醫(yī)院管理理念變革培訓-wenkub
2023-03-02 17:25:10 本頁面
【正文】 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 營銷大師的營銷觀 營銷學之父菲利普 .科特勒 的營銷觀 市場營銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門創(chuàng)造真正顧客價值藝術，是使你的顧客變得更加富足的藝術。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 戰(zhàn)略與崗位的關系 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術 組織結構 人力資源 管理框架 崗位 營銷是什么？ 簡單的說：營銷就是了解顧客、滿足顧客。 醫(yī)院核心員工的特點 才華出眾 強調自我 是醫(yī)院的中堅力量 ,創(chuàng)造了輝煌業(yè)績 , 但也常常讓醫(yī)院的領導者深感困惑。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第九階段：戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理是目前醫(yī)院比較薄弱的一個管理環(huán)節(jié)， 也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)。許多醫(yī)院往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上，而對醫(yī)院真正的知識管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關注。 卓越質量理念實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量。往往有人喜 歡提出一些管理上的“響亮口號”：執(zhí)行最重要！細節(jié) 最重要！事實是： 戰(zhàn)略和方向錯了，執(zhí)行力和細節(jié)越好，死得越快！ 所以我們要改一個字 ， 效率管理還不足夠， 我們所追求的是企業(yè)的 效益 而不 只 是 效率 ！ 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第三階段：成本管理 中國企業(yè)的資源非常有限，但是資源浪費卻十分驚人。 經(jīng)驗是過去式的，固然很重要， 但有一句話非常值得我們警醒： 今天的災難往往源于當年的英明決策。優(yōu)術就是要用盡可能簡單的方法解決復雜的問題。 ” 真正能夠決定成功的是來自一個人內心的東西。 — 杰克 ?韋爾奇 給我們造成麻煩的不是 我們不知道的東西，而是我 們已知的東西原本不是這樣。 管理者學習的三大任務 取 勢 現(xiàn)代社會的快速變化讓人震撼，讓人焦慮。成功緣自一個人的感悟能力。 優(yōu)術：掌握影響他人的真諦。 在變化速度加快的社會環(huán)境中， 我們要提出一個新的觀念： 今后學習的主要方向不是向過去學習， 而是要向未來學習！ 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第二階段：效率管理 “時間就是金錢，效率就是生命。 在世界發(fā)達國家，煉一噸化肥所需要的電耗大約是 60度， 而在中國，是 13001500度； 中國企業(yè)與物流有關的成本約占產(chǎn)品總成本的 30%45%， 而西方發(fā)達國家企業(yè)與物流有關的成本只占總成本的 7%14%。 第五階段 :人本管理 管理定位，以人為本 人本管理也需要定位 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 自我 超我 A B C D A：只重視自我，不重視超我的管理：單純的個人利益刺激； D：只重視超我，不重視自我的管理：單純的思想政治工作； B、 C：自我與超我有機結合的管理：制度與文化并重，對一 個具體的醫(yī)院來說，應該采用 B還是 C，取決與醫(yī)院的具體情況 —— 人本管理也需要定位 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第六階段：知識管理 現(xiàn)在很多醫(yī)院經(jīng)常會遇到這樣的問題： 核心員工一旦跳槽，就會把醫(yī)院的技術、理念 甚至病人帶走。 譚小琥醫(yī)院中層干部系列課程 管理第七階段：創(chuàng)新管理 美國經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學家獲得者西蒙教授指出： “ 經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心
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