某城市廣場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營管理方案-文庫吧
2025-01-29 21:13 本頁面
【正文】 主管 1 分為自主物業(yè)管理和外包物業(yè)管理協(xié)調(diào) 11 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 1 他營財(cái)務(wù)管理和自營會(huì)計(jì)核算兩塊 12 主管 1 13 出納 1 14 超市經(jīng)營部 （待與上海華聯(lián)深入溝通后確定） 經(jīng)理 1 自營部分的進(jìn)銷存和出租經(jīng)營的進(jìn)銷存管理 15 經(jīng)理助理 1 協(xié)助 16 主管 3 采購、銷售、倉儲(chǔ)各一名 17 收銀員 4 18 營業(yè)員 若干 經(jīng)營模式 ? 盈利模式 ? 管理模式 ? 風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施 盈利模式闡述 主要盈利來源（ 前期建議免費(fèi) ） 管理費(fèi) 廣告位發(fā)布費(fèi)（外立面和商業(yè)街內(nèi)部廣告位） 場(chǎng)地使用（商業(yè)街內(nèi)外公共場(chǎng)地部分） 租賃和轉(zhuǎn)讓（有償委托和轉(zhuǎn)讓中介收費(fèi) ） 活動(dòng)贊助費(fèi)用 刊物宣傳收費(fèi) (DM、內(nèi)刊和會(huì)員刊物等 ) 培訓(xùn)講座收費(fèi)（舉行消防、工商、投資等講座） 自營超市部分收入 9 、代理廠商公關(guān)活動(dòng)策劃執(zhí)行收費(fèi) （例如：新品推介會(huì) /酬賓會(huì)等） 10 、代理設(shè)計(jì)制作廠商刊物及 DM刊設(shè)計(jì)收費(fèi) （商戶自行制作的宣傳物品等） 管理模式闡述 金港房地產(chǎn)開發(fā)公司 業(yè)主 金港商業(yè)運(yùn)營公司 租賃經(jīng)營者 委托合同 租賃合同 委托合同 返租合同 管理模式的五個(gè)統(tǒng)一 統(tǒng)一物業(yè)管理 即統(tǒng)一進(jìn)行項(xiàng)目建筑內(nèi)外空間、環(huán)境管理及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，營造舒適的購物休閑環(huán)境 統(tǒng)一營銷管理 統(tǒng)一經(jīng)營主題 統(tǒng)一招商管理 統(tǒng)一服務(wù)管理 即統(tǒng)一策劃全年的系列營銷策劃活動(dòng)，營造氣氛吸引客流，舉辦大量的有文化內(nèi)涵并特聚人氣的活動(dòng)，使商場(chǎng)成為傳播文化資訊的平臺(tái) 即前期通過銷售環(huán)節(jié)捆綁合同或協(xié)議，基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目統(tǒng)一招商管理，包括統(tǒng)一業(yè)態(tài)控制，統(tǒng)一品牌審核，以及統(tǒng)一租約等管理內(nèi)容。 即為商戶提供專業(yè)的服務(wù)咨詢；統(tǒng)一設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，提供客戶服務(wù)提升項(xiàng)目服務(wù)水平；對(duì)商戶經(jīng)營行為、商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要監(jiān)督，保持良好經(jīng)營秩序，并以此提升項(xiàng)目認(rèn)知度。 即統(tǒng)一項(xiàng)目的業(yè)態(tài)規(guī)劃和商品布局。 重點(diǎn)工作流程 商鋪交驗(yàn)流程（交房驗(yàn)收） 商戶進(jìn)場(chǎng)裝修流程（裝修審圖、保證金入場(chǎng)證辦理） 商戶開業(yè)申報(bào)管理流程（開業(yè)時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)規(guī)模和形式等） 商戶促銷活動(dòng)申請(qǐng)流程（商家促銷活動(dòng)審核、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防） 商戶特殊行業(yè)審批流程（特殊行業(yè)證照審核、安全性評(píng)估等） 公關(guān)活動(dòng)流程（公關(guān)活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控） 投訴處理流程（商戶、消費(fèi)者投訴問題的受理，處置、反饋等） 退換貨流程（消費(fèi)者貨物退換的受理、處置、反饋等） 公司內(nèi)部管理流程 重要管理制度 《 金港城市廣場(chǎng)商業(yè)業(yè)主公約 》 — 與銷售合同捆綁的合同或協(xié)議性質(zhì)文件 《 金港城市廣場(chǎng) 商戶服務(wù)手冊(cè) 》 — 涵蓋從商戶進(jìn)場(chǎng)裝修到開門營業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié) 《 金港城市廣場(chǎng)會(huì)員手冊(cè) 》 — 會(huì)員服務(wù)、聯(lián)盟商家手冊(cè) 《 金港城市廣場(chǎng) 委托租賃合同 》 — 為業(yè)主或轉(zhuǎn)租商戶提供代租服務(wù) 《 金港城市廣場(chǎng)經(jīng)營管理?xiàng)l例 》 — 對(duì)商戶日常經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范化管理 《 金港城市廣場(chǎng)商戶經(jīng)營承諾書 》 — 要求商戶針對(duì)經(jīng)營管理規(guī)定和業(yè)主公約進(jìn)行承諾 《 金港城市廣場(chǎng)消費(fèi)者投訴管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)工商規(guī)定執(zhí)行 《 金港城市廣場(chǎng)消防安全管理制度 》 — 結(jié)合相關(guān)消防規(guī)定執(zhí)行 風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施 散戶退場(chǎng) 商鋪大面積閑置 管理費(fèi)收繳 墊付裝修費(fèi)收回 代收代繳費(fèi)用 主力店流失 增加營銷活動(dòng)力度，增加商戶儲(chǔ)備，調(diào)整經(jīng)營思路； 銷售環(huán)節(jié)明確業(yè)態(tài)規(guī)定和經(jīng)營權(quán)收回的法律責(zé)任，增 加控制手段，強(qiáng)化招商，加強(qiáng)宣傳推廣； 提升管理服務(wù)水平，幫助商戶提高銷售，適度控制管 理費(fèi)減免優(yōu)惠，減少工程環(huán)節(jié)質(zhì)量問題； 協(xié)助主力商家成功經(jīng)營，完善服務(wù)，資源整合； 充分估計(jì)代收代繳費(fèi)用的衍生和損耗，防止偷漏情況； 提高招商水平，加強(qiáng)主力店客戶評(píng)估，專人對(duì)接服務(wù)； 應(yīng)對(duì)措施 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營計(jì)劃說明
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