi)用、一般和管理支出、利息支出和所得稅支出等。核心目標(biāo)的基本原理是瞄定公司的收入報(bào)告，并且是雙重的。 從美國傳播到歐洲和亞洲。 1 2 全球化 服務(wù) 電子商務(wù) 六西格瑪 GE的四項(xiàng)增長的戰(zhàn)略活動(dòng)，摘自 GE1999年度報(bào)告 3 質(zhì)量的三個(gè)要素 顧客（ customer） 過程（ process） :為了顧客 ,在重復(fù)的流中把輸入因素轉(zhuǎn)化為輸出因素的一個(gè)或一系列活動(dòng) . 員工（ employee） 4 過程性能與成本 傳統(tǒng)理論： 過程性能越好，成本越高； 過程性能最佳成本位于預(yù)防和評(píng)估成本等于失效總成本的點(diǎn)上。首先，削減成本，對(duì)底線有貢獻(xiàn)；其次，增加收入，對(duì)頂線有貢獻(xiàn)。 頂線（ Top Line）：真實(shí)表達(dá)顧客對(duì)企業(yè)滿意的收入。 找出能夠改進(jìn) y值的各 x值。如：符合 /缺陷、通過 /失敗等。兩種類型：普通原因和特殊原因。 通常，把特殊波動(dòng)原因從普通原因中分離出來并剔除前者，可以帶來改進(jìn)，而要減少普通原因波動(dòng)，往往需要改變整個(gè)系統(tǒng)。 3?為判斷標(biāo)準(zhǔn)。 如：通過計(jì)算缺陷數(shù)，計(jì)算 dpmo。 6?使用規(guī)范限的假設(shè)：過程很多，缺陷數(shù)很低。 離散特性數(shù)據(jù)總認(rèn)為是長期數(shù)據(jù)。 例： ABB公司將不良過程性能成本分為四類： 交付問題成本、內(nèi)部問題成本 非制造過程中的非增值成本、設(shè)計(jì)成本 19 周期時(shí)間和產(chǎn)出 周期時(shí)間（ Cycle Time）：一個(gè)單元完成輸入因素向輸出因素轉(zhuǎn)換所需要的時(shí)間。 底線循環(huán)的四個(gè)要素：改進(jìn)項(xiàng)目，成本，利潤，承諾 頂線循環(huán)的改進(jìn)項(xiàng)目，顧客滿意，市場份額，收入，利潤，承諾 21 擴(kuò)展的基本原理 不可能識(shí)別或剔除特殊原因波動(dòng)，造成改進(jìn)項(xiàng)目中斷。 (2) 機(jī)會(huì) (Opportunity) 機(jī)會(huì)：產(chǎn)生缺陷 （ 出錯(cuò) ） 的可能性 。 但顧客不是用均值判斷公司的 ， 而是通過每個(gè)事務(wù)或產(chǎn)品感受有差異的質(zhì)量的 。 （ 7) 6σ設(shè)計(jì) （ DFSS： Design for Six Sigma） 6σ設(shè)計(jì)指 滿足顧客需求和過程能力的設(shè)計(jì) ， 是一種利用工具 、 訓(xùn)練和測(cè)量的系統(tǒng)方法 ， 可以幫助我們?cè)O(shè)計(jì)滿足顧客期望的產(chǎn)品和過程 ， 取得 6σ質(zhì)量水平 。 ? ?一個(gè)單位中的出錯(cuò)機(jī)會(huì)單位缺陷數(shù) 1000000?? DP UDP MO26 計(jì)算離散特性 DPMO值的例子 例 1 職能：財(cái)務(wù)；產(chǎn)品：財(cái)務(wù)報(bào)表；缺陷：記錄不準(zhǔn)確；缺陷數(shù)： 56個(gè)；單位：每個(gè)條目；單位數(shù)： 50000；出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 2， 則可以計(jì)算得 DPU=56/50000或 DPMO=.001*1000000/2=500 27 計(jì)算連續(xù)特性 DPMO值的例子 ABB公司 變壓器繞組： 目標(biāo)值 60mm USL 61mm LSL 59mm 28 計(jì)算連續(xù)特性 DPMO值的例子 29 計(jì)算連續(xù)特性 DPMO值的例子 30 計(jì)算連續(xù)特性 DPMO值的例子 31 計(jì)算連續(xù)特性 DPMO值的例子 32 6σ質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)量 (3) 百萬分之比率 （ PPM： proportion per million） 如： = 33 6σ質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)量 (4) 西格瑪 （ σ） 和西格瑪值 在統(tǒng)計(jì)學(xué)中 ， σ是描述變異的程度 ， 即為標(biāo)準(zhǔn)差 ， 指出缺陷發(fā)生的可能性 。 見表 1。
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