qfd功能展開-wenkub
2023-03-03 12:20:14 本頁面
【正文】 ? 物理性質(zhì)要素（外觀，力學(xué)，物理，光學(xué)，音響，信息，化學(xué)，電氣等） ? 機能要素（效率，自動化等） ? 人的要素（印象，品牌，習(xí)慣等） ? 時間性要素（寒熱，耐久耐塵，后處理等） ? 經(jīng)濟要素（維持費，互換性等） ? 生產(chǎn)要素（工藝性，技能要求等） ? 市場要素（適時性，多樣性，信用度等） 步驟四 質(zhì)量因素 /性能 ? 質(zhì)量要素抽取方法 ? 需要技術(shù)，生產(chǎn)制造部門一起進(jìn)行 ? 把市場語言轉(zhuǎn)換為技術(shù)語言 ? 不論結(jié)果均抽取 ? 盡可能選取可測定的質(zhì)量要素 ? 質(zhì)量特性＝可測定質(zhì)量要素 ? 質(zhì)量要素 KJ歸類法（對應(yīng)需求質(zhì)量，可分三個層級） 步驟四 質(zhì)量因素 /性能 ? 步驟四： 對應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品特性 練習(xí)四 ? 在前一練習(xí)的基礎(chǔ)上，完成 QFD本步驟內(nèi)容 步驟五 確定需求 VS性能關(guān)系重要度 ? 步驟五： 9 (強相關(guān) ) 3 (中等相關(guān) ) 1 (弱相關(guān) ) 步驟六 性能衡量 ? 步驟六： 確定性能重要度 確定性能目標(biāo)值 理想值： ? ：越符合目標(biāo)值越好 ↑ ：實際值越高越好 ↓ ：實際值越低越好 S ：表現(xiàn)和對手相同 B ：表現(xiàn)比對手好 W ：表現(xiàn)比對手差 步驟六、七、九建立期望目標(biāo) 練習(xí)五 ? 在前一練習(xí)的基礎(chǔ)上，完成 QFD本步驟內(nèi)容 步驟八 確定性能指標(biāo)間矛盾 步驟八： ? 確定兩兩性 指標(biāo)間的矛盾 ? 影響不一定雙向 如果： A值越大越好 B值越大 (小 )越好 A增加，則 B增加(減少 ) 那么： A對 B有正相關(guān)的影響 步驟八 確定性能指標(biāo)間矛盾 練習(xí)六 ? 在前一練習(xí)的基礎(chǔ)上，完成 QFD本步驟內(nèi)容 QFD常見的陷阱 到處使用 QFD 設(shè)定“正確的”間隔尺度 不能應(yīng)用到所有項目 重點不明確 缺乏團隊合作 參與人員不合適 缺乏團隊合作技能 支持不力或投入不夠 過于注重圖表 “匆匆忙忙、做完了事” 未能整合、實施 QFD 靜態(tài)的 QFD 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 H H H H L M M M M M M L L L L L 57 41 48 13 50 6 21 65 45 21 36 8 52 4 伙計，你完成了這項工作我很高興 如何1 如何2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 1 毫米 3 lbs 12 寸 3 英里 40 psi 3 英里 8 atm 考察現(xiàn)狀，要求 至少每季度一次 1 年期項目每月一次 小項目每周一次 注意事項 流程看似簡單，但需要付出努力 很多輸入的內(nèi)容看來很明顯 — 但這是在寫下來之后 如果最開始沒有“難點” 很可能是沒有做正確 !! 注重最終用戶 圖表不是最終目的 圖表是實現(xiàn)目標(biāo)的手段 找出成功的理由，而不是失敗的借口 別忘記進(jìn)行后續(xù)跟蹤 要點 QFD 是一件寶貴的決策支持工具， 但它不能替代 決策者 問題與建議 謝謝 ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。“是”則打分，否則打“ /‖ ? 自身相比，打“ 1‖分， 即所有的對角線上，均為“ 1‖ ? 在打“ /‖處，填入相應(yīng)矩陣對角線上值的倒數(shù) ? 縱向累加，獲得總和 ? 上述總和“歸一化”，計算各單元的分值 ? 各單元分值橫向累加，獲得總和 ? 上述總和“歸一化”，計算各衡量對象的重要度百分值 需求質(zhì)量的價值計算 價值計算法： 比較需求質(zhì)量想到重要度，計算相對價值。 步驟 一 確定需求質(zhì)量 ? 顧客的需求 … 凱諾 Kano模型 ? 顧客需求調(diào)查表 ? 顧客信息分類 ? 需求質(zhì)量的價值計算 顧客的需求 … 凱諾 Kano模型 ? 用于評價產(chǎn)品功能特征對顧客的重要性 ? 產(chǎn)品的功能特征 =顧客需要 ? 基本型需要：基本的不需要顧客表達(dá)的；如，汽車冬天可發(fā)動 ? 性能型需要：不斷改進(jìn)以提高滿意度；如，汽車省油 ? 興奮型需要：汽車導(dǎo)航系統(tǒng) ? 需要種類不斷變化 顧客的需求 … 凱諾 Kano模型 顧客的需求 … 凱諾 Kano模型 ? 凱諾成對問題 顧客需求調(diào)查表 走進(jìn)現(xiàn)場 ：了解顧客生活的環(huán)境以及在這個環(huán)境中的行為。歡迎參加 QFD課程研討 童紅兵 介紹 ? 姓名 ? 部門 ? 日常工作 ? 工作中用過哪些質(zhì)量工具(QFD,FMEA,DOE,APQP?) ? 對本次培訓(xùn)的期望 第一章 質(zhì)量功能展開基礎(chǔ) 起源 – 三菱神戶船
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