中層經(jīng)理執(zhí)行力提升訓(xùn)練培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-28 19:41:00 本頁(yè)面
【正文】 u 從成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)出發(fā)u 改變行為習(xí)慣從可控范圍開始 ?u 從中層經(jīng)理的三大任務(wù)出發(fā) ?我們生存的法則我們生存的法則 ——KASH我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們。 趙薇、微軟、喬丹、松下？美國(guó)總統(tǒng)是誰(shuí)？放眼全球看自己u 打開選擇的空間 (痛并快樂著 )u 學(xué)然后知不足u 知識(shí)擁有保鮮期u 學(xué)歷代表過去，學(xué)習(xí)力代表將來不遺余力練內(nèi)功 —— 勝軍先勝u 中外企業(yè)的差距：1. 觀念2. 制度3. 執(zhí)行能力執(zhí)行能力不強(qiáng)是中國(guó)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)的主要差距企業(yè)為什么會(huì)失??？u 成功是 5%戰(zhàn)略＋ 95%的執(zhí)行；（誰(shuí)當(dāng)系鈴人？）u 在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。隨時(shí)都有翻船的可能。必須通力合作，要有自己的游戲規(guī)則。u 如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在執(zhí)行方面比你做得更好，它就會(huì)在各個(gè)方面領(lǐng)先于你。我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們。 Do better things Do things better管理者與作業(yè)者的區(qū)別 u 杠桿支點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移 VS寬帶工資制u 球星 VS 教練u 勞模 VS 領(lǐng)導(dǎo)勞模：張秉貴角色認(rèn)知 —— 三個(gè)維度作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理角色認(rèn)知 —— 作為下屬的中層經(jīng)理 角色定位： 經(jīng)營(yíng)者（上司）的 替身首先是執(zhí)行，其次是溝通（ √ ）角色認(rèn)知 —— 作為上司的中層經(jīng)理 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 績(jī)效伙伴 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者角色的五大變化 實(shí)現(xiàn)方式：野 牛 領(lǐng)頭雁 工作方式：個(gè)性化 組織化 工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù) 做領(lǐng)導(dǎo) 控制方式：直 接 間 接 心理滿足方式：喜歡 尊重 評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理角色轉(zhuǎn)變的意義少 了一位優(yōu)秀的員工 多 了一個(gè)不稱職的經(jīng)理按摩師不是主管、球星不是教練、勞模不是領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知 —— 作為同事的中層經(jīng)理 角色定位： 內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶協(xié)作產(chǎn)生價(jià)值角色認(rèn)知 — 作為同事u 內(nèi)部客戶的理念和行為 :l 他是客戶，我是供應(yīng)商l 將同事當(dāng)作外部客戶l 從以職責(zé)為中心，向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變l 讓內(nèi)部客戶滿意u為什么不愿把對(duì)方作為內(nèi)部客戶為什么不愿把對(duì)方作為內(nèi)部客戶 ?角色認(rèn)知 — 作為同事u “客戶陷阱 ”的兩種現(xiàn)象：l 第一種：有人以客戶身份自居l 第二種：為什么他不把我當(dāng)客戶？u 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 —— 互為客戶：l 第一種：內(nèi)部物流l 第二種：服務(wù)流l 第三種：信息流打分，是依流向進(jìn)行的角色認(rèn)知 — 作為同事u 客戶服務(wù)的四個(gè)特性 （ MOT） ： 無形性、不可分性、可變性、易消失性階段一：樹立服務(wù)意識(shí) 階段二：形成客戶制度 階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣找出可以改進(jìn)的 MOTu 容易改進(jìn)的u 成本比較低的u 對(duì)方期望值容易超越的高效率的業(yè)績(jī)是低效率業(yè)績(jī)的十幾倍有效的時(shí)間管理我們?yōu)楹蚊y？u 電話或突然拜訪干擾u 會(huì)議安排有問題u 上司的不定期召見u 下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)u 替下屬工作u 做事無計(jì)劃、無目標(biāo)、無程序u 沒有輕重緩急和主次之分u 只注重細(xì)節(jié)和小事u 不會(huì)說 “不 ”u 不授權(quán)、不放權(quán)u 喜歡做簡(jiǎn)單的，不喜歡做復(fù)雜的u 未養(yǎng)成好的習(xí)慣計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值（ 1）年薪年薪 每天的價(jià)值每天的價(jià)值 每小時(shí)的價(jià)值每小時(shí)的價(jià)值 每分鐘的價(jià)值每分鐘的價(jià)值1500025000350004500055000650007500085000100000計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值（ 2）u 啟示一：時(shí)間就是金錢u 啟示二：每天浪費(fèi) 12小時(shí)，效率便下降 1030%u 啟示三：將有限的時(shí)間用在最大收益的活動(dòng)上案例分析：我如何安排這一天1. 邀請(qǐng)總經(jīng)理共進(jìn)午餐（ ）2. 處理積壓過多的公文（ ）3. 與業(yè)務(wù)經(jīng)理討論上個(gè)月的業(yè)績(jī)情況（ 4 小時(shí) ）4. 處理急待回復(fù)的若干信件（ 1小時(shí)）5. 瀏覽相關(guān)的行業(yè)雜志（ ）6. 為下個(gè)月的業(yè)務(wù)會(huì)議準(zhǔn)備口頭匯報(bào)； （ 2小時(shí)）7. 為客戶撰寫項(xiàng)目建議書（ 23天）8. 回復(fù)總經(jīng)理分派的工作（ ）9. 辭退小李，與其談話（ 15分鐘）10. 參加公司下午兩點(diǎn)召開的主管會(huì)議，但議題不明（ 1小時(shí)）11. 聆聽下屬關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)展情況的報(bào)告（ ）13小時(shí)，如何安排？每人 10分鐘的時(shí)間有效時(shí)間管理的幾種常用方法u 制定計(jì)劃u 便簽式管理；u 效率手冊(cè)管理；u 第二象限工作法；u 工作、生活、個(gè)人三方面均衡發(fā)展 ① 工作方面（上司、同事、下屬、客戶、供應(yīng)商等） ② 生活方面 （老人、孩子、太太、小姨子） ③ 個(gè)人發(fā)展方面 （外語(yǔ)、寫作、計(jì)算機(jī)、管理技能）標(biāo)準(zhǔn)： 80/20原則 、重人性、 養(yǎng)成運(yùn)用時(shí)間好習(xí)慣 、可變通、統(tǒng)籌安排消除無效會(huì)議（ 1）u 首先，分析會(huì)前準(zhǔn)備情況： —— 必要性：可開可不開的會(huì)就不開； —— 信息方面： ① 收集足夠的資料和信息，以便決策； ② 能夠事先交流的，都事先交流 —— 參加人：是否適當(dāng)和必須，與會(huì)者要與會(huì)議內(nèi)容相關(guān)聯(lián)； —— 時(shí)間和地
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