第三講消費者心理活動過程-wenkub
2023-03-06 19:12:30 本頁面
【正文】 一 .想 象 念 ?在記憶表象的基礎上進行，是人腦對已有記憶表象加工改造從而創(chuàng)造新形象的過程。 ?絕對閾限 （ Absolute Threshold) ： 能被感官察覺的刺激的最小量 ?差別閾限 （ Differential Threshold）： 感官辨別變化或兩種刺激之間差別的能力。 ?是消費者心理過程的起點。 第三章 消費者心理活動過程 CASE：孤獨的史密斯先生 ? 史密斯先生從事新聞發(fā)行工作，收入頗豐，一子一女，兩處別墅、一個渡假俱樂部。第三章 消費者心理活動過程 ?自主的有意識的消費行為，通常要經過一系列的心理活動過程才能作出。 ? 但他從不逛 CD香水專柜、不喝 Coors牌紅茶、不用 Dial的香皂、也很少看 HBO頻道。 ?認識過程不是單一和瞬間的心理活動，通常會有一個從現(xiàn)象到本質、簡單到復雜的一系列環(huán)節(jié)和程序。 有一個逐漸適應調節(jié)的過程，與受刺激的時間和強度有關 三 .知 覺 念 是人腦對直接作用于感官的客觀事物的各種屬性及相互關系的整體反映。 類 ?再造想象 ： 根據(jù)言語的描述或圖樣的示意，在頭腦中形成與之相符合或相仿的新形象的過程。 ?是人們借助語言，對感性材料進行分析、綜合、比較、抽象和概括等手段，發(fā)現(xiàn)事物的本質特征或事物與事物間的本質聯(lián)系的過程。 ?情感過程反映的是人的需要是否得到滿足時所產生的一種對客觀事物的態(tài)度和內心體驗。 激情 熱情 心境 挫折 懸念階段 → 定向階段 → 強化階段 → 沖突階段 消費者的情感過程 二 購物場所的物理條件 顧客的心理準備 商品特點 服務員的表情與態(tài)度 ?指導產品定位： 情緒激發(fā)作為產品利益，情緒降低作為產品利益 ?廣告中的情緒： 廣告中經常使用情感激發(fā)，情緒性廣告比一般中性廣告更容易被人記憶 ?指導銷售展示產品
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