【正文】 ，首先根據(jù)辦事處的住宿標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司房源的情況予以確定 入住酒店，可以對(duì)辦事處的要求進(jìn)行必要的調(diào)整。 五、發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單 ： 要求其它部門(mén)配合進(jìn)行接待時(shí)，要提前至少一天向協(xié)作部門(mén)發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單： 迎接 客戶時(shí)在大門(mén)入口處打電子歡迎牌、要求電梯控制等，要發(fā)聯(lián)絡(luò)單給總接待臺(tái)或安全崗； 安排技術(shù)交流要發(fā)聯(lián)絡(luò)單給相關(guān)產(chǎn)品行銷部；重要客戶的企業(yè)文化和管理機(jī)制交流安排要發(fā)聯(lián)絡(luò)單給人力資源部或營(yíng)銷干部培訓(xùn)中心； 要求指定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)、陪同參觀、陪餐、交流等，要發(fā)聯(lián)絡(luò)單并附上接待計(jì)劃中背景信息發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)落實(shí)； 重要客戶參觀中研實(shí)驗(yàn)室、坂田生產(chǎn)基地、青青世界培訓(xùn)中心等地需要派人講解、陪同的，要發(fā)參觀工作聯(lián)絡(luò)單給以上各處參觀接口部門(mén)（人）； 要求 參觀深圳樣板點(diǎn)的，要發(fā)參觀聯(lián)絡(luò)單給客戶工程部深圳樣板點(diǎn)負(fù)責(zé)人。任務(wù)令中申請(qǐng)的各項(xiàng)接待費(fèi)用須根據(jù)客戶接待計(jì)劃（或通知單）中經(jīng)審定的標(biāo)準(zhǔn)和限額填寫(xiě)，然后由值班經(jīng)理審核簽字。然后按程序申報(bào)： A類客戶接待計(jì)劃報(bào)客戶工程部總（副）經(jīng)理審核后，報(bào)市場(chǎng)總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； B、 C類客戶接 待計(jì)劃報(bào)客戶工程部值班經(jīng)理審核后，報(bào)客戶工程部總（副）經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)于珠海、廣州兩地的游覽，原則上我們不安排，重要客戶安排向部門(mén)主管請(qǐng)示。 ? 餐飲： A類客戶因需領(lǐng)導(dǎo)陪餐，每餐的時(shí)間、地點(diǎn)要事先計(jì)劃好。另外，可安排客人參觀深圳商業(yè)網(wǎng)樣板點(diǎn)，時(shí)間約為 1小時(shí)。講解匯報(bào)時(shí)著重于公司綜合實(shí)力、產(chǎn)品發(fā)展、企業(yè)文化和管理服務(wù)機(jī)制等方面。 ? 參觀公司 ：參觀公司時(shí)間一般安排在客戶到達(dá)后的第一個(gè)有效工作時(shí)間段，通常為半天到一天時(shí)間。接待人在 進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí)，務(wù)必落實(shí)每項(xiàng)接待要求。 與各接待協(xié)作單位的可行性確認(rèn)： a. 落實(shí)住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數(shù)量； b. 客戶參觀公司的內(nèi)容及可操作性（是否 上班或參觀時(shí)有客戶沖突）； c. .交流需用的會(huì)議室是否有空； d. 要求會(huì)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)是否可安排； e. 特殊日程安排或非公司協(xié)議游覽景點(diǎn)是否可安排等。 接待人員準(zhǔn)備工作指導(dǎo)書(shū) 客戶工程部接到各辦事處、各系統(tǒng)部或其它部門(mén)發(fā)來(lái)的《客戶接待計(jì)劃書(shū)》，由值班經(jīng)理指定該批客戶的接待負(fù)責(zé)人。 二、確定客戶接待計(jì)劃 客戶工程部客戶接待計(jì)劃分三部分：第一部分為客戶來(lái)訪接待通知，第二部分為客戶背景材料及接待策劃，第三部分為接待日程安排（詳見(jiàn)附表 1樣表）。 客戶背景及接待策劃是客戶接待工作的中心，要圍繞該批客戶相關(guān)的市場(chǎng)目標(biāo)或銷售項(xiàng)目目標(biāo)列出針對(duì)性措施，在保證客戶舒心、滿意的氣氛中，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)性和明確的目的性，此項(xiàng)內(nèi)容需由相關(guān)的客戶經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)策劃完成，辦事處或系統(tǒng)部主管審核； 接待日程安排，是接待工作實(shí)施的主體，主要體現(xiàn)迎接、住宿、餐飲、參觀、座談及交流、游覽、送行等項(xiàng)目的 時(shí)間 、 地點(diǎn)、內(nèi)容、執(zhí)行人、 陪同人等。參觀不同級(jí)別、不同來(lái)訪目的客戶參觀內(nèi)容和陪同人員也要有不同的側(cè)重點(diǎn)。 類客人，由相關(guān)產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陪同，有選擇地參觀公司，講解時(shí)著重于產(chǎn)品技術(shù)性能、企業(yè)文化、公司規(guī)模等； c. C 類客戶，由接待負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀用服大廈、二樓展廳、培訓(xùn)中心，著重于客人感興趣的業(yè)務(wù)方面和公司規(guī)模。 b. 對(duì)局方運(yùn)維部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，可以安排參觀深圳商業(yè)網(wǎng)各樣板點(diǎn)和青青世界培訓(xùn)中心等 ,并作詳細(xì)介紹。所有客戶的迎接和送行兩餐要相對(duì)隆重一點(diǎn)，在公司參觀當(dāng)天可安排客餐廳用午餐，在 外游覽安排在景點(diǎn)用快餐，其它情況視級(jí)別酌情安排。擬定接待計(jì)劃時(shí)不允許以辦事處、市場(chǎng)人員要求為名安排客人到低級(jí)趣味的娛樂(lè)場(chǎng)所。 三、填制任務(wù)令 ： 接待計(jì)劃批準(zhǔn)后，實(shí)施接待準(zhǔn)備工作，首先要填寫(xiě)任務(wù)令。接待人員向行政接待業(yè)務(wù)處輸入經(jīng)審批的任務(wù)令，接待業(yè)務(wù)處在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)按要求輸出有效的各類簽單、票證。 接待負(fù)責(zé)人必須對(duì)所有發(fā)出的工作聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行第一時(shí)間確認(rèn)，并在最后期限之前得到明確答復(fù)，以免發(fā)生遺漏或例外事件。 2. 針對(duì)調(diào)整的情況，通知辦事處的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，告之調(diào)整的原因，以期達(dá)到共 識(shí)。 5. 在接待業(yè)務(wù)處發(fā)出訂房傳真后，客人入住之前， 同入住酒店前臺(tái)聯(lián)系，確認(rèn)具體房號(hào)，以免傳真聯(lián)絡(luò)過(guò)程中的失誤。 9. 客人到達(dá)酒店，可先讓客人入住房間，接待人員或委托酒店工作人員代為辦理入住登記手續(xù)。 12. 住房簽 單不允許涂改，如需續(xù)住，必須在原任務(wù)令上注明續(xù)住天數(shù)，由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理認(rèn)可簽字后，由接待業(yè)務(wù)處發(fā)續(xù)住通知至酒店。五洲賓館的通信設(shè)備使用的是公司設(shè)備，為公司級(jí)樣板點(diǎn)。公司常用客房類型： 6 號(hào)樓標(biāo)雙、普通套房。 ? 缺點(diǎn) ：距離公司遠(yuǎn)，執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中時(shí)間不宜控制，停車不方便；餐飲價(jià)格昂貴。 ? ?? 二類中高檔 酒店： 深圳灣大酒店： 四星級(jí)酒店，位于華僑城，面臨深圳灣，距公司 10 分鐘車程，臨近錦繡中華、民俗文化村、世界之窗、歡樂(lè)谷、未來(lái)時(shí)代、華夏藝術(shù)中心等旅游景點(diǎn)。 ? 新世紀(jì)酒店： 位于華強(qiáng)北路購(gòu)物中心區(qū)，距公司 40 分鐘車程。 ? 缺點(diǎn) ：是中興新簽單和使用較多的酒店；客房設(shè)施一般；餐飲價(jià)格偏高。 ? 郵電會(huì)議中心： 地處華僑城腹地，為深圳 市郵電局所屬酒店，環(huán)境比較清靜，酒店設(shè)施先進(jìn)，毗臨民俗村、世界之窗，離公司較近，配套設(shè)施較全適合多種客戶層次，是公司重點(diǎn)接待定點(diǎn)酒店?？头款愋椭挥腥N：?jiǎn)稳恕㈦p人、套房，均很高檔。 缺點(diǎn) ：酒店設(shè)施陳舊，已滿足不了公司接待高中層客戶的要求。 ? 客戶在公司活動(dòng)時(shí)，相應(yīng)的中餐應(yīng)盡量安排在公司 小餐廳進(jìn)行；游覽景點(diǎn)時(shí)應(yīng)建議客人用快餐。 ? 菜量 要適中，若餐后有較多剩余，應(yīng)打包帶回。 ? 對(duì)酒店服務(wù)人員也應(yīng)注意禮儀，嚴(yán)禁當(dāng) 著客人面與酒店人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 ? 簽單時(shí)應(yīng)注意菜式、 菜例、酒水等細(xì)節(jié)，核查無(wú)誤后方可簽單。 華強(qiáng)北路 滬菜為主，環(huán)境古 色古香，味道正宗 春滿園灑樓 6,643,363 中午中廚七折，晚上八折，海鮮、灑水不打折。 海景酒店 6,602,222 廚類八折、飲料七折，支酒八折、免其它附加費(fèi) 華僑城 中西餐兼?zhèn)?，中餐有粵菜、潮洲菜、川菜和東北菜，西餐味道不很正宗 歡樂(lè)谷麒麟閣 6,949,413 八五折 華僑城歡樂(lè)谷門(mén)口 唐人食街 （海王） 3236687065822259（海王） 九折優(yōu)惠，免服務(wù)費(fèi)、普通茶位費(fèi)和包房費(fèi) 海王大廈 各種風(fēng)味特色小吃，可自行選取，價(jià)格便宜 玖玖隆蒙古 烤 肉 32221162 62元 /人啤酒免費(fèi)。 酒店發(fā)放早餐券是按照 入住客人人數(shù)進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放方式為每人 /每天一張?jiān)绮腿? ? 大樓門(mén)口會(huì)見(jiàn) 對(duì)某些重要客戶還可安排在公司大門(mén)口作一個(gè)短時(shí)間會(huì)見(jiàn)，條件允許的話，還可陪同參觀。 ? 就餐會(huì)見(jiàn) 對(duì)于多次來(lái)訪公司的重要客戶，或者與公司某位領(lǐng)導(dǎo)較為熟悉的客戶，可 安排領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)會(huì)見(jiàn)，一般請(qǐng)部門(mén)級(jí)總經(jīng)理或市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)出面。（如果安排在會(huì)議室會(huì)見(jiàn)還要提前預(yù)定二樓會(huì)議室，預(yù)訂電話： 3100， 3099）。 ? 會(huì)議室布置：在會(huì)見(jiàn)前一小時(shí)，檢查會(huì)議室投影儀 、屏幕情況，并擺放好相關(guān)公 司資料（公司匯報(bào)、年報(bào)、華為人報(bào)等）、筆和紙。電話： 3100， 3099 發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單：將客戶背景、來(lái)訪目的、交流主題、項(xiàng)目進(jìn)展 等情況表述在“客戶工程部工作聯(lián)絡(luò)單”上，并注明交流時(shí)間，詳細(xì)地點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)方式，經(jīng)值 班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關(guān)產(chǎn)品行銷部?？腿说竭_(dá)后，即請(qǐng)服務(wù)員送上茶水。 ? 特色原則 應(yīng)多選擇那些具有深圳特色的景點(diǎn)，使客人在開(kāi)心游覽的同時(shí)，也能領(lǐng)略到深圳這座改革開(kāi)放窗口和新興旅游城市的風(fēng)采，并留下終身難忘的美好印象，進(jìn)而提高客戶滿意度、增強(qiáng)接待效果。 ? 原則上，要安排客人在 到達(dá)深圳后的第一個(gè)工作日參觀公司或進(jìn)行技術(shù)交流；如果客人是周末、節(jié)假日抵達(dá)深圳，則可以先安排游覽，周一再參觀公司。 ? 廣東省 內(nèi)二日游 廣東省內(nèi)的二日游景點(diǎn)，通常選擇旅行社方式，由公司安排車輛，旅行社安排導(dǎo)游，接待人員全程陪同。 ? 景點(diǎn)內(nèi)如何用餐 需要在景點(diǎn)內(nèi)用餐的深圳景點(diǎn)只有民俗文化村和世界之窗，在這兩個(gè)景點(diǎn)內(nèi)分別有天一閣餐廳（民族風(fēng)味餐）和麥德森啤酒城（快餐）二家協(xié)議酒店可以簽單；珠海一日游的午餐一般由旅行社統(tǒng)一安排，重要客人則應(yīng)該由接待人員自行安排海鮮酒家（珠海的海鮮比較便宜）用餐；。每天晚上都有非常精彩的大型文藝演出，是華僑城旅游區(qū)的第二座人造主題公園。 門(mén)票： 33元／人 野生動(dòng)物園 國(guó)內(nèi)第一家野生動(dòng)物園，建于山青水秀的 西麗湖畔，占地 120多萬(wàn)平方米，園內(nèi)放養(yǎng)著來(lái)自世界各地的 150多個(gè)品種、近 3000頭（只）動(dòng)物，其中有不少屬于世界珍禽名獸和我國(guó)一、二類國(guó)家保護(hù)動(dòng)物。 門(mén)票： 6０元／人 珠海一日游 主要有虎門(mén)大橋、翠亨村孫中山故居、情侶大道、珠海漁女塑像、拱北海關(guān)、澳門(mén)環(huán)島游、九洲城等景點(diǎn) 價(jià)格： 120元／人（旅行社全包） 80元／人（公司派車） 肇慶二日游 肇慶星湖風(fēng)景區(qū)，東距廣州九十多公里， 由“嶺南第一奇觀”七星巖和“嶺南第一名山”鼎湖山兩大景區(qū)組成，與國(guó)家級(jí)歷史文化名城肇慶市城區(qū)聯(lián)成一體，是第一批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)之一。景點(diǎn)主要有鏡花島、奇松島、水月灣、送水觀音、新豐江水電站、桂山風(fēng)景區(qū)等。 沙頭角中英街 位于深圳東郊沙頭角與香港新界交界處，是“一街兩制”的商業(yè)街和 購(gòu)物中心，中英街長(zhǎng)不過(guò) 250米，寬僅 3至 6米，由于位置特殊，商店林立，各種 新、奇、特產(chǎn)品和互補(bǔ)性物品琳瑯滿目，吸引大量游客前往觀光購(gòu)物，著名的商店有謝瑞麟金店（珠寶黃金）和波記超市（生活日用品）等。較高級(jí)車型有林肯、亞洲龍、佳美、紅旗、水星、大霸王、考斯特等。 四、用車規(guī)定 下列情況可以押車（押車時(shí)間超過(guò)一天需部門(mén)經(jīng) 理同意）： 1）長(zhǎng)途：如去廣州、珠海等深圳市以外的地區(qū)，長(zhǎng)途車需值班經(jīng)理同意； 2）去沙頭角； 3）市區(qū)游覽、購(gòu)物（車輛不緊張的情況下）； 4）較大會(huì)議會(huì)務(wù)用車。 員工外出公干盡量使用出租車，客戶接待人員不得以客戶名義訂車去客戶處拜訪、陪餐等。我司陪同人員