【正文】 處理 其他 時數(shù) 51 40 85 153 43 89 19 25 柏拉圖 ： Ot hers改善活動開會工作指導(dǎo)生產(chǎn)規(guī)劃不合格處理催料 1 9 4 0 4 3 5 1 8 5 8 91 5 3 4 . 0 8 . 3 9 . 01 0 . 61 7 . 71 8 . 53 1 . 91 0 0 . 0 9 6 . 0 8 7 . 7 7 8 . 8 6 8 . 1 5 0 . 4 3 1 . 95 0 04 0 03 0 02 0 01 0 001 0 08 06 04 02 00D e f e c tC o u n tP e r c e n tC u m %PercentCountP a r e t o f o r 工 作 時 間26 魚骨圖 ： 一個問題的特性受到一些要因的影響時 , 我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形 , 這個圖形稱為特性要因圖 . 由日本石川馨博士所發(fā)展出來，故又稱石川圖 由于形狀就像魚的骨頭 , 所以又叫做魚骨圖 . ： 特 性 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 小要因 中要因 小要因 中要因 小要因 小要因 中要因 27 魚骨圖 ： ?5M1E 1. Man（作業(yè)員） 就人員的素質(zhì)、技術(shù)、經(jīng)驗、管理等方面去檢討。 此 4項以上只占整個問題的 20%左右。累積不良率軸－－次 Y軸 。頻數(shù)軸－－主 Y軸 。 ： 使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小或呈現(xiàn)出一定規(guī)律，而層與層之間的差別盡可能大，通常按操作者、機器設(shè)備、材料、工藝方法、測量手段、環(huán)境條件和時間等對數(shù)據(jù)進行分層。 . 應(yīng)配合柏拉圖、直方圖使用 。 . 樣本數(shù)需有代表性 。 必要時 ,在表單相關(guān)項目進行統(tǒng)計計 算 ,或繪制相應(yīng)的圖形表示； ABEDC“餅圖 ” 表示各項所占比例 。 ： ：避免疏漏，遵守作業(yè)規(guī)則 設(shè)備點檢表、工作檢查表、統(tǒng)計報表、考核表等 ：針對專項問題進行調(diào)查 事故調(diào)查表、專項問題分析調(diào)查表、各種問卷調(diào)查表等 ：收集記錄需要的數(shù)據(jù) 生產(chǎn)日報表、品質(zhì)檢驗表、入庫登記表、領(lǐng)料記錄表等 ： ? 點檢用檢查表： 在設(shè)計時就已定義，使用時只做是非或選擇的標記，其主要功用在于根據(jù)收集之數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不良原因、工程分布、缺點位置等情形 , 進而擬訂改善對策。 QC七種工具 : QC新七大手法指的是：關(guān)系圖法、 KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法。 QC七種工具 : QC舊七大手法指的是：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，1979年又提出新七種工具。 之所以稱之為“七種工具”，是因為日本古代武士在出陣作戰(zhàn)時，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。舊七種工具是我們本次課程的內(nèi)容，也是我們將要大力推行的管理方法。 相對而言，新七大手法在世界上的推廣應(yīng)用遠不如舊七大手法，也從未成為顧客審核的重要方面。 9 檢查表 ： ? 點檢用檢查表表格示例： ? 記錄用檢查表表格示例： 用于收集數(shù)據(jù)資料，對不合格原因或項目進行統(tǒng)計，由于常用于作業(yè)缺點、質(zhì)量差異等記錄，也稱為改善用檢查表。 050100150A B D E C“柱狀圖 ” 表示各項之間的比較 (高低 ). 11 檢查表 ： . 收集的數(shù)據(jù)必須真實 , 不可作假或修正 。 . 明確測定、檢查的方法 。 . 其查檢項目來源可由特性要因圖之可能重要原因 。 15 層別法 ： 1) 明確主題之方面 2)確定相關(guān)項目的 內(nèi)容與隸屬關(guān)系； 。 。 16 層別法 ： 條形圖 柱形圖 折線圖 散點圖 簇狀圖 面積圖 曲面圖 圓環(huán)圖 餅圖 瀑布圖 子彈圖 柏拉圖 直方圖 雷達圖 推移圖 甘特圖 17 層別法 ： 18 層別法 ： 案例：某工廠有 3個機臺，生產(chǎn)中發(fā)生的缺失總是居高不下， 16月平均缺失 146次，于是決定對缺失的情況進行深入分析 19 層別法 ： 機臺 班別 缺失 1 缺失 2 缺失 3 缺失 4 合計1a 4 3 6 2 151b 0 5 4 9 181c 5 4 0 5 14合計 9 12 10 16 472a 2 5 4 7 182b 4 2 8 9 232c 5 0 1 2 8合計 11 7 13 18 493a 1 4 2 4 113b 5 4 0 8 173c 8 6 3 5 22合計 14 14 5 17 5034 33 28 51 146總計N O . 1NO .2N O . 3機臺 缺失 1 缺失 2 缺失 3 缺失 4 總計N O. 1 9 12 10 16 47N O. 2 11 7 13 18 49N O. 3 14 14 5 17 50合計 34 33 28 51 146各機臺缺失情況在同一水平 缺失 4比其他缺失高很多 3個機臺的 b班組缺失 4都發(fā)生地最多 步驟 2: 由粗到細 層層深入 (機臺，缺失，班組 ?) 步驟 3: 深入發(fā)現(xiàn)問題 (找出問題所在 ) 首先 按機臺層別 繼續(xù) 按缺失層別 繼續(xù) 按班組層別 步驟 1: 明確問題和目的 (為什么缺失這么多？ 問題到底在哪里？ ) 機臺 總?cè)笔?shù)NO. 1 47NO. 2 51NO. 3 50合計 14849 146 20 柏拉圖 ： 柏拉圖是根據(jù)收集的數(shù)據(jù) ,以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標準 ,找出比率最大的項目或原因 ,并且以所構(gòu)成的項目依大小順序排列 , 再加累積值的一種圖形 . 柏拉圖又稱重點分析圖 ,適用于掌握問題點、發(fā)現(xiàn)原因及效果確認 . 由構(gòu)成比率很容易了解問題重點影響的程度 ,以比例估計最多的項目著手進行改善 ,較為容易得到改善成果 .