【正文】 地下室一 特性值 地下室二 左墻 房間 右墻右墻 一 二 QFD應用步驟：確定研究分析對象 ●全新產(chǎn)品：不確定性大，側重點防范 /克服產(chǎn)品設計、開發(fā)和生產(chǎn)中蘊藏的各種風險，確保成功至關重要。 技術展開 1Ⅱ :需求質量與機構展開矩陣圖 表示產(chǎn)品的機構與市場需求的質量要求的 相關關系 2Ⅱ :功能展開與與機構展開矩陣圖 確定各個機構承擔功能的權重 ， 為成本展 開提供信息 。 質量展開 1Ⅰ :需求質量與質量特性矩陣圖 確定組織設計產(chǎn)品的質量特性的權重 ,即質量特性 重要度 ， 確定瓶頸特性 ， 確定質量特性的確認方法 （ 檢測 方法 ） 。 How： 如何實現(xiàn)我們的任務以滿足顧客的需求。 ● 由下層鑒定上層系統(tǒng)，追查手段方法之目的。 QFD的主要任務 ●質量展開 ●技術展開 ●成本展開 ● 可靠性展開 本課程主要研究質量展開 。質 量 功 能 展 開 什么是質量功能展開 質量功能展開是將顧客或市場的需求（現(xiàn)實的、潛在的）轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次的演繹分析方法，將所轉化的信息，以文件形式列在矩陣表中。 顧客 要求 質量 產(chǎn)品 設計 質量 零件 設計 質量 過程 設計 質量 產(chǎn)品質量要素 產(chǎn)策劃設計質量 零部件質量要素 零部件設計質量 制造過程質量要素 制造過程設計質量 生產(chǎn)質量要素 生產(chǎn)設計質量 QFD的主要原理 ● 質量功能矩陣圖原理 ● 矩陣圖分析評價原理 ● 質量屋建造原理 ●可靠度展開原理 質量功能矩陣圖原理： ● 系統(tǒng)分析和設計：運用系統(tǒng)觀點來分析和綜合事物。若目的不需要，則下層系統(tǒng)即可以消除，而使系統(tǒng)改進。每個 What項目 被分解成一個或多個 How項目。 2Ⅰ :功能展開與質量特性矩陣圖 表示產(chǎn)品應具有的功能和需求質量之間的相關關系 。 2*Ⅱ :質量特性與機構展開矩陣圖 確定特性成本 ， 為成本展開提供信息 。 ●改進型產(chǎn)品：不確定性小，側重點強化那些不能滿足顧客要求的產(chǎn)品特性，確保提高至關重要。 ●調查消費者明確或隱含的需求，全面而又重點地考慮顧客的特殊要求、偏好和期望。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 滿意度征詢表 注： *表示被訪問者的意愿 調查結果匯總分析表 項 目 性能充足度 顧 客 滿 意 度 冰箱制冷性 制 冷（充足） 很滿意 滿意 無所謂 * 不滿意 很不滿意 不制冷（不充足） 很滿意 滿意 無所謂 不滿意 很不滿意 * 溫度顯示 顯 示（充足） 很滿意 * 滿意 無所謂 不滿意 很不滿意 不顯示（不充足） 很滿意 滿意 無所謂 * 不滿意 很不滿意 不充足 充足 很滿意 滿意 無所謂 不滿意 很不滿意 很滿意 滿意 無所謂 不滿意 很不滿意 ☆ △ 電視機畫面調查問卷 二元評價統(tǒng)計表 性能充足度 滿足 理所應當 無所謂 沒辦法 不滿足 其他 畫面好無圖像重疊 畫面不好有圖像重疊 不充足 充足 滿足 理所應當 無所謂 沒辦法 不滿足 其他 滿足 S（ 3） M（ 0） M（ 1） M（ 11） Y（ 277） （ 2 ） 理所應當 R（ 2） I（ 4） I（ 3） I（ 12） D（ 444） （ 10） 無所謂 R（ 3） I（ 0） I（ 0） I（ 3） D（ 53） （ 0） 沒辦法 R（ 0） I（ 0） I（ 0） I（ 0） D（ 2） （ 0） 不滿足 R（ 3） R （ 0） R （ 0） R（ 2） S（ 41） （ 0） 其他 （ 0） （ 0） （ 0） （ 0） （ 0） （ 0） Y： 表示一元化評價 充足則滿意，不充足則不滿意。 R： 逆向評價