【正文】 ? （ 3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料； 3/15/2023 30 ? 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： ? 如：門診醫(yī)生給患者做 B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。 ? 又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。 ? “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。 3/15/2023 31 請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 ? 職工食堂的廚師每月要求 進行健康檢查； ? 檢驗科把不合格的零件進行清理和隔離； ? 安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。 ? 自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。 3/15/2023 32 三、設(shè)定目標 ? 設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 ? 設(shè)定目標時應(yīng)注意的問題： ? （ 1）目標必須要與課題相對應(yīng)； ? （ 2）目標必須明確，用目標“值”表示； ? （ 3）不要定消滅、杜絕等過頭的目標； ? （ 4）回避讓別人敏感造成誤解的目標； ? （ 5）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 3/15/2023 33 你認為這樣的課題目標是否可以？ ? 普通車床售后返修率由 1%降低到 % ? 提高加工中心的顧客滿意度； ? 30天完成自動數(shù)控傳感器的研制； ? 爭創(chuàng)“遼寧省明星企業(yè)”； ? 龍門吊車大修后機油耗油量比出廠標準高 10毫克。 3/15/2023 34 四、分析原因 ? 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 ? （從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮） ? 應(yīng)注意的問題： ? （ 1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； ? （ 2）要展示問題的全貌； ? （ 3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源； ? （ 4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法； 3/15/2023 35 原因分析的思維程序是： ? （ 1）用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） ? （ 2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： ? 聯(lián)想性思維 ? 系統(tǒng)性思維 ? （ 3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： ? 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 3/15/2023 36 分析原因時應(yīng)注意的問題： ? 一定不要脫離問題的現(xiàn)場； ? 不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。 ? 不要進行“輪回”分析。 ? 如：設(shè)備原因 主軸擺動 軸承老化 沒錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導不得力 ? 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導不得力 3/15/2023 37 ? 對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試； ? XX地區(qū) 2023年的銷售收入 4000萬元，是應(yīng)收額的 70%，其中三個欠款大戶合計欠款 1000多萬元，占欠額的 58%； ? 五金工具庫連續(xù)發(fā)生工具丟失，問題非常嚴重； ? 小明上個月剛從金工車間調(diào)到熱處理車間，所以這個月崗位技能考試不及格； ? 小虎期末考試成績?nèi)嫦陆?，尤其是?shù)學才 38分。 他們是在進行原因分析嗎？ 3/15/2023 38 五、確定主要原因 ? 通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 ? 確定主要原因時應(yīng)注意的問題： ? （ 1）要把分析的“末端原因”逐條確認； ? （ 2）排除 QC小組不可抗拒的原因； ? （ 3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。 3/15/2023 39 這樣確定主要原因可以嗎？ ? 班長說：“通過經(jīng)濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 ? 車間主任或總工程師識別的原因，肯定是主要原因。 ? 生產(chǎn)過程的關(guān)鍵工序就是問題的主要原因。 ? 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 ? 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最民主、最可靠的方法。 ? 只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。 3/15/2023 40 六、制定對策 ? 要針對每個主要原因都制定對策。 ? 提出對策 研究對策 制定對策 ? 應(yīng)注意的問題： ? （ 1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性； ? （ 2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： ? 要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。 3/15/2023 41 對策表的標準格式 ? 對策表 要因 對策 目標 措施 負責人 完成日期 實施地點 計量室內(nèi)溫差大 恒溫 200C至220C 1）裝柜式空調(diào)機一臺 2）裝雙層玻璃窗 王文 施夢 5月 6日 6月 1日 計量室 計量室 3/15/2023 42 你對下面選擇的對策是否恰當進行評論 ? 把質(zhì)量意識不強的員工開除； ? 對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責任處罰，扣 10%的獎金； ? 把放水伐門降低，減少水箱的殘留量； ? 用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)，提高工作效率； ? 車間環(huán)境溫度高，增加兩個電風扇 。 3/15/2023 43 七、對策實施 ? 實施時一定要按對策表實施。 ? 對策實施時應(yīng)注意的問題： ? （ 1）邊實施、邊檢查效果。 ? （ 2）當實施過程無法繼續(xù)進行或?qū)Σ呓Y(jié)果達不到目標時，必須先考慮對“措施”進行調(diào)整，實在不行就考慮調(diào)整“對策”。 ? （ 3）活動過程中，要做好活動記錄。 3/15/2023 44 他們是在進行對策實施嗎？ ? 用保潔工打掃車間衛(wèi)生，提高車間的 5S管理水平； ? 每年底用“柴油”浸泡吊車的鋼絲繩，為其潤滑 ； ? 給腫瘤切除后的患者做化療，防止癌細胞擴散； ? 把待決的零件送到計量室重新進行測量； ? 把用戶服務(wù)部退回的各種零部件，進行檢驗分類，送回責任部門。 3/15/2023 45 八、檢查效果 ? 把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。 ? 計算經(jīng)濟效益： ? 直接經(jīng)濟效益 =活動期內(nèi)的效益 課題活動的耗費 ? 課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認可 3/15/2023 46 九、制定鞏固措施 ? 問題解決型 QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。 ? 創(chuàng)新型 QC小組的標準化活動就是把 QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。 ? 不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。 3/15/2023 47 你認為這樣的鞏固措施可以嗎？ ? 把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件ESM0852； ? 修改了員工上崗培訓標準 PXSO21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容； ? 進一步提高操作者的技術(shù)水平； ? 嚴格經(jīng)濟責任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序； ? 建議技術(shù)部采納小組修改技術(shù)標準意見。 3/15/2023 48 十 、總結(jié)和下一步打算 ? 總結(jié)： ? （ 1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。 ? （ 2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。 ? （ 3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)） ? 下一步打算： ? 題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題； 3/15/2023 49 關(guān)于創(chuàng)新型課題 （ 一）創(chuàng)新型課題的提出和建立 （ 1） 2023年開始日本的”市川亨司先生”到我國介紹日本 QC小組活動的發(fā)展情況 ,其中 ,提到”課題達成型”的課題小組 ,要創(chuàng)新更有魅力的質(zhì)量。 （ 2）用新的方法和新的思維，去挑戰(zhàn)新產(chǎn)品、新過程、新項目。 （ 3）經(jīng)過五年的理論研究和實踐活動，我國 QC小組的基礎(chǔ)教程，正式把“創(chuàng)新型課題”列為第五種課題類型。 3/15/2023 50 （ 二）對“新”的理解 ? 以前未有的產(chǎn)品、過程、項目。 ? 讓大家認為成功很難。 ? 對課題的提出不可思意，有妄想成分。 ? 產(chǎn)品或過程雖然對于自己從未接觸，可是，從社會角度看以不是新鮮東西。 ? 創(chuàng)新的東西還真不錯、挺有意思、有使用和推廣的價值。 ? 這種課題的提出一般不是出自“經(jīng)驗”而是“啟發(fā)是靈感”。 3/15/2023 51 （三）創(chuàng)新型課題的特征 創(chuàng)新的意識在常人看來妄想，可對于創(chuàng)新者來看創(chuàng)新是為解除困惑和煩惱而進行的跳躍式思維；（讓守舊的經(jīng)驗主義者看，創(chuàng)新的成功是不可能、不現(xiàn)實、不可接受的東西）； 創(chuàng)新的課題不要大，他就是我們身邊的小事；（大的創(chuàng)新課題，小組在短期內(nèi)只靠小組的力量望塵莫及，一般由專職機構(gòu)和部門完成） 創(chuàng)新的結(jié)果，一定要有價值并且要使用，要把創(chuàng)新的結(jié)果納入相關(guān)標準； 3/15/2023 52 創(chuàng)新的過程，要使用“ PDCA”的科學程序和方法，我們歡迎巧創(chuàng)新和科學創(chuàng)新； 創(chuàng)新有時間性，新的東西被推廣后，失去了新的魅力也就不新了； 模擬別人的創(chuàng)新成果也不是創(chuàng)新； 容易做到的創(chuàng)新項目、意義不大的發(fā)明，舉手之勞的事情，這樣的創(chuàng)新讓別人看“也不過如此”。 3/15/2023 53 （ 四）創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別： ? 立意不同－ ? 創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。 ? ２、過程不同－ ? 創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。 3/15/2023 54 ? ３、結(jié)果不同－ ? 創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。 ? ４、使用統(tǒng)計方法方面不同－ ? 創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。 3/15/2023 55 （五）創(chuàng)新型課題在活動中存在的問題 ? １、選題不對－把問題解決型改編成創(chuàng)新型 ? ２、活動程序有誤－未按規(guī)定的八個分程序開展活動。 ? ３、目標設(shè)定不量化，且過多。 ? ４、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程） 3/15/2023 56 ? ５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。 ? 主要的錯誤表現(xiàn)有： ? １）提出方案少，只有一次選擇比較機會。 ? ２）各方案的對比性差，為比較而比較。 ? ３）提出不可行的方案做陪襯。 ? ４）沒將總體方案進行分解。 ? ５）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。 ? ６）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。 3/15/2023 57 ? 對策表制定不正確 ? １）沒按分解方案逐一制定對策。 ? ２）沒針對對策逐項制定目標。 ? ３）措施沒針對對策進行展開。 ? 未按對策表進行實施 3/15/2023 58 按科學程序活動的好處 ? 思路嚴謹， ? 少走彎路， ? 提高成功率。 ? 讓小組學會科學方法來面對所有的問題。 ? 讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用 3/15/2023 59 QC小組活動的推進 ? 自始至終的抓好質(zhì)量教育； ? 制定年度的 QC小組活動的方針與計劃； ? 提供開展活動的環(huán)境條件； ? 對 QC小組活動給予具體指導； ? 建立健全企業(yè) QC小組活動管理辦法； 3/15/2023 60 第四章 QC小組成果發(fā)布 ? QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個 P、 D、 C、 A循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。 ? 對于達到預(yù)期目標的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。 3/15/2023 61 一、 QC小組成果報告 ? 成果類型： ? * 有形成果 可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算