金融客戶經(jīng)理市場(chǎng)研究與分析-wenkub
2023-03-03 12:11:47 本頁(yè)面
【正文】 ()組合 弱點(diǎn)一威脅 ()組合 分析矩陣圖 返回 廣東金融學(xué)院 金融系 第三節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng) ?市場(chǎng)細(xì)分 ?市場(chǎng)選擇 ?市場(chǎng)定位 廣東金融學(xué)院 金融系 關(guān)鍵詞 ?市場(chǎng)細(xì)分 —— 金融企業(yè)把整個(gè)金融市場(chǎng)的客戶按一種或若干種因素加以區(qū)分，使得區(qū)分后的客戶需求在一個(gè)或若干個(gè)方面具有相同或相近的特征，以便金融企業(yè)相應(yīng)地采取特定的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)滿足這些客戶群的需要，以期順利完成自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 進(jìn)行金融企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出金融企業(yè)目前所具有的長(zhǎng)處 (S)和弱點(diǎn) (W)。 ?市場(chǎng)調(diào)研的目的：為市場(chǎng)營(yíng)銷提供決策依據(jù)。 廣東金融學(xué)院 金融系 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 ?市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 ?營(yíng)銷組合調(diào)查 ?客戶調(diào)查 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 廣東金融學(xué)院 金融系 二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟 ?確定調(diào)研目的和范圍 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 步驟 A B 撰寫調(diào)研報(bào)告， 得出結(jié)論和建議 D 實(shí)施方案，收集和 處理信息 C 廣東金融學(xué)院 金融系 調(diào)研報(bào)告的一般結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu) 標(biāo)題 概要 引言 正文 參考文獻(xiàn) 附件 廣東金融學(xué)院 金融系 個(gè)人訪問法、電話訪問法、 郵寄問卷法、 置留問卷法 參與觀察法 、非參與觀察法 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 、模擬實(shí)驗(yàn)法 、 市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 隨機(jī)抽樣法、非隨機(jī)抽樣法 市場(chǎng)調(diào)研的方法 廣東金融學(xué)院 金融系 第二節(jié) 市場(chǎng)環(huán)境分析 市場(chǎng)環(huán)境構(gòu)成 宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析 微觀營(yíng)銷環(huán)境分析 廣東金融學(xué)院 金融系 關(guān)鍵詞： ?市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 —— 與金融企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響金融企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種外部力量。 繪制 SWOT矩陣。 廣東金融學(xué)院 金融系 市場(chǎng)細(xì)分的條件 可盈利性 可成長(zhǎng)性 可進(jìn)入性 ABC 廣東金融學(xué)院 金融系 市場(chǎng)細(xì)分的方法 個(gè)人客戶市場(chǎng) 公司客戶市場(chǎng) 各自有不同的 細(xì)分方法 廣東金融學(xué)院 金融系 個(gè)人客戶的市場(chǎng)細(xì)分 注重時(shí)機(jī)、注重獲益、注重質(zhì)量、注重風(fēng)險(xiǎn)、使用狀況、使用頻率、品牌忠誠(chéng)度、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度 生活方式、個(gè)性 地區(qū)、城市、農(nóng)村、氣候、交通 性別、種族、社會(huì)階層、宗教信仰、受教育程度、收入、年齡、職業(yè)、民族、文化背景等 行為變量 人口變量 地理變量 心理變量 廣東金融學(xué)院 金融系 公司客戶的市場(chǎng)細(xì)分 公司客戶所屬行業(yè)的特征 公司的大小和所有權(quán)性質(zhì) 國(guó)家和地理區(qū)域市場(chǎng) 公司客戶的性質(zhì) 公司客戶的欲望心理特征 公司客戶的生命周期 公司客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力 公司客戶的信用等級(jí) 公司客戶 群體 特征 廣東金融學(xué)院 金融系 關(guān)鍵詞 ?目標(biāo)市場(chǎng) —— 是在市場(chǎng)細(xì)分和確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上形成的，是金融企業(yè)為滿足現(xiàn)實(shí)或潛在的金融產(chǎn)品和服務(wù)需求而開拓的特定市場(chǎng)，也是金融企業(yè)要為之服務(wù)的客戶群。 形象定位 通過塑造和設(shè)計(jì)金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、標(biāo)志、商標(biāo)、建筑外觀、戶外廣告、陳列展示等手段在客戶心目中樹立起獨(dú)具特色的企業(yè)直觀和內(nèi)在形象。 （ 2）實(shí)施成本優(yōu)勢(shì)，維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額。 廣東金融學(xué)院 金融系 銀行業(yè)的市場(chǎng)定位 廣東金融學(xué)院 金融系 小資料： 作為一家以上流社會(huì)為服務(wù)對(duì)象的銀行，其在華爾街 23號(hào)總部大樓里從未設(shè)置過出納員的隔離式柜臺(tái)，也從不發(fā)放消費(fèi)貸款、不做抵押業(yè)務(wù)。 J它的創(chuàng)始人阿馬迪 “錢是用來(lái)幫助別人的” 美洲銀行后來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念就是：“錢是用來(lái)幫助別人的”，并在這個(gè)理念下發(fā)展壯大起來(lái)。他們存取款的數(shù)目都不大，但卻是這家分行的忠實(shí)客戶。在浪大不好靠岸的時(shí)候，就通過這個(gè)塑料籃同客戶交換現(xiàn)金、存折和單據(jù)。他們甚至不需要交存折和單據(jù)，只丟下現(xiàn)金，然后就可以一刻不停地趕回去做生意了。 中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)公布截至 2023年 6月 30日證券公司名錄顯示， 廣東金融學(xué)院 金融系 廣東金融學(xué)院 金融系 中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)對(duì) 104家證券公司的排名 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面 前１０家證券公司占據(jù)了近４３％的市場(chǎng)份額，前５家證券公司分別為銀河證券、國(guó)泰君安、申銀萬(wàn)國(guó)、廣發(fā)證券和國(guó)信證券，市場(chǎng)份
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