等級(jí)評(píng)審細(xì)則第二章醫(yī)院服務(wù)-wenkub
2023-02-27 14:00:22 本頁(yè)面
【正文】 【 A】符合 “B”，并 有門診就診情況分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診工作。 。 ，持續(xù)改進(jìn)出診服務(wù)。 ，幫助患者有效就診。 【 C】 公開門診服務(wù)信息，確保按時(shí)開診，遇有醫(yī)務(wù)人員門診時(shí)間變更應(yīng)當(dāng)提前告知患者或監(jiān)護(hù)人。 。 。 【 C】 優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，完善門診管理制度，落實(shí)便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與流程。 【 B】符合 “C”，并 。 ，有規(guī)范，有流程。 【 A】符合 “B”，并 ，門診預(yù)約率達(dá)到門診量 50%以上。 。 。 【 B】符合 “C”，并 專家門診、專科門診、普通門診、出院復(fù)診 均開展預(yù)約診療服務(wù)。 【 C】 實(shí)施多種形式的預(yù)約診療與分時(shí) 段服務(wù)，對(duì)門診和出院復(fù)診患者 實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約。 務(wù)，如電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等預(yù)約形式。 【 A】符合 “B”，并 有完善的出院復(fù)診患者、慢性患者、心理疾 病患者預(yù)約服務(wù)管理，登記資料完整。 。 【 B】符合 “C”，并 。 ，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。 。 。 、合理，流程有序、連貫、便捷。 。 【 A】符合 “B”，并 門診管理工作有分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診工作。提供咨詢服務(wù)，幫助患者有效就診。 【 B】符合 “C”，并 者進(jìn)入下一診療環(huán)節(jié)。 二 門診流程管理 ，做好門診和輔助科室之間協(xié)調(diào)配合。 。 二 門診流程管理 【 C】 有門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和處理預(yù)案，提高快速反應(yīng)能力。 掌握各種突發(fā)事件報(bào)告和處理流程。 【 C】 建立精神科亞專科門診及分診制度，對(duì)門診疑難患者有開展多個(gè)亞專科綜合門診的制度與流程。 【 A】符合 “B”，并 有多個(gè)亞專科綜合門診成效分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)綜合門診質(zhì)量。 【 B】符合 “C”，并 ，夜間門診，實(shí)行無休日門診。人力資源、設(shè)備、設(shè)施配備滿足急診綠色通道要求，實(shí)行 724小時(shí)服務(wù)。 【 B】符合 “C”，并 承擔(dān)急診工作的醫(yī)務(wù)人員定期技能再培訓(xùn)，不斷提高急診搶救水平。 設(shè)備和藥品，布局符合急診快捷流程特點(diǎn)，滿足綠色通道要求。 三 急診綠色通道管理 、分診，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)救治急危重癥患者。 【 B】符合 “C”，并 急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科有病情交接。 ，明確急危重癥患者轉(zhuǎn)接服務(wù)制度和流程，并落實(shí)。 三 急診綠色通道管理 ，制定大規(guī)模搶救工作流程，保障綠色通道暢通。 、醫(yī)務(wù)人員和工作人員熟悉本部門、本人在應(yīng)急醫(yī)療救援中的角色和崗位職責(zé)。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急管理有成效。 ，并有專人負(fù)責(zé)。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 【 C】 有為急診患者入院制定合理、便捷的收入院制度與程序。 【 B】符合 “C”，并 職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 （如殘疾人、無近親屬陪護(hù)、行動(dòng)不便患者等）入院、出院提供多種服務(wù)的便民措施。 【 C】 加強(qiáng)轉(zhuǎn)診患者的交接管理，及時(shí)傳遞患者病歷與相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。 。 【 C】 加強(qiáng)出院患者和監(jiān)護(hù)人的健康教育和隨訪預(yù)約管理，提高患者和監(jiān)護(hù)人健康知識(shí)水平以及出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。 ，不斷提高隨訪率。 【 C】 有基本醫(yī)療保障管理制度和相應(yīng)保障措施，嚴(yán)格收費(fèi)服務(wù)管理，減少患者醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)付，方便患者就醫(yī)。 。 五 基本醫(yī)療保障服務(wù)管理 。 【 B】符合 “C”，并 制度的咨詢服務(wù)。 五 基本醫(yī)療保障服務(wù)管理 ，強(qiáng)化參?；颊呋蚱浼覍伲ūO(jiān)護(hù)人）知情同意。 【 B】符合 “C”，并 職能部門對(duì)上述工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。（ ★ ） 落實(shí)。 、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。 護(hù)人說明病情和醫(yī)療措施。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進(jìn)有成效。 ，采用患者易懂的方式進(jìn)行醫(yī)患溝通。 六 患者的合法權(quán)益 、入院后的診斷復(fù)核程序，保障患者能獲得適宜的治療和安全保護(hù)，并有治療經(jīng)過的記錄。 ，詳細(xì)記錄治療經(jīng)過。 【 C】 采取有效的住院環(huán)境改善與風(fēng)險(xiǎn)控制策略，減少住院期間約束和隔離等措施的使用率。 【 A】符合 “B”，并 持續(xù)改進(jìn)有成效。 。 醫(yī)療進(jìn)行全程監(jiān)督，并有效履行職責(zé)。 。 ，除法律規(guī)定外未經(jīng)本人同意不得向他人泄露患者情況。 【 A】符合 “B”，并 有監(jiān)管情況分析評(píng)價(jià)，有整改措施與持續(xù)改進(jìn)。 。 【 C】 貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行 “首訴負(fù)責(zé)制 ”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和其他相關(guān)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。 【 B】符合 “C”，并 “首訴負(fù)責(zé)制 ”，科室、職能部門處置投訴的職責(zé)明確，有完善的投訴協(xié)調(diào)處置機(jī)制。 七 投訴管理 【 C】 妥善處理醫(yī)療糾紛。
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