【正文】 3月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。 ? 1987年 8月頒布“ QC小組活動(dòng)管理辦法”。 3/15/2023 9 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 1962年日本首創(chuàng) QC小組 ? 1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。 ? 4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。 ? 5素養(yǎng)（ SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 3/15/2023 7 什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？ ? 開(kāi)展 5“ S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 1 整理（ SEIRI）去掉不需要的東西。 ? [ 摘自 1997年 3月 20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部 ? 《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知 ] 3/15/2023 5 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) ? 1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物 。 ? 經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和 QC小組的國(guó)際化活動(dòng)，要求我國(guó)的 QC小組，必須接受新的管理理念與國(guó)際接軌。 ? 為記念 QC小組活動(dòng)開(kāi)展 30周年， QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給 QC小組的朋友們，讓我國(guó)的 QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。 ? 2特點(diǎn) ? *明顯的自主性 ? *廣泛的群眾性 ? *高度的民主性 ? *嚴(yán)密的科學(xué)性 3/15/2023 6 QC小組的宗旨和作用 ? 宗旨： 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 ? 2 整頓（ SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。 3/15/2023 8 QC小組活動(dòng)的作用 ? 1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 ? 5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。世界上有 80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。 1997年 6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)” ? 2023年 4月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材”。 3/15/2023 10 ? 中國(guó) QC小組的發(fā)展 ： ? 1978年 — 1979年試點(diǎn)階段； ? 1980年 — 1985年推廣階段； ? 1986年 — 1997年發(fā)展階段； ? 1998年至今深化階段； ? （ 1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)； ? （ 2）持續(xù)開(kāi)展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍； ? （ 3）開(kāi)辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域； ? （ 4）加強(qiáng)國(guó)際交流與國(guó)際接軌； ? （ 5）完善 QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把 QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。三位輪流循環(huán)。 ? 更加強(qiáng)調(diào) QC小組活動(dòng)的自主性。 ? 組建原則 2 實(shí)事求是，靈活多樣。 3/15/2023 14 QC小組的組長(zhǎng) ? 1 組長(zhǎng)職責(zé)： ? A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問(wèn)題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。 3/15/2023 15 QC小組的成員 ? QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。 3/15/2023 16 QC小組的組建程序 ? 1 自下而上的組建 ? 小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。 ? QC小組的登記每年一次。 ? 又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 3/15/2023 32 三、設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 ? （從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮） ? 應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因； ? （ 2）要展示問(wèn)題的全貌； ? （ 3）分析要徹底，要用提問(wèn)“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源； ? （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法； 3/15/2023 35 原因分析的思維程序是： ? （ 1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。 他們是在進(jìn)行原因分析嗎？ 3/15/2023 38 五、確定主要原因 ? 通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 ? 車間主任或總工程師識(shí)別的原因，肯定是主要原因。 ? 只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。 3/15/2023 43 七、對(duì)策實(shí)施 ? 實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。 3/15/2023 44 他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？ ? 用保潔工打掃車間衛(wèi)生，提高車間的 5S管理水平； ? 每年底用“柴油”浸泡吊車的鋼絲繩，為其潤(rùn)滑 ； ? 給腫瘤切除后的患者做化療，防止癌細(xì)胞擴(kuò)散； ? 把待決的零件送到計(jì)量室重新進(jìn)行測(cè)量； ? 把用戶服務(wù)部退回的各種零部件，進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。 ? 不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。 ? （ 3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)） ? 下一步打算： ? 題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題； 3/15/2023 49 關(guān)于創(chuàng)新型課題 （ 一）創(chuàng)新型課題的提出和建立 （ 1） 2023年開(kāi)始日本的”市川亨司先生”到我國(guó)介紹日本 QC小組活動(dòng)的發(fā)展情況 ,其中 ,提到”課題達(dá)成型”的課題小組 ,要?jiǎng)?chuàng)新更有魅力的質(zhì)量。 ? 讓大家認(rèn)為成功很難。 ? 這種課題的提出一般不是出自“經(jīng)驗(yàn)”而是“啟發(fā)是靈感”。 3/15/2023 54 ? ３、結(jié)果不同－ ? 創(chuàng)新型是從無(wú)到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。 ? ３、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過(guò)多。 ? ２）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。 ? ６）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 ? 未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施 3/15/2023 58 按科學(xué)程序活動(dòng)的好處 ? 思路嚴(yán)謹(jǐn)， ? 少走彎路， ? 提高成功率。 3/15/2023 61 一、 QC小組成果報(bào)告 ? 成果類型： ? * 有形成果 可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 ? （ 4）全體討論，補(bǔ)充修改。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說(shuō)明。 3/15/2023 67 成果發(fā)表的組織工作 ? （ 1） QC小組注意的方面 ? * 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料； ? * 發(fā)表人儀表大方，語(yǔ)言流利、自 ? 如，充滿自信，像講故事一樣； ? * 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 ? 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)； ? * 發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用； 3/15/2023 68 （ 2） 組織者的注意事項(xiàng) ? * 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的； ? * 掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā) ? 互動(dòng)，有趣味性； ? * 成果發(fā)表后的專家講評(píng)； ? * 領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)； ? * 有條件或必要時(shí)可以考慮按課題 ? 類型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流； 3/15/2023 69 第五章成果的評(píng)審與激勵(lì) ? 評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核” ? 評(píng)審目的 肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 ? 指出不足、促進(jìn)提高。 ? 2）從左向右按高低排列的柱型。 ? （當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目） 3/15/2023 78 使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯； ? 2）數(shù)據(jù)少，沒(méi)有排列分析的意義； ? 3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆； ? 4）標(biāo)注不齊全； ? 5）用排列圖去尋找發(fā)生問(wèn)題的原因； ? 6）“其它”項(xiàng)超過(guò) 10%； 3/15/2023 79 排列圖出現(xiàn)關(guān)鍵少數(shù)不明顯的情況要重新進(jìn)行分層 ? 抹灰質(zhì)量 6月份檢查不合格排列圖 ? 20 19 18 17 ? ? 一班 二班 四班 三班 3/15/2023 80 按不合格類型重新分類做排列圖 ? 頻率 頻率 ? 50 N=74 ? 12 ? 6 4 2 ? 夾渣 不平 黑點(diǎn) 缺角 其他 項(xiàng)目 ? ? 3/15/2023 81 用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng) ? 質(zhì)量原因排列圖 ? ? 20 ? 11 ? 6 ? 2 1 ? 人 材料 方法 環(huán)境 設(shè)備 3/15/2023 82 ? 數(shù)據(jù)太少時(shí)不必要做排列圖 ? 3 ? 2 ? 1 ? 優(yōu) 良 中 3/15/2023 83 ? 課堂練習(xí)題： ? 某服裝店開(kāi)展 QC小組活動(dòng)，進(jìn)行了顧客滿意調(diào)查。 3/15/2023 87 折線圖使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)） ? 2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題 ? 3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖” 3/15/2023 88 餅分圖 ? 餅分圖的原理和圖示 ? 原理：“總體與其組成部分比 ? 率關(guān)系的圖示 ”。 ? “ L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。 3/15/2023 95 矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題： ? 1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次； ? 2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯； ? 3） QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí) ? 沒(méi)有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)； ? 4）在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考 ? 慮要分析的對(duì)應(yīng)因素，而是將所 有相關(guān)因素一齊考慮。 3/15/2023 99 圖示： ? 案例為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖 ? C ? B A 3/15/2023 100 圖型說(shuō)明： ? 1）在極坐標(biāo)上繪制； ? 2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定； ? 3）射線等分圓周； ? 4）圖中的三個(gè)等分圓與射線相交，把圖分為 A、 B、 C三個(gè)區(qū)域； ? A— 理想水平 ? B平均水平 ? C不理想水平 ? 5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。 3/15/2023 107 3）基本圖形 ? 原因類別 ? 機(jī) 人 ? 第一層原因 ? 第二層原因 結(jié) ? 果 ? 環(huán) 法 料 3/15/2023 108 ? 4） 因果關(guān)系的實(shí)例 ： ? 結(jié)果 30件不合格品 ? 原因類別 設(shè)備 ? 第一層原因 主軸竄動(dòng) ? 第二層原因 止推軸承燒毀 ? 原因類別 人 ? 第一層原因 未按工藝要求操作 ? 第二層原因 沒(méi)按操作要求培訓(xùn) 3/15/2023 109 ? 設(shè)備 ?