【正文】 對于一個組織而言，資源稀缺是始終存在的基本矛盾，任何一個組織，提供某種基本的產(chǎn)品和服務(wù)，必須有相應(yīng)的資源配置。質(zhì)量意識、職業(yè)道德、敬業(yè)精神的教育，提供新技術(shù)、新知識和改進方法、改進工具等方面的培訓。 起重機械：是指用于垂直升降或者垂直升降并水平移動重物的機電設(shè)備，其范圍規(guī)定為額定起重量大于或者等于 的升降機；額定起重量大于或者等于 1t，且提升高度大于或者等于 2m的起重機和承重形式固定的電動葫蘆等。 第三十九條 鍋爐、壓 力容器、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設(shè)施的作業(yè)人員及相關(guān)管理人員（以下統(tǒng)稱特種設(shè)備作業(yè)人員），應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格，取得國家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書，方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。 第 條：復審期限，除機動車輛駕駛按國家的有關(guān)規(guī)定外，其他特種作業(yè)人員兩年進行一次。如技師、高級技師、工程師等各種職稱或資格； 經(jīng)驗 ——相似的工作經(jīng)歷。 在專業(yè)工作中接受過的專業(yè)培訓，如焊工培訓、計算機操作培訓等。 教育 ——與崗位職責相應(yīng)的教育背景。如從事某項工作多少年等。 國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會第 13 號令 第三條：特種作業(yè)人員范圍： 1． 電工作業(yè)人員； 2． 起重機械作業(yè)人員； 3． 金屬焊接（氣割）作業(yè)人員； 4． 建筑等高架設(shè)作業(yè)人員； 5． 廠內(nèi)機動車輛駕駛；（叉車和電瓶車） 6． 冷凍與空調(diào)作業(yè)人員； 7． 鍋 爐作業(yè)（含水質(zhì)化驗）； 8． 壓力容器操作； 9． 爆破作業(yè)； （含瓦斯檢驗）； （含尾礦壩作業(yè)）； ，并經(jīng)國家貿(mào)委批準的其他作業(yè)。 第八十八條 本條例下列用語的含義是 鍋爐：是利用各種燃料、電或者其他能源，將所盛裝的液體加熱到一定的參數(shù)，并承載一定壓力的密封設(shè)備，其范圍規(guī)定為容積大于或者等于 30L 的承壓蒸汽鍋爐；出口水壓大于或者等于 （表壓），且額定功率大于或者等于 的承壓熱水鍋爐；有機熱載體鍋爐 。 3）樹立先進榜樣，用范例來引導各項工作 榜樣的力量是無窮的，用范例來說明先進是最有說服力的。 基礎(chǔ)設(shè)施 ：一般包括工廠、車間、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)、信息（電腦）和通訊技術(shù)及運輸設(shè)施等資源。 企業(yè)的經(jīng)營狀況和戰(zhàn)略，決定資源水平，但資源投入的多少與管理水平高低沒有直接的因果關(guān)系。 在同一市場中經(jīng)營狀況好，則有條件配置更優(yōu)的資源； 經(jīng)營狀 況差，則配置資源的能力相對差。在招標書、合同、訂單等文件方面明確規(guī)定，或以口頭訂單的方式明確 2）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求； 相對于產(chǎn)品有關(guān)的其他三方面的要求而言，這部分要求是最難識別的。 評審內(nèi)容： 1） 組織準確地理解了 中的四項要求，并以適當?shù)男问剑ㄈ鐦藭?、合同、訂單、需求識別單、樣機，樣板、設(shè)計任務(wù)書等）予以規(guī)定。 顧客溝通 溝通內(nèi)容： 1） 產(chǎn)品信息 方面 （售前） 如產(chǎn)品廣告、目錄、宣傳冊等組織應(yīng)確保與產(chǎn)品相關(guān)的信息的真實性，不能誤導顧客，也不能提出沒有能力的承諾。這些要求可以是口頭或書面的方式作出規(guī)定。（食品衛(wèi)生法、 3C、行業(yè)規(guī)范和行業(yè)慣例） c) 適用時，以前類似設(shè)計提供的信息： 包括自行設(shè)計和他人類似設(shè)計提供的適用信息，盡可能采用成功的和已成熟的技術(shù)。 通過提供客觀證據(jù)對特定的預期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認定。如供方提供產(chǎn)品的程序驗收產(chǎn)品的程序、抽樣規(guī)定、讓步接受的步驟、糾紛處理的辦法等。 如對委托檢測、計量服務(wù)的檢驗和計量人員的資格要 求；對從事焊接的焊工必須時有資格的焊工；為某宴會服務(wù)的廚師必須是二級以上的廚師等。 設(shè)計 外包 單位資質(zhì)、人員資格、設(shè)計程序等 檢驗試驗 外包 檢驗 試驗項目、人員、檢驗、試驗規(guī)范以及設(shè)備、環(huán)境要求等。 采購產(chǎn)品類型 A 類（重要） B 類（一般） C 類（輔助） 控制程度 嚴格控制 控制 一般控制 供方類型 控制程度 A 類產(chǎn)品供方 B 類產(chǎn)品供方 C 類產(chǎn)品供方 參與評價選擇人員 各部門 供應(yīng)部門 采購人員 審批權(quán)限 總經(jīng)理 供應(yīng)部門 采購組長 評審結(jié)果 形成 A 類合格供方名單，保存檔案和資料 形成 B 類合格供方名單，可保存檔案 形成 C類合格供方名單，不保存檔案 1） 獲得表述產(chǎn)品特性的信息：即設(shè)計圖樣等規(guī)范（產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范或服務(wù)規(guī)范）。 5） 實施監(jiān)視和測量；對過程進行監(jiān)視和測量，以確保過程的輸出滿足規(guī)定的要求。 關(guān)鍵特性：指如果不滿足要求，將危及人身安全并導致產(chǎn)品不 能完成主要任務(wù)的特性。 審核員應(yīng)注意對 條款要求的審核，應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)管理部門和生產(chǎn)現(xiàn)場審核對該條款要求的過程識別和控制情況；特別是在該過程外包時，受審核方應(yīng)依據(jù) 條款要求對供方的能力進行評價和確認。 3. 構(gòu)成組織產(chǎn)品的一部分的顧客財產(chǎn)。標準 條款中標識的目的時為了保證產(chǎn)品的符合性，而采取的防護措施。 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 測量 ：通過應(yīng)用一些已知大小或容量的物體或與一些固定單位進行比較，明確或確定某事物的空間大小或數(shù)量。 校準和檢定的區(qū)別 校準 檢定 不具有法制性，是企業(yè)自愿溯源行為 具有法制性，是執(zhí)法行為 確定計量器具的示值誤差 計量特性及 技術(shù)要求的全面評定 依據(jù)是校準規(guī)范、校準方法，可自行制定 檢定規(guī)程 不判斷計量器具合格與否 必須做出合格與否的結(jié)論 出具校準證書或校準報告 發(fā)檢定證書或不合格通知書 五個策劃 條款 名稱 主要內(nèi)容和特點 質(zhì)量管理體系策劃 針對質(zhì)量管理體系的策劃、認識與體系有關(guān)的過程、確定過程、控制過程 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 針對特定產(chǎn)品、項目、合同實現(xiàn)的策劃，明確產(chǎn)品目標和要求、識別與產(chǎn)品有關(guān)的過程、確定過程、控制過程。 顧客滿意 ：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。感受有較強的主觀性，組織可以在禮貌、態(tài)度、形象和為改進所做的努力方面給顧客更好的感受，增強顧客滿意。 依據(jù) 內(nèi)部審核結(jié)果；顧客的要求和期望；組織的方針目標；內(nèi)部環(huán)境的變化情況。 實施者 通常最高管理者主持，有關(guān)部門負責人參加 有資格、能力內(nèi)部審核員 關(guān)系 內(nèi)審的結(jié)果是管理評審的輸入內(nèi)容之一 什么是過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量？ 過程的監(jiān)視和測量 證實該生產(chǎn)加工過程的能力 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 證實該生產(chǎn)加工過程所形成產(chǎn)品的符合性 紡織廠織布車間工人來回巡查在織布匹有否斷紗。 （過程的測量） 檢查管理評審整改措施的有效性。 結(jié)果為合格品 返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施。 糾正：為消除已發(fā)生的不合格所采取的措施 糾正措施：為消除已發(fā)生的不合格原因所采取的措施 兩種措施最本質(zhì)的區(qū)別在于原因，消除原因的措施是糾正措施，不涉及原因的措施只是糾正。 20xx 版 ISO9001 標準 80 處變化 1． ISO 前言 8 處 2. 引言 8 處 第 3 章 5 處 其中： 1 處中文無變化 3. 質(zhì)量管理體系 61 處 4． 附錄、參考文獻 3 處 第 8 章 56 處 其中 9 處中文無變化 5. 注釋新增 8 個 、 、 、 、 、 20xx 版 ISO9001 標準的主要變化 1. 有關(guān)法律法規(guī)方面 在“引言”中，將“本標準能用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評價組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力”改為“本標準能用于內(nèi)部和外部包括認證機 構(gòu)）評價組織滿足顧客、 適用產(chǎn)品的 法律法規(guī)和組織自身要求的能力”，對滿足法律法規(guī)要求的范圍做了明確的限定，并與 與產(chǎn)品有關(guān)的 要求的確定 c)相一致。 并增加了“ 注 2：雖然所識別的外包過程作為組織的質(zhì)量管理體系所需的一部分，但由組織的外部方選擇運作”和“ 注 3：應(yīng)用于外包過程的控制類型和特點可能受下列因素的影響： a) 外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品能力的潛在影響； b) 共享過程的控制程度； c) 通過應(yīng)用 條款獲得的所需控制的能力。 5. 有關(guān)外來文件方面 在“ 文件控制 f）”中，增加了“確保組織所確定的 質(zhì)量管理體系策劃和運行所需 的外來文件的到識別，并控制其分發(fā)”。明確了對從事影響產(chǎn)品符合要求的人員所必要的能力的直接要求，而不是對所采取措施有效性的間接要求。表明質(zhì)量管理要求與社會責任要求的側(cè)重不同。表明了對實施設(shè)計和開發(fā)評審、驗證和確認活動要求的靈活性。 14. 有關(guān)顧客財產(chǎn)方面 在“ 顧客財產(chǎn)”中，將“注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)”改為“注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán) 和個人信息 ”。 16. 有關(guān)顧客滿意方面 在“ 顧客滿意”中，增加了“ 注：監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、業(yè)務(wù)損失分析、保證承諾、經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入 ”對監(jiān)視顧客感受方面給出了進一步的說明。強調(diào)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)時應(yīng)特別慎重，應(yīng)得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，并記錄符合接受準則的證據(jù)或以其他方式在策劃安排中予以規(guī)定。 審核的系統(tǒng)性體現(xiàn)在審核是一種 正式、有序的活動。 2. 審核評價的依據(jù) 審核準則 審核準則是在制定審核方案和審核計劃時確定的審核依據(jù)，是經(jīng)過審核委托方批準，并經(jīng)過受審核方確認過的唯一依據(jù)，不能隨意偏離。 三、 審核證據(jù) 與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。記錄、事實 陳述或其他信息都可以成為審核證據(jù)； 3. 審核證據(jù)可以是定性的或定量的。符合的要給以肯定，不符合的要形成不符合項和開列不符合項報告，通過對不符合的糾正措施的實施，改進質(zhì)量管理體系； 3. 審核證據(jù)、審核準則、審核發(fā)現(xiàn)的關(guān)系：審核證據(jù)是輸入，審核準則是評價的依據(jù)，審核發(fā)現(xiàn)是評價的結(jié)果，即是過程評價的輸出。 從實施審核的主體角度分： a) 第一方 審核（內(nèi)部審核）； b) 第二方審核（顧客審核）； c) 第三方審核（外部審核）； d) 聯(lián)合審核（兩個或兩個以上審核組織合作，審核同一受審核方）。 注：審核方案還包括對審核的類型和數(shù)目進行策劃和組織，以及在規(guī)定的時間框架內(nèi)為有效和高效地實施審核提供資源的所有必要的活動。 。這時，在第二、第三方審核前，組織一次模擬性的內(nèi)審是 很有益處的。在有些情況下，如果不影響審核實施的有效性，文件評審可以推遲至現(xiàn)場活動開始時。 怎么查？是解決具體審查方法的選用問題。 首次會議的開法確定了審核的“基調(diào)”和風格。 審核組應(yīng)當定期討論以交換信息，評定審核進展情況，以及需要時重新分派審核組成員的工作。 會議目的 a) 便于審核員交流審核情況，統(tǒng)一對審核中發(fā)現(xiàn)問題的看法； b) 協(xié)調(diào)安排及時對審核中發(fā)現(xiàn)的疑點或線索進一步查證落實； c) 確認或調(diào)整次日審核計劃安排，以便審核計 劃順利實施； d) 與受審核部門溝通審核情況，以便審核活動順利完成。 小計 15 9 1 3 3 4 35 現(xiàn)場審核活動實施包括內(nèi)容 ： 1. 首次會議 2. 審核中的溝通 3. 向?qū)Ш陀^察員的作用和職責 4. 信息的收集和驗證 5. 形成審核發(fā)現(xiàn) 6. 準備審核結(jié)論 7. 末次會議 信息到得出審核結(jié)論的流程 信息源 通過適當抽樣收集和驗證 審核證據(jù) 對照審核準則 進行評價 審核發(fā)現(xiàn) 評審 審核結(jié)論 向?qū)?yīng)與審核組同行，但不是審核組成員，不應(yīng)該影響或干擾審核的實施，向?qū)?yīng)當協(xié)助審核組進行審核的實施，其職責可包括： （ 1） 建立聯(lián)系安排面談時間； （ 2） 安排對場所或組織的特定部分的訪問； （ 3） 確保審核組成員了解和遵守審核有關(guān)場所的安全規(guī)則和安全程序； （ 4） 代表受審核方對審核進行見證； （ 5） 在收集信息的過程中，做出澄清或提供幫助。 所采用的抽樣方案的信息；如抽樣程序、記錄和判斷結(jié)果的有效性。 提問內(nèi)容一般圍繞以下七方面： （ 1） 什么？ What （ 2） 哪里？ Where （ 3） 為什么？ Why （ 4） 誰？ Who （ 5） 何時？ When （ 6） 怎樣？ How （ 7） “請讓我看看” ——合理的提出這一要求，看了客觀證據(jù)，收集到有用的信息，有助于完成審核工作。 應(yīng)關(guān)注對方的談話，注意傾聽，對回答表現(xiàn)出興趣，保持視線接觸。 與具體工作人員、操作人員面談 切忌盛氣凌人，要盡量使其保持放松，以了解其真實的工作情況。而應(yīng)更加注重對過程和過程結(jié)果的審核，以獲得過程運作和實際效果的信息。 抽取已檢驗過的產(chǎn)品重新檢驗，通過結(jié)果的再現(xiàn)，驗證檢驗的準確性 重復某項接待的行為，驗證其服務(wù)的規(guī)范化 重復檢測以前的校準和操作，驗證檢驗員的能力 5 形成審核發(fā)現(xiàn)（ p63） 應(yīng)當對照審核準則評價審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)。如果審核計劃有規(guī)定，還應(yīng)當記錄具體的防護的審核發(fā)現(xiàn)及其支持的審核證據(jù)。應(yīng)當努力解決對審核證據(jù)和（或）