【正文】 析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。 三、 分析取得成績(jī)的原因。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。年終總結(jié)包括一年來(lái)的情況概述、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)、今后努力方向。 關(guān)于年終總結(jié) 必須有情況的概述和敘述 ,有的比較簡(jiǎn)單 ,有的比較 詳細(xì) .這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主 客觀 條件 ,有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析 . .這是總結(jié)的中心 .總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī) ,找出缺點(diǎn) .成績(jī)有哪些 ,有多大 ,表現(xiàn)在哪些方面 ,是怎樣取得的 。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。 四、 分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題。 一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題： 主 觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。 五、 對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深 刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。 分類寫(xiě)法 (1)全面年終總結(jié)的寫(xiě)法 .標(biāo)題要寫(xiě)明 :單位名稱 ,總結(jié)時(shí)限 ,總結(jié)的類別 。第二部分主要有五個(gè)方面如 :活動(dòng)的目的 ,活動(dòng)時(shí)間 ,基本情況 ,成績(jī)問(wèn)題 ,經(jīng)驗(yàn)和體會(huì) . 寫(xiě)作技巧 篇幅要夠長(zhǎng) 好開(kāi)頭 ! 好布局 ! 好結(jié)尾 ! 辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這 “總結(jié) ”的分量。即把字號(hào)定位在 “三號(hào) ”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種 “注水肉 ”的感覺(jué)。 但切記 “數(shù)字是枯燥的 ”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線統(tǒng)計(jì)圖、扇形統(tǒng)計(jì)圖、條形統(tǒng)計(jì)圖、對(duì)比表格等種種直觀、可視的圖表。 工作總結(jié)的幾種開(kāi)頭寫(xiě)法 一篇好的總結(jié)，除了內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出、語(yǔ)言準(zhǔn)確、條理清楚外，還應(yīng)有一個(gè)好的開(kāi)頭。 總結(jié)開(kāi)頭的寫(xiě)作方法多種多樣，富于變化，不拘一格，沒(méi)有固定的模式。在開(kāi)頭處一般要概述基本情況，把要總 結(jié)的工作的背景、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)及有關(guān)條件交代清楚，有時(shí)也要把主要成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題須要提出來(lái)，先給讀者一個(gè)總的印象。此后，我們進(jìn)行了比行軍作戰(zhàn)大為繁難的工作， 9個(gè)月 (云南是 7個(gè)月 )的努力是有成績(jī)的。在開(kāi)頭處不寫(xiě)基本情況，而是直裁了當(dāng)提出上級(jí)指示精神，或有關(guān)方針政策，然后通過(guò)事例來(lái)論證這種指示、方針、政策的正確性。用 3 個(gè)月的解放戰(zhàn)爭(zhēng)的實(shí)踐論證了中央指示的正確性，這 … ．開(kāi)頭，形式新穎，別具一格，文字不多，卻具有高屋建瓴的氣勢(shì)。例 如．各單位財(cái)務(wù)工作總結(jié)的開(kāi)頭如下： 一年來(lái)，我們堅(jiān)持勤儉建國(guó)，勤儉辦企業(yè)的方針，堅(jiān)持為生產(chǎn)服務(wù)，為群眾服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的規(guī)章制度，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展，發(fā)揮了財(cái)務(wù)工作的作用。例如，朱德同志的《八路軍抗戰(zhàn)兩年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》一文的開(kāi)頭如下： 八路軍抗戰(zhàn)兩年以來(lái)，我們得到了一些什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢 ? 這樣的開(kāi)頭，就是用簡(jiǎn)潔精練的文字，以提問(wèn)的形式，直接點(diǎn)明了總結(jié)的重點(diǎn)。 1985 年工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值可達(dá) 24萬(wàn)元．比 1980 年翻一番。肇州縣一不通鐵路，二不靠江河，三沒(méi)有森林，缺乏天然 資源 ，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，財(cái)政經(jīng)濟(jì)狀況能在較短的時(shí)期內(nèi)得到明顯好轉(zhuǎn)，靠的是什么呢 ?是聯(lián)合協(xié)作發(fā)展工業(yè)。 (六 )提示式開(kāi)頭 提示式開(kāi)頭，這是專題性經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的一種常用開(kāi)頭方法。下面是我們的一些做法：再如，《我們是如何使用干部任免權(quán)的》一文開(kāi)頭如下：近兩年來(lái)，我們按照中央的 “四化 ”要求，在改革干部管理制度方面主要做了以下工作： 從上述 3 個(gè)例子可以看出，這種提示式開(kāi)頭的寫(xiě)法好處在丁簡(jiǎn)潔明確、能引人注目。 這一年來(lái)干了哪些工作，上級(jí)部門知曉，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應(yīng)如實(shí)匯報(bào)。 一些部門、單位在年終總結(jié)時(shí)往往 “好大喜功 ”，對(duì)成績(jī)大肆渲染，小事說(shuō)成大事，芝麻說(shuō)成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說(shuō)了一大堆，好話說(shuō)了一大籮。 一些部門單位在 “年終總結(jié) ”時(shí)認(rèn)為，總結(jié)寫(xiě)得好，說(shuō)明工作干得多、干得好，有 “水平 ”，否則相反。 年度總結(jié) 一年中， 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下，全方面完善和提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項(xiàng)任務(wù)，雖然會(huì)經(jīng)歷一些困難，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是不可多得的鍛煉機(jī)會(huì)，我感到對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)， 現(xiàn)將一年來(lái)的工作做一下總結(jié)。 二、踏實(shí)肯干，努力干好自己的本質(zhì)工作 我一直在有機(jī)熱載體爐（又稱為導(dǎo)熱油爐）車間從事司爐工作， 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，注重安全生產(chǎn)， 認(rèn)真履行 作為 一個(gè)司爐工的職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行巡查和定期維護(hù)檢修等各項(xiàng)工作，在設(shè)備出現(xiàn)異 常的時(shí)候，還加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的不定時(shí) 、不定期 多次反復(fù) 地 檢查，以確保鍋爐的正常運(yùn)行 。 三、 遵循節(jié)約、高效的原則積極投入工作 經(jīng)過(guò)多年工作的積累，我自己鉆研出 一些 燒鍋爐既能節(jié)約 燃料 ，又能高效 的保證質(zhì)量的 行之有效的技巧。 今年具體參與的工作主要有以下幾個(gè)方面： 第一、配合工程前線做好瀝青砂、混凝土砂等工程建筑材料的供給保障。 第四、協(xié)助本班組成員干好本班各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)： 自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，向政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力。作為辦公室，是上傳下達(dá)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是協(xié)調(diào)各部門之間工作的重要紐帶。我們的主要工作是： （一）在學(xué)習(xí)中提高、逐步提升政務(wù)文秘水平。截止 6月底，我局已印發(fā)文件 164 件，其中 “***”36件、 “**”9 件、 “***”62 件、 “***”29件、 “***”26 件、 “成社人 ”2件。一方面堅(jiān)持檔案庫(kù)房的 “三防 ”和溫濕度的監(jiān)控登記工作；另一方面加緊對(duì) 2021 年度文書(shū)檔案的分類整理及立卷工作，同時(shí)接收了基金管理處 1214卷會(huì)計(jì)檔案入庫(kù)。 牽頭辦理兩會(huì)代表提案，滿意率達(dá) 100%。上半年的信訪工作先后兩次受到 ***局 ***局長(zhǎng)的肯定和書(shū)面鼓勵(lì)。一是做好政務(wù)信息報(bào)送工作。上半年共聯(lián)系報(bào)社 6 次，電視臺(tái)記者采訪 3 次。按照我局《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我局公務(wù)用車及時(shí)、快捷、安全，半年來(lái)無(wú)一車 輛發(fā)生交通事故。今年一季度再次由專人對(duì)全局的計(jì)算機(jī)設(shè)備、筆記本電腦等固定資產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的清理并登記造冊(cè)，完善領(lǐng)用手續(xù)，嚴(yán)格按照 “誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé) ”的原則實(shí)行管理，避免國(guó)有資產(chǎn)的流失。 加強(qiáng)服務(wù)，保障退休人員老有所樂(lè)。 抓好會(huì)務(wù)、培訓(xùn)、競(jìng)賽組織，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。 按照領(lǐng)導(dǎo)要求，局辦加強(qiáng)了對(duì) “政務(wù)服務(wù)中心社保分中心 ”的建設(shè)工作。同時(shí)配合局黨總支開(kāi)展的黨員示范崗活動(dòng)，搞好窗口標(biāo)示標(biāo)牌規(guī)范化，進(jìn)一步提升了我局窗口整體形象，努力為全體職工營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的工作環(huán)境。二是按市人事局 2021 年工資制度 改革的要求，完成了全局 203 名職工工資序列中津補(bǔ)貼的變動(dòng)和調(diào)整工作，更改相關(guān)工資數(shù)據(jù) 1000 多條，補(bǔ)發(fā)了津補(bǔ)貼和 2021 年以來(lái)我局軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的節(jié)日補(bǔ)貼、目標(biāo)獎(jiǎng)等，完成了個(gè)人所得稅的申報(bào)工作。 認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊眯姓?cái)務(wù)工作。 以高度的責(zé)任感做好日常黨務(wù)工作。二是按總支工作安排認(rèn)真有序組織了 2021 年的組織發(fā)展工作和入黨積極分子、培養(yǎng)對(duì)象、預(yù)備黨員的培訓(xùn)教育工作。四是按照市抗震救災(zāi)指揮部和中組部的部署，積極投身到抗震救災(zāi)工作中，以自己特有的方式向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)愛(ài)心。按照中組部《關(guān)于中國(guó)共產(chǎn)黨黨費(fèi)收繳、使用和管理的規(guī)定》（中組發(fā) [2021]3 號(hào)）的要求，對(duì)全局黨員黨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)黨費(fèi)的收繳、使用、上交和下拔的問(wèn)題進(jìn)行了研究討論并形成一致意見(jiàn)。 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)上半 年學(xué)習(xí)方面的不足。 三是要進(jìn)一步深入經(jīng)辦工作。配合各處室規(guī)范處理群眾來(lái)信、來(lái)訪的辦理。 20 年在全國(guó)范圍開(kāi)展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”的理論學(xué)習(xí)，作為一名黨員，在學(xué)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作之中。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，這兩個(gè)月共上報(bào)下發(fā)各類總結(jié)、通知 11 份。 為了把 20 年工作做的更出色，制定工 作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng) ,進(jìn)一步整合服務(wù)資源 ,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型 ,不斷提升服務(wù)水平 ,創(chuàng)造客戶價(jià)值 ,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 ,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作 及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng) ,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。 四、從服務(wù)的本身出 發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 積極配合分公司做好 VIP 客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司 VIP 客戶服務(wù)體系，為 VIP 客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū) VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。 商場(chǎng)年終工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃 (1) 商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。毛利計(jì)劃 330 萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬(wàn)。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等 國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌 20 余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。順利地完成了今年的升 級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?。 我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。 因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。 0X 年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)。 積極配合商廈做好 1 月 15 日和“ 4 5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上， 拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。 X 年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤(rùn)。針對(duì)貨品不實(shí)和賣場(chǎng)空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。降低各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責(zé)任重大?；厥走^(guò)去的六個(gè)多月，公司陪伴我 走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。平時(shí)維護(hù)好檢測(cè)工具，確保正確使用。 ，全面提升自身 素質(zhì) 作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)，而且檢驗(yàn)員工作也是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境的更新知識(shí)和提高技能。 ，順利完成各項(xiàng)任務(wù) 在原材料檢驗(yàn)崗位上的前兩個(gè)月，我協(xié)助 XXX 檢驗(yàn)復(fù)合板、鈦材、有色材料，同時(shí)接手焊材工作。檢驗(yàn)完畢之后立刻填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄和材料臺(tái)賬。 下面我列舉幾例具體的 工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。 3． 2021 年 8 月 30 日，我和 XX 一起去海龍（張家港）實(shí)業(yè)