iso9001質(zhì)量管理體系-wenkub
2023-02-28 18:24:39 本頁面
【正文】 D 監(jiān)視、測量和分析這些過程 ， C 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的 持續(xù)改進 。 刪減僅限于第 7章中的那些 不影響 組織提供滿足顧客和適用 法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品的能力或 責任的要求 ， 否則不能聲稱符合本標準要求 。組織為了建立符合本標準要求的質(zhì)量管理體系，可能會改變現(xiàn)行的管理體系 本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足 顧客和適用的法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應用，包括 持續(xù)改進體系的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求， 旨在增強 顧客滿意 。然而，用于認證或合同不是 GB/T19004的目的。 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應用時，強調(diào)以下方面的重要性： a）理解并滿足要求； b）需要從增值的角度考慮過程； c）獲得過程業(yè)績和有效性的結果； d）基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。 通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動可視為過程。 2款的規(guī)定刪減某些要求，仍可使用本標準 保證外 ,還旨在增強顧客滿意 . 引言 總則 質(zhì)量管理體系應是組織的一項戰(zhàn)略決策 ,其設計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程及該組織的規(guī)模和結構的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。 圖 1所反映的以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式展示了 48章中所提出的過程聯(lián)系。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧客 顧客 管理職責 要求 滿意 資源管理 測量、分 析和改進 產(chǎn)品 輸入 輸出 圖釋： 增值活動 信息流 圖 1 以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式 產(chǎn)品實現(xiàn) 注：此外稱之為“ PDCA”的方法可適用于所有過程。在滿足顧客要求方面， GB/T19001所關注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 與其他管理體系的相容性 為了使用者的利益，本標準與 GB/T240011996相互趣近，以增強兩類標準的相容性。 注：在本標準中，術語“產(chǎn)品”僅適用于預期提供給顧客或顧客所要求產(chǎn)品。 2 引用標準 引用構成本標準 所有標準都會被修訂 ， 使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性 。 A 組織應按本標準的要求管理這些過程。又如軟件設計分包給其他客戶 ， 建筑業(yè)的分包等 。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 文件要求 注 1：本標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建 立該程序 ， 形成文件，并加以實施和保持 。 質(zhì)量管理體系所要求的文件應予以控制 。 為保證文件的一致性和協(xié)調(diào)性，文件批準應由一個人承擔，最好由總經(jīng)理或管理者代表批準。 5 管理職責 、權限和溝通 5． 1管理承諾 最高管理者 應通過以下活動對其建立 、 實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的 承諾提供證據(jù) ： 向組織 傳達 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 制定質(zhì)量方針； 確保 質(zhì)量目標的制定； 進行管理評審 ； 確保 資源的獲得 。 討論題 如何確定顧客的要求？是否要考慮顧客隱含的要求？如果顧客要求不合理如何解決？ 提示： 要求是指明示的，習慣上隱含的或必須履行的需求或期望 要考慮通常隱含的要求 考慮法律法規(guī)要求。 例如：中國樂凱膠片股份有限公司的使命是：載錄時代信息 ， 服務人民生活 。 質(zhì)量目標的內(nèi)容確定 除考慮滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容，還應考慮有關體系、過程，有關要求的內(nèi)容。每季度初，由管理者代表召集有關部門和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標的實際情況，針對發(fā)生的問題重新進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由責任部門制定并實施糾正措施，以確保本質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 b)質(zhì)量目標雖可測量，但主要反映的是過程業(yè)績，未反映交付給用戶產(chǎn)品的合格程度。 示例 3）某公司質(zhì)量目標之一是“出廠產(chǎn)品合格率達 100%”，公司中心化驗室的分解目標之一為“化驗數(shù)據(jù)準確率確保大于 99%”，部門目標不能確保公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 1） 確保規(guī)定組織內(nèi)與實施質(zhì)量管理體系有關的各職位的職責 2）規(guī)定相關職位的權限 3）規(guī)定相關職位的相互關系 4）對上述職責、權限及相互關系進行溝通 管理 管理者代表 最高管理者應指定一名管理者 ， 無論該成員在其他方面的職責如何 ， 應具有以下方面的職責和權限： a)確保 質(zhì)量管理體系所需的過程得到 建立 、 實施和保持 ； b)向最高管理者 報告 質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c)確保 在整個組織內(nèi) 提高對顧客要求的意識 。 例如 ，如果一個美國工人聽到 “ 你干的相當好 ” ， 就理解為是在夸他 ， 但是一個德國工人則會很不高興 ， 認為是在批評他 ?！拔覀兯械墓芾碚咿k公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時候都可以直接推門進來，與任何級別的上司平等交流。上級和下級溝通的方式各種各樣，從視聽到面對面一對一的交流，全方位的進行，同一條信息可以從不同的渠道得到，信息的反饋也可以從不同的渠道及時得到。 應保持
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1