【正文】 語的分類（共 80條）（ ISO9000： 2023）ISO9000： 2023 84條有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語： 5 6條，增加了 “ 能力 ”有關(guān)管理的術(shù)語： 15有關(guān)組織的術(shù)語： 7條 8條，增加了 “ 合同 ”有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語： 5有關(guān)特性的術(shù)語： 4有關(guān)合格（符合）的術(shù)語： 13條有關(guān)文件的術(shù)語： 6有關(guān)檢查的術(shù)語： 7有關(guān)審核的術(shù)語： 1214 增加 審核計劃、審核范圍有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語： 6條6 ISO9000系列標準包括核心標準：核心標準：ISO9000：： 2023質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：： 2023質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求ISO9004：： 2023質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南業(yè)績改進指南ISO19011：： 2023質(zhì)量或環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量或環(huán)境管理體系審核指南支持性標準 ISO10012:2023（測量控制系統(tǒng) ）7核心標準關(guān)系 8ISO9001改動的原則標準的目的、范圍及應(yīng)用范圍未做變動。際標準正式發(fā)布。ISO9001： 2023內(nèi)審員資格培訓(xùn)深圳市 本杰 企業(yè)管理咨詢有限公司1課程主要內(nèi)容 一 .ISO簡介 /ISO9000： 2023/質(zhì)量管理八大原則 二 .ISO9001： 2023標準條款講解與應(yīng)用 三 .案例分析 /內(nèi)審執(zhí)行現(xiàn)場演示 /內(nèi)部審核技巧 四 .現(xiàn)場答疑 /內(nèi)審員培訓(xùn)資格考試2第一部分： ISO簡介及質(zhì)量管理八大原則3 ISO簡介及 ISO9000系列標準的產(chǎn)生ISO是國際標準化組織是國際標準化組織 （（ International Standardization Organization)的簡稱，是由各國標準化團體組成的世界的簡稱，是由各國標準化團體組成的世界性聯(lián)合會，于性聯(lián)合會，于 1947年正式成立，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。ISO9000族系列標準由族系列標準由 ISO/TC176技術(shù)委員會負責(zé)制定技術(shù)委員會負責(zé)制定 ISO的宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進標準化的工作并促進的宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進標準化的工作并促進有關(guān)活動的開展，以有利于國際間的物資交流和相互服有關(guān)活動的開展，以有利于國際間的物資交流和相互服務(wù)，并發(fā)展知識界、科學(xué)界和經(jīng)濟活動等方面的合作。變更主要是 對易發(fā)生或已發(fā)生 誤解部分作進一步澄清或增加注解以進一步說明。 某些標準條款新增注釋，使標準更加清晰各完整，易于理解。12三 . 質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用13Quality management principles品質(zhì)管理原則 Process approach 過程方法 Mutually beneficial supplier relationships 互利 的供應(yīng)商關(guān)系14以客戶為中心? Understanding customer needs and expectations 理解客戶的需求和期望? Communicating these needs and expectations throughout the anisation將這些需求和期望在全組織內(nèi)進行傳遞溝通? Measuring customer satisfaction and acting on results 測量客戶滿意度并以依此而改進15領(lǐng)導(dǎo)作用? Being proactive leading by example 以身作則? Establishing a clear vision of the anisation’s future 建立組織未來的清晰遠景規(guī)劃 ( 品質(zhì)政策 )? Providing people with required resources and freedom to act with responsibility and accountability 為員工提供所需資源涉及責(zé)任和權(quán)力? Educating, training and coaching people 教育，培訓(xùn)和示范? Setting challenging goals and targets 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標? Implementing strategy to achieve these goals and targets 達成這些目標的實施策略16全員參與? Accept ownership and responsibility to solve problems 接受解決問題的責(zé)任? Actively seek opportunities to make improvements積極尋求改進的機會? Actively seek opportunities to enhance their petencies, knowledge and experience 積極尋求提高員工能力，知識和經(jīng)驗的機會? Freely share knowledge and experience in teams and groups 在團體內(nèi)分享知識和經(jīng)驗17過程方法? Define Processes needed to achieve desired results 定義需要取得期望結(jié)果的過程? Identify Measure Inputs Outputs 鑒別和量測輸入和輸出? Evaluate risk, consequence and impact on customers 評估風(fēng)險，結(jié)果和對客戶的影響? Establish responsibility, authority and accountability for managing processes 建立管理過程的職責(zé)和權(quán)限? Consider methods, training, resources, etc to achieve desired result 考量達到期望結(jié)果的方法，培訓(xùn)和資源18系統(tǒng)方法 TQM﹑ 生物圈 ﹑ 環(huán)境生態(tài) ﹑ 食物鏈 －－－ 萬事萬物都是有聯(lián)系的 ﹑ 整體不可分割 瞎子摸象 ﹑ 井底之蛙 －－－從局部看整體 ﹐ 既見木又見林 木桶效應(yīng) －－－最短的一只木板決定總量19木 桶 效 應(yīng)20持續(xù)改進? Products, Processes Systems 產(chǎn)品，過程和體系? Incremental Breakthrough Concepts 循序漸進和突破式的概念? Periodic Assessment against established Criteria 定期按所設(shè)定的準則去評審? Efficiency Effectiveness of processes 過程的效率和效益? Promote preventionbased activities 推廣基于預(yù)防的活動Provide training on continual improvement tools 提供持續(xù)改進工具的培訓(xùn)? Establish measures goals to guide track improvements 建立量測和目標來引導(dǎo)和追蹤持續(xù)改善21依事實去決策? Measuring Collecting Data Information 量測和收集數(shù)據(jù)和信息? Ensure accurate, reliable accessible 確保其準確，可靠和能獲得? Analyse data and information 分析數(shù)據(jù)和信息? Understand value of Statistical Techniques 理解統(tǒng)計技術(shù)的價值? Make Decisions and Take Actions on results of analysis 按照分析的結(jié)果做決策和采取行動22互利 的供應(yīng)商關(guān)系? Identify and Select key suppliers 鑒別和選擇主要供應(yīng)商? Create clear and open munications 創(chuàng)造坦率開放的溝通? Initiate joint development and improvement of products and processes 聯(lián)合發(fā)展和改善產(chǎn)品及過程? Establish joint understanding of customers’ needs 建立對客戶要求的一致理解? Share information and future plans 分享信息和未來計劃23第二部分： ISO9001： 2023標準講解24? .過程分析方法 — 烏龜圖Process Output?Input?What?HardwareSoftwareWho?Process ownerHow?MethodProcedureMeasurement?Performanceefficiency25使用龜形圖分析各過程? 過程分析 龜形圖分析法WHOMEASUREMENTWHAT誰主導(dǎo)？誰配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)… 等效率績效測量時間 \成本… 等指標（監(jiān)視和測量）怎么 做方法、程序OUTPUTINPUTHOWProcess 過程（ COP、 MOP、 SP)硬件軟件環(huán)境 … 等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等2627 圍28 總則本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：品的能力 (需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； )，包括體系持續(xù)改進過程 的有效應(yīng)用 ,以及保證符合顧客 要求 和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 (除非僅刪減第 7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標準。本標準出版時，所示版本均為有效。 術(shù)語和定義32 質(zhì)量管理體系33組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系， 將其 形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。(針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制)34注 1：上述質(zhì)量管理體系所需的過程 (應(yīng)當(dāng) )包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量 、 分析和改進 有關(guān)的過程