某城市廣場商業(yè)運(yùn)營管理方案-wenkub
2023-02-27 21:13:59 本頁面
【正文】 辦公用品等 主要職能 市場 招商 銷售 管理 市場職能 項(xiàng)目商家經(jīng)營情況審核； 區(qū)域市場、競爭對手的調(diào)查分析； 商業(yè)應(yīng)對策略的制訂； 項(xiàng)目對外關(guān)系的協(xié)調(diào)和維護(hù)； 項(xiàng)目營銷推廣和商業(yè)活動的策劃組織和執(zhí)行； 招商職能 項(xiàng)目業(yè)主商鋪招租、轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營者的轉(zhuǎn)租等； 項(xiàng)目開業(yè)后的補(bǔ)位招商； 商家的儲備工作； 對入駐商家進(jìn)行評估工作； 銷售職能 協(xié)助商家尋找、開發(fā)、穩(wěn)定終端客戶，引導(dǎo)和培育項(xiàng)目所 處區(qū)域的市場，促進(jìn)區(qū)域商業(yè)快速繁榮，提高市場占有率； 提供營銷專業(yè)培訓(xùn)和知識講座，提高商家的市場競爭力，保持營業(yè)收入穩(wěn)定提升； 項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)市場細(xì)分和空白的捕捉，輔助和引導(dǎo)商家調(diào)整 經(jīng)營業(yè)態(tài)和策略； 通過加盟項(xiàng)目推介、區(qū)域外項(xiàng)目考察等多種形式，為具備 實(shí)力的業(yè)主或經(jīng)營者 “ 嫁接 ” 和導(dǎo)入新的商業(yè)理念和模式； 管理職能 運(yùn)營管理 物業(yè)管理 經(jīng)營行為管理 消費(fèi)行為管理 自主物業(yè)管理 外包物業(yè)管理協(xié)調(diào) 經(jīng)營行為管理 主要內(nèi)容： ①商戶檔案管理；②建立評估體系，對商戶進(jìn)行等級評定；③建立商業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)規(guī)章制度；④建立和完善商業(yè)經(jīng)營的各種流程；⑤代辦服務(wù)：工商稅務(wù)等證照的辦理；⑥特約服務(wù)：商務(wù)、中介、委托等有償服務(wù)；⑦租金等費(fèi)用收繳； 消費(fèi)行為管理 主要內(nèi)容： ①宣傳促銷管理；②建立和完善項(xiàng)目 VI系統(tǒng)；③經(jīng)營秩序 和公共安全管理；④退換貨、投訴等售后服務(wù)管理；⑤助 學(xué)、文化等公關(guān)公益活動；⑥ “ 城市廣場貴賓卡 ” 會員的管 理和維護(hù)；⑦項(xiàng)目電子商務(wù)平臺的管理和維護(hù)； 組織架構(gòu) 商業(yè)運(yùn)管公司的組織架構(gòu)主要分為四大板塊：商業(yè)服務(wù)部分 （包括策劃促銷和商戶管理以及前期招商） 、行政財務(wù)、物業(yè)服務(wù)、超 市經(jīng)營等公司運(yùn)營部分。 組織結(jié)構(gòu)圖 人員配置和崗位描述 序號 部門 職位 人數(shù) 說明（職責(zé)詳見崗位職責(zé)） 1 招商部 經(jīng)理 1 前期農(nóng)超、賣場、主力百貨店以及街鋪招商 2 主管 2 分為兩個主管小組 3 商管部 經(jīng)理 1 經(jīng)營行為管理和消費(fèi)行為管理兩大塊 4 主管 3 分為農(nóng)超、超市百貨店、街鋪三個主管小組 5 客服 1 6 企劃部 經(jīng)理 1 商業(yè)活動策劃，市場調(diào)查競爭對策、外聯(lián)公關(guān)等 7 設(shè)計(jì)主管 1 平面和形象兩塊設(shè)計(jì)，建議設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)外包。 重點(diǎn)工作流程 商鋪交驗(yàn)流程（交房驗(yàn)收） 商戶進(jìn)場裝修流程（裝修審圖、保證金入場證辦理） 商戶開業(yè)申報管理流程（開業(yè)時間地點(diǎn)、活動規(guī)模和形式等） 商戶促銷活動申請流程（商家促銷活動審核、風(fēng)險預(yù)防） 商戶特殊行業(yè)審批流程（特殊行業(yè)證照審核、安全性評估等） 公關(guān)活動流程（公關(guān)活動策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控） 投訴處理流程（商戶、消費(fèi)者投訴問題的受理，處置、反饋等） 退換貨流程（消費(fèi)者貨物退換的受理、處置、反饋等） 公司內(nèi)部管理流程 重要管理制度 《 金港城市廣場商業(yè)業(yè)主公約 》 — 與銷售合同捆綁的合同或協(xié)議性質(zhì)文件 《 金港城市廣場 商戶服務(wù)手冊 》 — 涵蓋從商戶進(jìn)場裝修到開門營業(yè)的各個環(huán)節(jié) 《 金港城市廣場會員手冊 》 — 會員服務(wù)、聯(lián)盟商家手冊 《 金港城市廣場 委托租賃合同 》 — 為業(yè)主或轉(zhuǎn)租商戶提供代租服務(wù) 《 金港城市廣場經(jīng)營管理?xiàng)l例 》 — 對商戶日常經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范化管理 《 金港城市廣場商戶經(jīng)營承諾書 》 — 要求商戶針對經(jīng)營管理規(guī)定和業(yè)主公約進(jìn)行承諾 《 金港城市廣場消費(fèi)者投訴管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)工商規(guī)定執(zhí)行 《 金港城市廣場消防安全管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)消防規(guī)定執(zhí)行 風(fēng)險和應(yīng)對措施 散戶退場 商鋪大面積閑置 管理費(fèi)收繳 墊付裝修費(fèi)收回
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1