【正文】 是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。 商場 年終工作總結及新年工作計劃 (1) 商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。 進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。 四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想” ，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容 積極配合分公司做好 VIP 客戶工作 為了進一步構建公司 VIP 客戶服務體系，為 VIP 客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū) VIP 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。為切實有效的開展活動 ,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。 二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃 ，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動 ,進一步整合服務資源 ,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型 ,不斷提升服務水平 ,創(chuàng)造客戶價值 ,積極承擔社會責 任 ,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。 為了把 20 年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng) 、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。在實際工作中，把理論和實踐 相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個月共上報下發(fā)各類總結、通知 11 份。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。 20年在全國范圍開展了“保持共產(chǎn)黨員先進性”的理論學習，作為一名黨員，在學習過程中認真按照支部的要求深入學習其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。配合各處室規(guī)范處理群眾來信、來訪的辦理。 三是要進一步深入經(jīng)辦工作。 一是加強學習，彌補上半年學習方面的不足。按照中組部《關于中國共產(chǎn)黨黨費收繳、使用和管理的規(guī)定》（中組發(fā) [20xx]3號）的要求，對全 局黨員黨費標準進行了調(diào)整，對黨費的收繳、使用、上交和下拔的問題進行了研究討論并形成一致意見。四是按照市抗震救災指揮部和中組部的部署，積極投身到抗震救災工作中，以自己特有的方式向災區(qū)人民表達愛心。二是按總支工作安排認真有序組織了 20xx 年的組織發(fā)展工作和入黨積極分子、培養(yǎng)對象、預備黨員的培訓教育工作。 以高度的責任感做好日常黨務工作。 認真嚴謹?shù)刈龊眯姓攧展ぷ鳌６前词腥耸戮?20xx 年工資制度改革的要求，完成了全局 203 名職工工資序列中津補貼的變動和調(diào)整工作，更改相關工資數(shù)據(jù) 1000 多條，補發(fā)了津補貼和 20xx年以來我局軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部的節(jié)日補貼、目標獎等，完成了個人所得稅的申報工作。同時配合局黨總支開展的黨員示范崗活動，搞好窗口標示標牌規(guī)范化，進一步提升了我局窗口整體形象，努力為全體職工營造一個優(yōu)雅的工作環(huán)境。 按照領導要求，局辦加強了對 “政務服務中心社保分中心 ”的建設工作。 抓好會務、培訓、競賽組織，搞好協(xié)調(diào)服務。 加強服務，保障退休人員老有所樂。今年一季度再次由專人對全局的計算機設備、筆記本電腦等固定資產(chǎn)進行了詳細的清理并登記造冊，完善領用手續(xù)，嚴格按照 “誰使用、誰保管、誰負責 ”的原則實行管理，避免國有資產(chǎn)的流失。按照我局《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴格把關、統(tǒng)一調(diào)度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我局公務用車及時、快捷、安全，半年來無一車輛發(fā)生交通事故。上半年共聯(lián)系報社 6 次，電視臺記者采訪 3 次。一是做好政務信息報送工作。上半年的信訪 工作先后兩次受到 ***局 ***局長的肯定和書面鼓勵。 牽頭辦理兩會代表提案，滿意率達 100%。一方面堅持檔案庫房的 “三防 ”和溫濕度的監(jiān)控登記工作；另一方面加緊對20xx 年度文書檔案的分類整理及立卷工作，同時接收了基金管理處 1214 卷會計檔案入庫。截止 6月底，我局已印發(fā)文件 164 件，其中 “***”36 件、 “**”9 件 、 “***”62 件、 “***”29件、 “***”26件、 “成社人 ”2 件。我們的主要工作是： （一）在學習中提高、逐步提升政務文秘水平。作為辦公室，是上傳下達的關鍵環(huán)節(jié)，是協(xié)調(diào)各部門之間工作的重要紐帶。于是一些單位的 “年終總結 ”中廢話、大話、瞎話和 “牛頭不對馬嘴 ”的話充斥于總結中，令人有華而不實的感覺。而在總結過失和不足時，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至 “大事化小，小事化了 ”，片面地多講客觀，而少講主觀。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結經(jīng)驗話得失?？傊?，總結開頭的形式是多樣的，但是不管怎樣，外頭應該是寫明全文的主旨，給人以概括的印象，引起讀者的注意，給人以啟發(fā)，這是寫解開頭的關鍵所在。在開頭處對工作的主要內(nèi)容做提示性的介紹，其目的就是引出對于所取得的經(jīng)驗的敘述。它為我縣的經(jīng)濟帶來了生機和活力。實現(xiàn)了財政收支平衡，略有節(jié)余，比 1984 年增長％，比 1980 年增長了 31． 7倍。這種開篇設疑的寫法，比較新穎、生動，很能引起人們的關注，具有一定的啟發(fā)性和吸引力，既省筆墨，效果又好。我們在工作中的體會主要有以下幾個方面： 這個開頭．既寫了背景、情由、依據(jù)，又點出了做過會么，結果怎么樣 (即結論 )——“促進了生產(chǎn)的發(fā)展，發(fā)揮了財務工作的作用。 (三 )結論式開頭 結論式的開頭，就是先作結論，后敘述概況。例如，毛澤東同志的《三個月的總 結》一文的開頭如下： 7 月 20 日中央對時局的指示上說； “我們是能夠戰(zhàn)勝蔣介石的。 這個開頭不到 200 字，卻概括了相當豐富的內(nèi)容，將工作背景、工作時間、工作基本情況交代得清清楚楚，具體而明確，既突出了軍事的成功，又照顧到其他方面的工作。例如，鄧小平同志的《開國 —年在西南》一文的開頭如下：緊接著 1949 年 10 月 1 日開國典禮之后，我們?nèi)嗣窠夥跑姷谝弧⒌诙?、第四野?zhàn)軍的部隊奉命進軍西南，直搗美蔣匪幫在大陸上的最后果穴，解放西南 7000 萬人民。但一般的規(guī)律還是有的，這就是要根據(jù)總結的類型．以及所要表現(xiàn)的主旨來決定如何范筆，以實現(xiàn)開頭的準確性、鮮明性、生動性。一個好的開頭，能先聲奪人，激起讀者強烈的閱讀興趣，使之欲罷不能。這樣做的好處有三 :第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意 。 套話不可少 如開頭必是 “時光荏苒， 20xx 年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千 ……” 結尾必是 “新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn) ”、 “決心再接再厲，更上一層樓 ”或是 “一定努力打開一個工作新局面 ”。如有字數(shù)限制還好，可以照 “封頂值 ”去寫?？偨Y的正文要寫清所開展的活動 ,成績有哪些 ,問題有哪些 ,經(jīng)驗體會 ,今后打算或建義 。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。 六、 下一年度 工作計劃 與安排。 自身現(xiàn)狀分析。總結不僅要回顧過去，還要展望未來。 產(chǎn)品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。 自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。認真分析取得成績的原因，總結經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。缺點有 多少 ,表現(xiàn)在哪些方面 ,是什么性質(zhì)的 ,怎樣產(chǎn)生的 ,都應講清楚 . 和教訓 .做過一件事 ,總會有經(jīng)驗和教訓 .為便于今后的工作 ,須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行 分析 ,研究 ,概括 ,集中 ,并上升到 理論 的高度來認識 . .根據(jù)今后的工作任務和要求 ,吸取前一年工作的經(jīng)驗和 教訓 ,明確努力方向 ,提出改進 措施 等 . 寫作方法 年終總結 “六要點 ” 一、 要充分認識到總結的要義。 20xx 各種最新部門年終總結的寫法及示范 21 篇 20xx 年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種 應用文體 ?？偨Y是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的 進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。 二、 對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績：各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產(chǎn)品結構是否得到優(yōu)化、 渠道建設和客戶關系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內(nèi)容。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析： 成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、 團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。 團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析： 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距?？偨Y上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。 新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。最后在文末留下總結人姓名 ,總結時間。如果沒有字數(shù)限 制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了 參照物，才可 “彈無虛發(fā) ”。 中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有 “收到了很好的效果 ”、 “受到了領導職工的好評和歡迎 ”、 “邁上了一個新高度 ”、 “又上了一個新臺階 ”等肯定性話語 …… 所謂 “總結 ”，不僅要總結優(yōu)點，還要總結缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊 背，紅花還得綠葉扶嘛 !第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎 ? 用好序列號 序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。反之，如果開 頭寫得不好，就會倒了讀者的胃口，使之產(chǎn)生厭倦和不快。這里，僅就目前常見的幾種開頭方法，介紹于后。從 11月初發(fā)起戰(zhàn)斗到 12 月 27 日止，前后不過 57 天，就基本上結束了這個戰(zhàn)役。整個開頭部分寫得簡要而滇密，鮮明而突出，語言莊重樸實，沒有夸張措繪，讀后，給人留下深刻的印象。全黨對此應有充分的信心。這種開頭方法最為常見，而且多用于全面性的工作總結。 ”文字雖然不多，但它直接把總結的內(nèi)容，顯現(xiàn)在讀者面前，使人一看便得到全文的要領，開頭總述完了以后，接著用了 —個過渡句，自然引出下文的詳 細敘述，這樣的開頭，條理清晰，概括性強，過渡自然，便于讀者理解總結的內(nèi)容。 (五 )對比式開 頭 對比式開頭，是在開頭處對有關情況：如過去與現(xiàn)在、后退與前進；錯誤與正確等等做一番概括交代與比較，在比較中表明所是與所非；這種開頭方法多用于專題性的經(jīng)驗總結。 1985 年縣辦工業(yè)虧損企業(yè)由 1980 年的 13 戶減少到 4戶， 國營預算內(nèi)工業(yè)企業(yè)全部消滅虧損。 這個開頭的落筆重點，是放