【正文】 ，首先根據(jù)辦事處的住宿標準，結合公司房源的情況予以確定 入住酒店，可以對辦事處的要求進行必要的調整。 五、發(fā)送工作聯(lián)絡單 ： 要求其它部門配合進行接待時，要提前至少一天向協(xié)作部門發(fā)工作聯(lián)絡單： 迎接 客戶時在大門入口處打電子歡迎牌、要求電梯控制等，要發(fā)聯(lián)絡單給總接待臺或安全崗； 安排技術交流要發(fā)聯(lián)絡單給相關產品行銷部；重要客戶的企業(yè)文化和管理機制交流安排要發(fā)聯(lián)絡單給人力資源部或營銷干部培訓中心； 要求指定領導會見、陪同參觀、陪餐、交流等，要發(fā)聯(lián)絡單并附上接待計劃中背景信息發(fā)給領導的秘書落實； 重要客戶參觀中研實驗室、坂田生產基地、青青世界培訓中心等地需要派人講解、陪同的，要發(fā)參觀工作聯(lián)絡單給以上各處參觀接口部門（人）； 要求 參觀深圳樣板點的，要發(fā)參觀聯(lián)絡單給客戶工程部深圳樣板點負責人。任務令中申請的各項接待費用須根據(jù)客戶接待計劃（或通知單）中經審定的標準和限額填寫，然后由值班經理審核簽字。然后按程序申報： A類客戶接待計劃報客戶工程部總（副）經理審核后，報市場總部相關領導批準； B、 C類客戶接 待計劃報客戶工程部值班經理審核后，報客戶工程部總（副）經理批準執(zhí)行。對于珠海、廣州兩地的游覽，原則上我們不安排，重要客戶安排向部門主管請示。 ? 餐飲： A類客戶因需領導陪餐，每餐的時間、地點要事先計劃好。另外，可安排客人參觀深圳商業(yè)網樣板點，時間約為 1小時。講解匯報時著重于公司綜合實力、產品發(fā)展、企業(yè)文化和管理服務機制等方面。 ? 參觀公司 ：參觀公司時間一般安排在客戶到達后的第一個有效工作時間段，通常為半天到一天時間。接待人在 進行準備工作時，務必落實每項接待要求。 與各接待協(xié)作單位的可行性確認： a. 落實住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數(shù)量； b. 客戶參觀公司的內容及可操作性（是否 上班或參觀時有客戶沖突）； c. .交流需用的會議室是否有空； d. 要求會見的領導是否可安排； e. 特殊日程安排或非公司協(xié)議游覽景點是否可安排等。 接待人員準備工作指導書 客戶工程部接到各辦事處、各系統(tǒng)部或其它部門發(fā)來的《客戶接待計劃書》，由值班經理指定該批客戶的接待負責人。 二、確定客戶接待計劃 客戶工程部客戶接待計劃分三部分：第一部分為客戶來訪接待通知，第二部分為客戶背景材料及接待策劃，第三部分為接待日程安排（詳見附表 1樣表）。 客戶背景及接待策劃是客戶接待工作的中心，要圍繞該批客戶相關的市場目標或銷售項目目標列出針對性措施，在保證客戶舒心、滿意的氣氛中，體現(xiàn)出強烈的競爭性和明確的目的性，此項內容需由相關的客戶經理或項目經理主導策劃完成，辦事處或系統(tǒng)部主管審核； 接待日程安排，是接待工作實施的主體，主要體現(xiàn)迎接、住宿、餐飲、參觀、座談及交流、游覽、送行等項目的 時間 、 地點、內容、執(zhí)行人、 陪同人等。參觀不同級別、不同來訪目的客戶參觀內容和陪同人員也要有不同的側重點。 類客人，由相關產品或項目負責人陪同，有選擇地參觀公司，講解時著重于產品技術性能、企業(yè)文化、公司規(guī)模等； c. C 類客戶，由接待負責人帶領參觀用服大廈、二樓展廳、培訓中心，著重于客人感興趣的業(yè)務方面和公司規(guī)模。 b. 對局方運維部門的領導，可以安排參觀深圳商業(yè)網各樣板點和青青世界培訓中心等 ,并作詳細介紹。所有客戶的迎接和送行兩餐要相對隆重一點，在公司參觀當天可安排客餐廳用午餐，在 外游覽安排在景點用快餐，其它情況視級別酌情安排。擬定接待計劃時不允許以辦事處、市場人員要求為名安排客人到低級趣味的娛樂場所。 三、填制任務令 ： 接待計劃批準后，實施接待準備工作，首先要填寫任務令。接待人員向行政接待業(yè)務處輸入經審批的任務令，接待業(yè)務處在規(guī)定的服務時間內按要求輸出有效的各類簽單、票證。 接待負責人必須對所有發(fā)出的工作聯(lián)絡單進行第一時間確認，并在最后期限之前得到明確答復，以免發(fā)生遺漏或例外事件。 2. 針對調整的情況，通知辦事處的項目負責人，告之調整的原因，以期達到共 識。 5. 在接待業(yè)務處發(fā)出訂房傳真后，客人入住之前， 同入住酒店前臺聯(lián)系，確認具體房號，以免傳真聯(lián)絡過程中的失誤。 9. 客人到達酒店，可先讓客人入住房間，接待人員或委托酒店工作人員代為辦理入住登記手續(xù)。 12. 住房簽 單不允許涂改，如需續(xù)住，必須在原任務令上注明續(xù)住天數(shù)，由部門經理或值班經理認可簽字后，由接待業(yè)務處發(fā)續(xù)住通知至酒店。五洲賓館的通信設備使用的是公司設備，為公司級樣板點。公司常用客房類型： 6 號樓標雙、普通套房。 ? 缺點 ：距離公司遠，執(zhí)行接待計劃過程中時間不宜控制，停車不方便；餐飲價格昂貴。 ? ?? 二類中高檔 酒店： 深圳灣大酒店： 四星級酒店，位于華僑城，面臨深圳灣，距公司 10 分鐘車程，臨近錦繡中華、民俗文化村、世界之窗、歡樂谷、未來時代、華夏藝術中心等旅游景點。 ? 新世紀酒店： 位于華強北路購物中心區(qū)，距公司 40 分鐘車程。 ? 缺點 ：是中興新簽單和使用較多的酒店；客房設施一般；餐飲價格偏高。 ? 郵電會議中心： 地處華僑城腹地，為深圳 市郵電局所屬酒店，環(huán)境比較清靜，酒店設施先進，毗臨民俗村、世界之窗，離公司較近，配套設施較全適合多種客戶層次，是公司重點接待定點酒店?？头款愋椭挥腥N：單人、雙人、套房，均很高檔。 缺點 ：酒店設施陳舊，已滿足不了公司接待高中層客戶的要求。 ? 客戶在公司活動時，相應的中餐應盡量安排在公司 小餐廳進行；游覽景點時應建議客人用快餐。 ? 菜量 要適中，若餐后有較多剩余，應打包帶回。 ? 對酒店服務人員也應注意禮儀，嚴禁當 著客人面與酒店人員發(fā)生爭執(zhí)。 ? 簽單時應注意菜式、 菜例、酒水等細節(jié)，核查無誤后方可簽單。 華強北路 滬菜為主，環(huán)境古 色古香，味道正宗 春滿園灑樓 6,643,363 中午中廚七折，晚上八折，海鮮、灑水不打折。 海景酒店 6,602,222 廚類八折、飲料七折，支酒八折、免其它附加費 華僑城 中西餐兼?zhèn)?，中餐有粵菜、潮洲菜、川菜和東北菜，西餐味道不很正宗 歡樂谷麒麟閣 6,949,413 八五折 華僑城歡樂谷門口 唐人食街 （海王） 3236687065822259（海王） 九折優(yōu)惠，免服務費、普通茶位費和包房費 海王大廈 各種風味特色小吃，可自行選取，價格便宜 玖玖隆蒙古 烤 肉 32221162 62元 /人啤酒免費。 酒店發(fā)放早餐券是按照 入住客人人數(shù)進行發(fā)放，發(fā)放方式為每人 /每天一張早餐券。 ? 大樓門口會見 對某些重要客戶還可安排在公司大門口作一個短時間會見，條件允許的話，還可陪同參觀。 ? 就餐會見 對于多次來訪公司的重要客戶，或者與公司某位領導較為熟悉的客戶，可 安排領導就餐時會見，一般請部門級總經理或市場領導出面。（如果安排在會議室會見還要提前預定二樓會議室，預訂電話： 3100， 3099）。 ? 會議室布置：在會見前一小時，檢查會議室投影儀 、屏幕情況，并擺放好相關公 司資料（公司匯報、年報、華為人報等）、筆和紙。電話： 3100， 3099 發(fā)工作聯(lián)絡單：將客戶背景、來訪目的、交流主題、項目進展 等情況表述在“客戶工程部工作聯(lián)絡單”上，并注明交流時間，詳細地點，聯(lián)絡方式，經值 班經理簽字后發(fā)往相關產品行銷部?？腿说竭_后，即請服務員送上茶水。 ? 特色原則 應多選擇那些具有深圳特色的景點，使客人在開心游覽的同時，也能領略到深圳這座改革開放窗口和新興旅游城市的風采，并留下終身難忘的美好印象，進而提高客戶滿意度、增強接待效果。 ? 原則上，要安排客人在 到達深圳后的第一個工作日參觀公司或進行技術交流；如果客人是周末、節(jié)假日抵達深圳，則可以先安排游覽，周一再參觀公司。 ? 廣東省 內二日游 廣東省內的二日游景點，通常選擇旅行社方式，由公司安排車輛，旅行社安排導游，接待人員全程陪同。 ? 景點內如何用餐 需要在景點內用餐的深圳景點只有民俗文化村和世界之窗，在這兩個景點內分別有天一閣餐廳（民族風味餐）和麥德森啤酒城（快餐）二家協(xié)議酒店可以簽單；珠海一日游的午餐一般由旅行社統(tǒng)一安排，重要客人則應該由接待人員自行安排海鮮酒家（珠海的海鮮比較便宜）用餐；。每天晚上都有非常精彩的大型文藝演出，是華僑城旅游區(qū)的第二座人造主題公園。 門票： 33元／人 野生動物園 國內第一家野生動物園，建于山青水秀的 西麗湖畔，占地 120多萬平方米，園內放養(yǎng)著來自世界各地的 150多個品種、近 3000頭（只）動物，其中有不少屬于世界珍禽名獸和我國一、二類國家保護動物。 門票： 6０元／人 珠海一日游 主要有虎門大橋、翠亨村孫中山故居、情侶大道、珠海漁女塑像、拱北海關、澳門環(huán)島游、九洲城等景點 價格： 120元／人（旅行社全包） 80元／人（公司派車） 肇慶二日游 肇慶星湖風景區(qū)，東距廣州九十多公里， 由“嶺南第一奇觀”七星巖和“嶺南第一名山”鼎湖山兩大景區(qū)組成，與國家級歷史文化名城肇慶市城區(qū)聯(lián)成一體，是第一批國家級重點風景區(qū)之一。景點主要有鏡花島、奇松島、水月灣、送水觀音、新豐江水電站、桂山風景區(qū)等。 沙頭角中英街 位于深圳東郊沙頭角與香港新界交界處，是“一街兩制”的商業(yè)街和 購物中心，中英街長不過 250米，寬僅 3至 6米，由于位置特殊，商店林立，各種 新、奇、特產品和互補性物品琳瑯滿目，吸引大量游客前往觀光購物，著名的商店有謝瑞麟金店（珠寶黃金）和波記超市（生活日用品）等。較高級車型有林肯、亞洲龍、佳美、紅旗、水星、大霸王、考斯特等。 四、用車規(guī)定 下列情況可以押車（押車時間超過一天需部門經 理同意）： 1）長途：如去廣州、珠海等深圳市以外的地區(qū)，長途車需值班經理同意； 2）去沙頭角； 3）市區(qū)游覽、購物（車輛不緊張的情況下）； 4）較大會議會務用車。 員工外出公干盡量使用出租車，客戶接待人員不得以客戶名義訂車去客戶處拜訪、陪餐等。我司陪同人員