廣告公司維護客戶關(guān)系的方法-wenkub
2023-03-02 18:38:22 本頁面
【正文】 ? 缺乏奉獻精神忠誠度 ? 缺乏敏感度及吸引力 7 持續(xù)了解客戶對服務(wù)人員的認知 經(jīng)由 季度午餐會報 主管會議 與客戶新人共同回顧作業(yè) 定期跑市場 郵寄資料、邀請參與演講 社交場合 8 泰德 李維的忠告 客戶關(guān)系管理是一獨特領(lǐng)域，它其實能保持及強化無形的資產(chǎn) —— 一般的“親善”，而這與其他有形的資產(chǎn)（實質(zhì)工作表現(xiàn)）同等重要。 ? 客戶“樂于”與廣告公司一起工作 —— 業(yè)務(wù)、創(chuàng)意、媒介、調(diào)研，等等。李維 17 留心！ 客戶關(guān)系可能產(chǎn)生變化，因為 ?客戶改組新官上任 ?業(yè)績或市場占有率下滑 18 為什么與客戶保持伙伴關(guān)系值得你追求 你將： 更享受工作，更滿意 感到你會改變一些事 結(jié)到更多簡報 —— 工作 不會被炒 —— 即使是廣告失敗或廣告不受喜愛 得到反饋：客戶更容易同意付款 19 客戶“關(guān)系管理”上具備六大“真正”即是成功基石 ? 協(xié)助打造真正強勢關(guān)系的承諾 ? 不論他表面的言行如何，了解客戶真正需求的原因的能力 ? 他的真正動機、欲望及感受。例如，演講活動以及能強化他的“預(yù)測能力” ? 主動提出方案 —— 點子及如何應(yīng)用執(zhí)行 ? 表現(xiàn)對客戶事業(yè)的參與 —— 一年一次參觀工
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