【正文】 計劃 目標(biāo)一對一責(zé)任行動流程依據(jù) 客戶價值自下而上B、 S事中 檢查監(jiān)督日事日畢，日清日高質(zhì)詢會，改進(jìn)循環(huán)全員監(jiān)督依據(jù)；對事不對人，信息公布平臺C、 S3事后 獎罰未完成底線懲罰達(dá)成目標(biāo)獎勵依據(jù)；獎罰不過夜，黑白分明S1—— 計劃與責(zé)任l 一、計劃一 目標(biāo)和計劃決定起步方向 結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果，明確才有力量，明確才有方向，目標(biāo)必須量化、具體化、數(shù)據(jù)化及表格的形式來管理人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略行動方案自下而上戰(zhàn)略目標(biāo)自下而上層層相扣底線目標(biāo)自上而下戰(zhàn)略激勵自上而下公平公正總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理小組主管個人公司部門個人底線目標(biāo)保證企業(yè)生存；自上而下 行動方案確保底線目標(biāo)達(dá)成：自下而上戰(zhàn)略目標(biāo)保證公司發(fā)展；自下而上 戰(zhàn)略激勵保證團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力；自上而下執(zhí)行的關(guān)鍵l 客戶價值：全體員工的出發(fā)點是客戶價值，決定企業(yè)死亡的不是市場而是客戶。肇源的一位出租車司機(jī)向記者表達(dá)了他的惋惜和同情””井噴特大事故： 243人死亡、 4000多人受傷l 2023年 12月 23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，由川東石油鉆探公司承鉆的中國石油天然氣集團(tuán)公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家 16號井在起鉆時，突然發(fā)和井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達(dá) 30米高程度，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴(kuò)散，導(dǎo)致在短時間內(nèi)發(fā)生大面積災(zāi)害。 2023年 4月，中國石油天然氣集團(tuán)公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。l 后來，經(jīng)過分析認(rèn)定，法院以重大責(zé)任事故罪判定向一明有期徒刑三年。后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來是一節(jié)價值僅 30美元的電池有故障。責(zé)任問題，至關(guān)重要管理的前提是 “我不相信 ”l 如果當(dāng)時操作工人的責(zé)任心再強(qiáng)一些 ……l 如果當(dāng)時的工程人員責(zé)任心再強(qiáng)一點 …….l 如果我們的責(zé)任心已經(jīng)到位，還要管理嗎？l 責(zé)任問題至關(guān)重要，我們在強(qiáng)調(diào)責(zé)任的時候，更多的是傾向于強(qiáng)調(diào)個人的責(zé)任心，我們會講， “這個人責(zé)任心很強(qiáng) ”，這講的是依靠人的自覺性去負(fù)責(zé)任，但若干事實證明 責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺性來擔(dān)保，更需要制度來保障 —— 檢查跟蹤制度 。構(gòu)建不和任何部門有利益關(guān)系的獨立第三方平臺l 現(xiàn)在的新加坡和香港的廉政建設(shè)在亞洲地區(qū)和國際上廉潔程度評價很高，在亞洲城市中，按廉潔程度 排名為新加坡第一、香港第二；在世界上，新加坡緊隨丹麥、挪威、芬蘭之后的名列第九，香港排名也很靠前 擁有了獨立的有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境生活中的第三方l 公證人l 網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、電臺等媒體l 法官、檢察官l 監(jiān)視器l 為什么要存在第三方 ?結(jié)論：l 擁有有效的第三方監(jiān)督 優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用，政治環(huán)境清潔，社會影響良好l 缺乏有效的第三監(jiān)督 大批優(yōu)秀人才墮落，無法做出應(yīng)有的社會貢獻(xiàn)，社會影響糟糕 這就是是否存在有效的第三方監(jiān)督的重要區(qū)別質(zhì)詢會體系：以事實為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向l 計劃與措施 l 行動改進(jìn) 行動改進(jìn) 行動改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃公司業(yè)績事實和數(shù)據(jù) 事實和數(shù)據(jù) 事實和數(shù)據(jù)通過對行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)方案落實到行動上，實現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)信息公布平臺l 及時公布最真實的信息l 立體式公布，公正，公開 公司公告欄 手機(jī)短電子 郵件 員工大會等S3即時獎罰l 獎罰不過夜l 黑白分明l 好報才有好人人們不拒絕改變，人們拒絕被改變l 在利益機(jī)制下，人們會自驅(qū)動l 只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行 獎勵：達(dá)成公司目標(biāo)馬上獎勵 毫不吝嗇！ 懲罰：沒完成底線結(jié)果立刻懲罰 絕不留情3S西點執(zhí)行流程回顧l S1凡事必有結(jié)果 有結(jié)果就必須落實到 “我 ”l S2對 “我 ”不相信就必須檢查l S3有檢查就必有獎罰第三部份 執(zhí)行原則第一講 高層執(zhí)行力問題： 為什么團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)時激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？為什么你每天感到危機(jī)四伏，而你的團(tuán)隊卻麻木不仁？為什么隊伍有了幾倍的擴(kuò)充，而效益卻沒有幾倍的驟增？為什么你應(yīng)該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？為什么總是苦口婆心地勸告，卻很少大刀闊斧地?fù)Q人？為什么你主張人性，卻沒有換來員工的自覺性？為什么曾經(jīng)狼性十足的團(tuán)隊，現(xiàn)在卻成了 “羊群 ”？。l 狼是群居動物中最有秩序、紀(jì)律的族群。l 軍人的紀(jì)律是不允許違反的，如果你不能遵守這些嚴(yán)格的甚至有些過分的紀(jì)律，那就只能選擇離開。 ”l 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。原則第一l 狼會在小狼有獨立能力的時候離開它，因為狼知道，如果當(dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。l 一個職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工。 ” 波音：在新員工入職教育的時候，播放波音公司倒閉的假新聞。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。如果你們不能正確對待變革，而是抵制變革，公司就會死亡。放大鏡原理l 找準(zhǔn)位置 把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個恰當(dāng)?shù)木嚯x，放大鏡才能把紙點燃。人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售財務(wù)公司戰(zhàn)略 市場與客戶中層的角色l 轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次l 經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤緇 經(jīng)常因為自已部門的問題而責(zé)難別人l 經(jīng)常覺的部門的問題是別人的問題如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工如何讓中層當(dāng)好司機(jī)？ 自已： 轉(zhuǎn)換思維，作乘客是對自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對全車人負(fù)責(zé)。麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？ 麥當(dāng)勞的強(qiáng)大，強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。 執(zhí)行作為一種求結(jié)果的學(xué)問 ,要做到的正是這一點 .在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我償一基本的道理 :凡是決定的就是對的 .重要的是去做 ,而不是總是來回討論方向的正確與否 .認(rèn)真l 認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事 ,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法 .l 他們本質(zhì)上的差別是 :一個永遠(yuǎn)在想 ,一個永遠(yuǎn)在做中國足球毀于什么 ?l 米盧用 ”態(tài)度決定一切 ”告訴我們 ,中國足球隊過去之所以踢不好 ,核心的問題是不認(rèn)真 。問題：l 為什么有的企業(yè)曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)卻基業(yè)常青？l 為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰？l 為什么員工自認(rèn)為一在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？l 為什么價格戰(zhàn)沒有出路？l 為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？l 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任，互相扯皮？l 為什么我們內(nèi)部總是爭論不休，而不知道應(yīng)該由誰來評判對錯？問題的根源 客戶價值l 客戶價值 讓企業(yè)基業(yè)常青；l 客戶價值 讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；l 客戶價值 讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；l 客戶價值 讓客戶對我們忠誠；l 客戶價值 讓各個部門相互相配合；l 客戶價值 讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷?；為什么說客戶價值是一家公司生存的底線？l 因為：l 客戶是衣食父母！l 是越用越多的資源l 是我們商業(yè)回報的來源 結(jié)論：我們所做的一切都是為客戶創(chuàng)造價值，我們必須對客戶投入，投入，再投入！所有世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要的位置上，這也是它們成功的關(guān)鍵l 客戶永遠(yuǎn)第一 沃樂瑪l 對客戶充滿狂熱的激情 通用汽車l 我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求 埃克森美孚l 提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 惠普l 以人為核心、向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) IBMl 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑麥當(dāng)勞l 無處不在的客戶 微軟如何為客戶創(chuàng)造價值l 客戶是我們的衣食父母，不是用來搞掂的，而是用來感動的l 客戶是我們的朋友，所以只能用心，不能用花招了解客戶需求l 客戶想要什么服務(wù) 決定產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)涵l 客戶愿意付出多少錢 決定產(chǎn)品的價值l 客戶希望怎樣接觸產(chǎn)品 產(chǎn)品應(yīng)該在何 時、何地、以何種面目出現(xiàn)不了解客戶價值，再好的質(zhì)量也沒有用l 客戶是企業(yè)唯一起點與歸宿，我們比對手強(qiáng)大的出發(fā)點在客戶，不是對手。那時，學(xué)習(xí)駕駛汽車是很流行的事情，這位處長也在學(xué)車，但練習(xí)用車很少，練車的人很多，處長要排隊等到上一、二個月多才能輪到，而且，當(dāng)時練習(xí)的車子最好的也就是北京 2023吉普車。辦事處主任二話不說，脫了鞋襪跳到泥坑里就去推車，陪同的華為人也紛紛脫了鞋襪推車。 所以真正產(chǎn)生問題的不是我們的洗衣機(jī)質(zhì)量不好，而是由于當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民使用洗衣機(jī)的方法不當(dāng)導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。他是如何通過差異化的服務(wù)，來滿足他客戶需求的呢？當(dāng)時為了能夠接到一個大訂單，跟一個公司的采購部主管，已經(jīng)交涉了很長一段時間。 有一天采購部經(jīng)理的兒子生病了，當(dāng)哈維 .麥凱得知這個消息之后，就立刻去調(diào)查了解這個采購部經(jīng)理的兒子，今年多大年紀(jì)？最喜歡什么運(yùn)動？最喜歡哪個球星？最喜歡哪個明星？他最大的愛好是什么？當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了，他的兒子最喜歡的一項運(yùn)動是籃球運(yùn)動， 而且是最喜歡的球星邁克爾 .喬丹之后，哈維 .麥凱費(fèi)盡周折、想盡辦法買了 NBA專用的籃球，并且找到喬丹的親筆簽名，拿到這個籃球走到醫(yī)院里面，來到了這個采購部經(jīng)理的兒子病床邊。他發(fā)現(xiàn)哈維麥凱是一個做事非常用心的人，這件事情徹底讓分折服和感動，最終他一次性就跟哈維麥凱信封公司，簽下了一筆 500萬美元的訂單。 ” 這就是我們所說的 “三米微笑原則 “，這是山姆先生從孩提時就得到了印證的原則。 “”如果我認(rèn)識他們，我會叫他們的名字，但如果我不認(rèn)識，我仍然會與他們說話。 “你每天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學(xué)沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：共享原則l “如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工 ” 通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求作出回應(yīng)。 ”沃爾