第9章質(zhì)量管理-wenkub
2023-02-27 21:49:18 本頁面
【正文】 計質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 標準化質(zhì)量管理管理對象 產(chǎn)品和零件質(zhì)量 過程質(zhì)量 壽命循環(huán)全過程質(zhì)量 質(zhì)量管理體系管理范圍 產(chǎn)品及零部件 工藝系統(tǒng) 全過程和全體人員 各種過程管理重點 制造結(jié)果 制造過程 一切過程要素 過程運行質(zhì)量評價標準 產(chǎn)品技術標準 設計標準、 用戶滿意程度 市場滿意程度涉及技術 檢驗技術 數(shù)理統(tǒng)計技術 及控制圖 PDCA循環(huán)、 QC小組 掛栓控制技術管理方式 事后把關廠 事中控制 壽命循環(huán)全過程控制 事前預防管理職能 剔除不合格品 消除產(chǎn)生不良品的工藝原因 全面控制缺陷的產(chǎn)生 全面提高督理水平涉及人員 檢驗人員 質(zhì)量控制人員 全體員工 全體員工3/15/2023 8521 全面質(zhì)量管理的基本概念522 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容523 全面質(zhì)量管理的工作方法524 全面質(zhì)量管理的組織與實施525 質(zhì)量管理診斷92 全面質(zhì)量管理3/15/2023 9全面質(zhì)量管理的定義 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。91 質(zhì)量管理概述3/15/2023 3二、質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。理解 ：（ 1） “質(zhì)量 ”可使用表示程度的形容詞。（ 2） “固有 ”指存在于某事或某物中的、尤其是永久的特性。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 一、全面質(zhì)量管理的基本概念3/15/2023 10全面質(zhì)量管理的核心思想 (1) 全面質(zhì)量管理集中體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論體系和工作方法。(3) 強調(diào)全員的教育和培訓。 全面質(zhì)量管理的基本概念3/15/2023 12二、全面質(zhì)量管理的 特點、多種多樣的。帕累托原理是意大利經(jīng)濟學家帕累托在分析意大利社會財富分布狀況時得到的 “關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。什么叫帕累托原理？這就是意大利經(jīng)濟學家帕累托在分析意大利社會財富分布狀況時得到的 “關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”的結(jié)論。 任何事物都遵循 “少數(shù)關鍵多數(shù)次要 ”的客觀規(guī)律。 常用統(tǒng)計技術3/15/2023 28應用程序是： （ 1）選擇要進行質(zhì)量分析的項目。按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出項目，將量值最小的一個或幾個項目歸并成 “ 其他 ” 項，把它放在最右端。 常用統(tǒng)計技術3/15/2023 30 （ 7）由左到右累加每一項目的量值（以％表示），并畫出累計頗數(shù)曲線，此曲線又叫帕累特曲線，用來表示各項目的累計作用。緊緊抓住這個機會，就能取得質(zhì)量改進的最好效果 。 作用： 有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。一個質(zhì)量問題的產(chǎn)生，往往不是一個因素，而是多種復雜因素綜合作用的結(jié)果。（ 3）開始畫圖，把 “結(jié)果 ”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為 “結(jié)果 ”框的輸入（圖 ）（ 4）尋找所有下一個層次的原因，一一畫在相應的（主因）枝上，并繼續(xù)一層層地展開下去（圖 ）常用統(tǒng)計技術3/15/2023 41（ 5）從最高層次（即最末一層）的原因（末端因素）中選取和識別少量（一般為 3～ 5個）看起來對結(jié)果有最大影響的原因。常用統(tǒng)計技術3/15/2023 433/15/2023 44某飯店針對顧客反映較大的服務質(zhì)量問題進行因果圖分析 ,以便改善服務質(zhì)量。常用統(tǒng)計技術3/15/2023 4923中繼線 插頭槽徑大 的因果圖檢測工具焊油槽手持根數(shù)多無全檢檢查不完善只憑眼睛判斷確認不足插頭槽徑大焊接方法不好傾斜作為不垂直作業(yè)臺不穩(wěn)晃動焊油不干凈不完善確認不便高度不合適清掃不及時 無順次點檢無自主確認質(zhì)量意思差態(tài)度理論不足經(jīng)驗少技術水平底人員不固定新人未培訓常用統(tǒng)計技術3/15/2023 50畫因果圖的注意事項 （ 1）畫因果圖時必須開 “諸葛亮會 ”，充分發(fā)揚民主，暢所欲言，各抒己見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。最高層次的原因應尋求至可以直接采取具體措施為止。 因果圖常同排列圖、對策表聯(lián)合起來應用，因而在我國企業(yè)中將它們通稱為 “兩圖一表 ”。 （ 3）找出 x和 y的最大值和最小值并用這兩個值標定橫軸 （ x）和縱軸（ y）。 常用統(tǒng)計技術3/15/2023 55散布圖典型形式： XYXYXYXYXY XY? ??? ?? ???????????? ????????? ??????? ??? ??? ????? ? ?? ??? ??? ???? ????????? ?? ? ?? ?? ???????? ?? ????????? ?????????? ?? ?????????????????????? ? ???? ?? ?? ?? ?? ?? ????????? ????????? ??? ???????????? ?????? ?????? ? ??????? ? ? ???????B0,1r B0,rB0,1r B0,rR=0R=0圖 31散布圖六種典型形式3/15/2023 56散布圖的分析和判斷 散布圖的分析判斷方法有對照典型圖例法、簡單象限法、回歸分析法等。 ② 在圖上再畫一條與 X軸平行的 Q線，使 Q線上、下兩側(cè)的點數(shù)相等或大致相等。 當： n1＋ n3 ＜ n2＋ n4 時，為負相關。 常用統(tǒng)計技術3/15/2023 59應用散布圖的注意事項 （ l）應將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖，否則將會導致不真實的判斷結(jié)論。于是使用了散布圖，對表 —l 中所示的 30對數(shù)據(jù)進行分析、研究和判斷。 常用統(tǒng)計技術3/15/2023 64 某體育運動俱樂部，為了研究運動員的身高與體重之間是否存在某種關系，將所有運動員的身高和體重的測量數(shù)據(jù)，作散布圖進行分析。用途： 它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料并便于分析資料，一般在 QC小組活動、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進活動中應用廣泛。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設計。4—1 成品抽樣及外觀 不合格品項目調(diào)查表常用統(tǒng)計技術3/15/2023 704—1 成品抽樣及外觀 不合格品項目調(diào)查表 調(diào)查者：王濤 2023年 3月 10日 地點
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