第1章公共關(guān)系學(xué)概論2(1)-wenkub
2023-03-06 18:47:37 本頁面
【正文】 ? 公關(guān)策劃 ? 傳播實(shí)施 ? 反饋評估 ? 五步工作法 ? 第五步：論證 ? 工作方式 ? 戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)： 宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會型、征詢型公關(guān)。 公共關(guān)系工作正是圍繞著塑造形象這一主旋律進(jìn)行 。 ? 要設(shè)身處地為公眾著想 。 ? 以利他的方式來達(dá)到利己的目的 ， 以有利于公眾利益的方式能更好地實(shí)現(xiàn)組織形象塑造的目的。 ? 初創(chuàng)期：制造輿論，告知公眾，爭取公眾良好印象 ? 發(fā)展期：強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響，加深公眾良好印象 ? 危機(jī)期：引導(dǎo)輿論，控制影響，恢復(fù)或轉(zhuǎn)變公眾不好印象 ? 參謀咨詢，協(xié)調(diào)關(guān)系 ：提供建議、參與決策；培養(yǎng)感情、廣結(jié)人緣、建立信任、 減少磨擦、化解沖突、借力發(fā)展。Communication一詞譯作傳播 、 溝通 。 7 二、公共關(guān)系的要素及基本特征 ?（ 一 ） 公關(guān)三要素 ?組織 是由人群構(gòu)成 、 具有明確目標(biāo)的集合體 ， 是公共關(guān)系行為的主體 。 ３、 公共關(guān)系是一種意識（思想觀念）。 包括 良好狀態(tài)、一般狀態(tài)和不良狀態(tài)等。但是，“公共關(guān)系”一詞已廣泛使用流傳，已成為一個約定俗成的特定概念，并且已被人們所廣泛接受和使用，因此沿用譯作“公共關(guān)系”。 Public ， 公共的，公眾。不少專家學(xué)者認(rèn)為將 Public Relations譯作“公眾關(guān)系”更為準(zhǔn)確。 6 一、公共關(guān)系詞語的界定 （ 2） １、公共關(guān)系是一種狀態(tài)。 ２ 、 公共關(guān)系是一種活動 。 形象、公眾、傳播、互惠、服務(wù)、信息、整體、危機(jī)、社會責(zé)任意識等。 ?公眾 是與組織有著某種直接或間接利害關(guān)系的人或人的群體 。 公共關(guān)系工作就是用傳播的手段來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系 。 ? 教育引導(dǎo)，培育市場 ： 解釋、說服、教育、引導(dǎo)、服務(wù)。 ? 公共關(guān)系不是為了贏取而付出，而是竭盡全力為公眾付出，唯由此才有贏取。 只有公眾的利益有了保障 ， 組織才有生存和發(fā)展的余地 。 ? 首先，組織運(yùn)用傳播溝通的手段同公眾進(jìn)行雙向交流，與公眾交心，贏得公眾的信任和支持； ? 同時組織順時造勢，實(shí)現(xiàn)輿論導(dǎo)向，通過策劃新聞、公關(guān)廣告、專題活動等手段，制造聲勢，提高組織的知名度與美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，塑造及 保持良好的形象。 ? 戰(zhàn)略型公關(guān)： 建設(shè)型、維系型、進(jìn)攻型、防御型、矯正型公關(guān)。這絲毫不夸張。 19 ?《 大英百科全書 》 定義為： 公共關(guān)系旨在傳遞關(guān)于個人 、 公司或政府機(jī)構(gòu)等組織的信息 ， 以改善公眾對他們的政策和活動的態(tài)度 。 22 ?世界公共關(guān)系協(xié)會大會（墨西哥宣言）的定義 ?公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。 ? 公共關(guān)系就是爭取對你有用的朋友 。 ? PR（ 公共關(guān)系 ） =P（ 行動 ） +R（ 被人認(rèn)識 ） 24 ? 美國社會科學(xué)家萊克斯 ? 是一種雙向信息傳播的活動。 26 四、公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析 ? 公共關(guān)系與人際關(guān)系 ? 公共關(guān)系與人群關(guān)系 ? 公共關(guān)系與宣傳 ? 公共關(guān)系與廣告 ? 公共關(guān)系與市場營銷 ? 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 27 與公共關(guān)系的聯(lián)系 ? 內(nèi)容 上，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往； ? 形式 上，公共關(guān)系不僅要借助于人際交往的形式去實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)，而且其本身就具有人際交往的特點(diǎn)； ? 方法 上，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。 ? 與公共關(guān)系的聯(lián)系 ? 人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，公共關(guān)系學(xué)是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用。 廣告 公共關(guān)系 目標(biāo) 推銷具體的產(chǎn)品 /勞務(wù) 樹立整個組織的良好形象 原則 引人注目 真實(shí)可信 手段 藝術(shù)夸張 堅持說真話，恰如其分 周期 短期 長期 地位 局部的 全局的 效果 短期內(nèi)直接衡量 長期社會整體效應(yīng) 31 形象的比喻 ? 廣告的作用就象賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加快速度； ? 而公共關(guān)系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。 前者是顧客；后者為
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