【正文】 意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。3)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。其目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。隨著 ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國(guó)及時(shí)、等同地采用此標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了 GB/T1900： 2023版標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。(2)數(shù)據(jù)的波動(dòng) 對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)定，所得到的數(shù)據(jù)不會(huì)是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動(dòng)的，這是由于項(xiàng)目實(shí)施中有大量的變動(dòng)因素存在。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案質(zhì)量數(shù)據(jù) 進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。 (7)質(zhì)量記錄的控制。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。 (3)采購(gòu)。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (1)合同評(píng)審。3)為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)行識(shí)別、分類、衡量，以便明確目標(biāo)值。3)質(zhì)量計(jì)劃編制過程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指 “在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ”。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。 理解術(shù)語 “顧客滿意 ”要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。中國(guó)項(xiàng)目管理師（ PMP） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目管理師技能要求：，找出原因，采取措施 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理n 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃n 項(xiàng)目質(zhì)量保證n 項(xiàng)目質(zhì)量控制國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理概述質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查表 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理原則項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法質(zhì)量檢查表的選擇國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案項(xiàng)目質(zhì)量管理概述(1)質(zhì)量的概念 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19002023對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 1)質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針是指 “由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 ”。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括：? 質(zhì)量計(jì)劃編制 — 確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；? 質(zhì)量保證 — 定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、審核與改進(jìn)等工作；? 質(zhì)量控制 — 確定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4)質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評(píng)定、監(jiān)督的依據(jù)。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求4)應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。計(jì)劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時(shí)、如何以及由誰來進(jìn)行評(píng)審。指明重要物品從哪里采購(gòu)，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評(píng)價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對(duì)采購(gòu)物品如何檢驗(yàn)。指明如何標(biāo)識(shí)和控制不合格品。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時(shí)間及由誰保存。通過對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。例如原材料、機(jī)械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動(dòng)的基本原因。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來，大致有以下幾種： ① 檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； ② 不合格項(xiàng)目的檢查表； ③ 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； ④ 質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格； ⑤ 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 2023版標(biāo)準(zhǔn)包括：1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。4)標(biāo)準(zhǔn)中增加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。8)突出了 “持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。12)提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。實(shí)施全員參與這一質(zhì)量管理原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。過程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測(cè)量保證上下工序的質(zhì)量。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以認(rèn)識(shí)、理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?；谑聦?shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫健９┓降馁|(zhì)量影響項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢獻(xiàn)。當(dāng)顧客與項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (3)必須注重過程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)踐，如文件編制、審核和過程控制等，這些均有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量增加，使單位成本降低。常用的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有對(duì)分法、均分法和 。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問題、用于檢驗(yàn)質(zhì)量、用于評(píng)定質(zhì)量。 （ 2）改 進(jìn)階 段。但它 們 的 發(fā) 展 趨勢(shì)總帶 有一定的 規(guī) 律性，如在開展 質(zhì) 量管理的初期， 質(zhì) 量水平不太高 時(shí) ，一般鑒 定成本和 預(yù) 防成本 較 低 。隨著 質(zhì) 量要求的提高， 質(zhì) 量 損 失的 費(fèi) 用會(huì)逐步下降。（ 3） 對(duì)質(zhì) 量成本 進(jìn) 行 詳細(xì) 分析。資源 。 。（ 2）確定這些過程之間相互作用、過程的順序和過程的接口，以便針對(duì)整個(gè)過程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。 （ 6） 針對(duì) 上述分析 結(jié) 果 實(shí) 施必要的措施，以便最 終實(shí)現(xiàn)過 程策劃的 結(jié) 果，并且根據(jù)需要 對(duì)這 些過 程 進(jìn) 行持 續(xù) 改 進(jìn) 。文件控制、 記錄 控制、內(nèi)部 審 核、不合格品控制、 糾 正措施、 預(yù) 防措施 應(yīng) 制定形成文件的程序 。說明質(zhì)量管理體系的范圍 。 （ 2）文件控制。 記錄 控制包括：交付物 (產(chǎn) 品 )、 過 程和 質(zhì) 量管理體系與要求的符合性和 證 明 質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的 記錄 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案質(zhì)量保證概述(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種： ① 分析用數(shù)據(jù)。就是從總體中不加任何分組、分類、排隊(duì)等，完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案質(zhì)量成本(1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及當(dāng)沒有獲得滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的損失。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案質(zhì)量成本3)內(nèi)部損失成本① 廢品損失；② 返工損失；③ 停工損失；④ 事故分析處理費(fèi)；⑤ 質(zhì)量過剩支出 (指超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā) 生的費(fèi)用 )?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理① 按成本類型歸納。③ 按時(shí)間歸納。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。 ② 記賬憑證。 2)項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果 對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試，然后將這種實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，以便更好地控制質(zhì)量。 質(zhì)量審核是一個(gè)大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。在項(xiàng)目管管中，每一個(gè)管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。通過一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新的高度。 檢查是將錯(cuò)誤排除在送達(dá)客戶之前。國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案項(xiàng)目質(zhì)量要求 項(xiàng)目質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。 (2)為控制項(xiàng)目質(zhì)量提供依據(jù)。虛假的或不正確的信息不僅沒有作用，反而會(huì)起反作用。否則，就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)，造成損失。 (2)質(zhì)量信息的加工。 (6)信息輸出。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都